[Forum Somfy] Suivi de la question: Assistance Somfy

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Feb 2026 09:11:53 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Une interruption de service sur nos serveurs suite à une anomalie est en cours.
Cela signifie que votre thermostat est temporairement indisponible en pilotage à distance via l'application mobile mais reste pilotable en local sur votre produit.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent pour résoudre au plus vite cet incident. Merci pour votre compréhension.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Feb 2026 07:12:46 GMT

Bonjour
Vous avez essayé ce qui est écrit dans le bandeau vert en haut de l'écran.

Réponse de jean-jacques S.

jean-jacques S. — Tue, 17 Feb 2026 06:59:14 GMT

Bonjour deconnection de mon gateway thermostat depuis hier. Impossible de reconnecter. J'ai tout essayé. Mer i

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Nov 2025 12:40:03 GMT

Bonjour Damien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 12 Nov 2025 12:17:17 GMT

Bonjour
J’ai une box TaHoma mini et après divorce ma femme a supprimé les compte somfy et je ne peux enregistrer ma box sous mon compte . Pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse reenregistrer ma box ? Adresse MAC 90:38:0C:62:42:A4
Pin 2103-9436-5634
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jul 2024 11:52:24 GMT

Stéphane,

Pouvez vous redémarrer votre box internet et redémarrer le link depuis l'application.

Redémarrage depuis l'application
Si vous souhaitez redémarrer votre caméra à distance, suivez la procédure ci-après :

Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Somfy Protect, puis "Mes équipements"
Appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer
Vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "On/Off"
Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"
Si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée.

Bonne journée.

Réponse de Stephane

Stephane — Tue, 02 Jul 2024 10:47:10 GMT

Bonjour, voici 0076B1103B62

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jul 2024 06:58:41 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Stephane

Stephane — Mon, 01 Jul 2024 20:57:16 GMT

Bonjour, j’ai installé un système Home Alarm Advanced - Pack Integral Video chez ma maman. Je recevais bien les alertes sur mon iPhone mais depuis plusieurs semaines plus rien alors que dans l’application dans la partie activité je vois bien des signalements. Je précise que les notifications sont activées dans les paramètres de mon iPhone et j’autorise bien somfy protect à accéder à mes données en 3g et aux notifications. Je n’ai pas de filtre ou de messages qui tombent dans les spams de ma messagerie. J’ai déconnecté et supprimé l’application puis je l’ai téléchargé et connecté mon compte mais toujours pas de notification. Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Jun 2024 07:29:48 GMT

Laurent,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez faire un changement de réseau wifi de la caméra pour la reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Fri, 07 Jun 2024 07:22:34 GMT

Bonjour voici mon adresse MAC 0076B107064A

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Jun 2024 07:01:46 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Thu, 06 Jun 2024 15:05:10 GMT

Oui changement de box j'ai bien désarmé la camera avant ,ça me note que la caméra n'est plus connecté.et le message d'erreur s'affiche vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil.je tourne en rond ,une semaine sans caméra.Pour la hot Line ça me mets en attente sans décrochage si vs connaissez une adresse ou je peux envoyer mon adresse MAC ça serais génial .
Merci d avance

Réponse de Denis S.

Denis S. — Thu, 06 Jun 2024 12:56:10 GMT

Ah oui, super.
merci

Denis

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Thu, 06 Jun 2024 11:28:48 GMT

Bonjour Il faut absolument que je supprime l'adresse MAC de ma caméra comment faire s'il vous plaît

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jun 2024 10:43:57 GMT

Quand vous cliquez sur le lien il faut descendre dans la page

Réponse de Denis S.

Denis S. — Thu, 06 Jun 2024 08:35:54 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas vraiment de numéro pour un particulier à la recherche d'une assistance.
Cela renvoie vers le forum notamment

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jun 2024 16:15:31 GMT

Bonjour
@ Denis
En haut à droite de la page du Forum il y a le bouton CONTACT.
Cliquez dessus et vous aurez les N° de téléphone.

@Laurent
Qu'avez vous changé dans votre installation ? Mail, box, routeur....

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 04 Jun 2024 14:33:26 GMT

Bonjour pour la deuxième fois en 3 ans je veux réinstaller ma caméra sur un nouveau réseau Wi-Fi je n'y arrive pas je ne peux plus la supprimer il faut la supprimer une nouvelle fois avec mon adresse MAC pour que je puisse tt réinstaller merci du retour