[Forum Somfy] Suivi de la question: Confort thermique ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 08:48:58 GMT

Bonjour Kevin,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée à vous!

Réponse de Kévin G.

Kévin G. — Sun, 19 Jan 2025 08:34:02 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème j'ai créé plusieurs scénarios "confort thermique" pouvez vous tous les supprimer s'il vous plaît ?
Merci

PIN : 2081-6366-5485

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 20 Aug 2024 14:29:12 GMT

Bonjour,

Suite à vos dernières actions, le probleme semble résolu.
Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Aug 2024 08:17:42 GMT

Bonjour Ludovic,

Il restait 4 scénarios.
Tout a bien été supprimé.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sun, 11 Aug 2024 18:03:38 GMT

Bonjour,

Malgré la suppression de tous les scénarios, ils continuent de se lancer comme si ils étaient encore présent, mais pourtant je ne les vois nulle part.
Pouvez-vous regarder svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Aug 2024 13:11:08 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai fais le nécessaire.

Merci et bonne journée,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Fri, 09 Aug 2024 07:04:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.
Oui vous pouvez supprimer tous les scénarios.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Aug 2024 06:49:03 GMT

Bonjour Ludovic,

Est ce que je peux supprimer tous les scénarios présents sur votre box?
Et que vous puissiez créer de nouveau ceux dont vous vous servez?

Merci,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Thu, 08 Aug 2024 16:08:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Toutefois, des déclenchements ont encore lieu (dernier aujourd'hui à 18h07).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Aug 2024 09:25:03 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai fais le nécessaire.
Le problème doit être résolu.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Wed, 07 Aug 2024 08:16:55 GMT

Entre 08h10 et 08h30 pardon.

Certains volets sont descendu, puis remonter, puis redescendu à environ 30%

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Wed, 07 Aug 2024 08:14:13 GMT

Bonjour,

Ce matin entre 8h00 et 09h30 par exemple.
Mais sinon, tout le long de la journée les volets montent et descendent tout seul.

En effet j'ai remarqué que dans l'historique des déclenchements rien n'apparaissait, pourtant les volets bouge.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Aug 2024 08:10:22 GMT

Bonjour Ludovic,

Je ne vois pas de scénarios confort thermique.
Pouvez-vous me préciser un jour et une heure précise où vous avez un déclenchement?

Merci,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Thu, 01 Aug 2024 07:29:56 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu regarder d'u venait le problème svp ?

Les volets s'ouvre et se ferment tout seul à différents moment de la journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Wed, 31 Jul 2024 14:40:36 GMT

Bonjour,

Il semblerait que des déclenchements continue de se faire en journee en dehors d'un scénario planifié (normalement 1 à 8h30 et 1 autre à 13h30).

Les volets se comportent comme si il restait un scénario confort thermique, mais je n'ai rien dans l'historique d'exécution.

Pouvez-vous regarder svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jul 2024 08:02:36 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai fais le nécessaire .

Bonne journée,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sun, 28 Jul 2024 22:23:17 GMT

Bonjour,

Malgré votre dernière suppression, il semble que le scénario Conforr Thermique se lance quand même.
Pouvez-vous vérifier svp ?

Box : 2072 - 6859 - 6515

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Mon, 22 Jul 2024 08:01:38 GMT

Bonjour,

Merci.

J'ai aussi pu remarquer que le problème de vision des scénarios ne s'arrête pas au scénario confort thermique, mais à tous les scénarios avancés, si ça peut aider vos supports à trouver d'où vient le problème.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Jul 2024 06:47:39 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sat, 20 Jul 2024 16:28:42 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous à nouveau supprimer le/les programme confort thermique sur la box 2072 - 6859 - 6515 svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jul 2024 14:41:09 GMT

Bonjour Ludovic,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Wed, 17 Jul 2024 13:18:57 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, pouvez vous supprimer tous les scénarios confort thermique sur la box 2072 - 6859 - 6515 svp

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jun 2024 06:45:55 GMT

Bonjour Dominique,

Je ne vois aucun scénario confort thermique crée.
Et aucune action à 6h13.
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Merci de revenir vers moi si le problème revient.

Bonne journée,

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Mon, 17 Jun 2024 04:45:05 GMT

Bonjour,

Je vous remercie. J'ai créer qu'un confort thermique. J'ai toujours un programme qui s'exécute a 6h13et il n'apparait pas sur l'application.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jun 2024 15:18:15 GMT

Bonjour à tous,

J'ai fais le nécessaire sur vos boxs.
Je n'ai à ce jour pas de délai à vous communiquer pour la résolution de ce problème.
Le service support travaille dessus.

Bonne journée,