[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion caméra outdoor?

Réponse de Franck L.

Franck L. — Wed, 11 Sep 2024 16:49:12 GMT

Merci pour la réponse mais je supposais déjà cela donc j’ai aussi fais le test en coupant la caméra salle à manger mais les déconnexion ont continué. Comme je l’ai dis a 6 mètres de la box le wifi de la caméra a beaucoup de soucis donc je remets en cause votre explication. Mais j’ai demandé le raccordement fibre à mon opérateur donc pour l.instant même si ce n’est pas esthétique je laisse ma box en volante avec la rallonge. Et si une fois en fibre le problème perdure cela montrera que la caméra a bien un problème de wifi. Pour information pas de problème de débit wifi avec soit le téléphone soit une tablette que je positionne a l’endroit de la caméra et le débit est bon.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Sep 2024 11:48:29 GMT

Bonjour Franck,

Les déconnexions sont dûes à un problème de débit.
Voici vos caméras.

Caméra "Maison"
Débit upload 0 KB/s
Qualité vidéo SD

Caméra "Salle à manger"
Débit upload 77 KB/s
Qualité vidéo HD

Pour que les caméras fonctionne correctement il vous faut les prérequis suivant.

Bande passante requise :
en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Tue, 10 Sep 2024 16:13:14 GMT

Bonjour Morgan mon numéro mac est 0076B1095BEB si tu as besoin des heures de déconnection avant que je mets la ralonge le 04/09 21h41 a 23h27 le 03/09 7h39 au 03/09 18h16 puis même date 18h46 a 19h26, le 01/09 a 11h34 a 12h39. Si besoin de plus il y en a d’autres.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Sep 2024 11:25:34 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Sun, 08 Sep 2024 10:07:54 GMT

Bonjour depuis juillet j’ai des problèmes récurent de déconnexion de la caméra somfy Outdoor. Le seul moyen de la reconnecté est soit de couper le courant sur la caméra soit de faire renouveler l’adresse IP de votre box a distance ce qui reboot la box lorsque vous êtes très loin de chez vous. Dans mon cas j’ai tout essayé et depuis une semaine plus de déconnexion. En temps normal ma box est a 6 mètres de cette caméra avec une rallonge je l’ai positionné a 2 mètres de la caméra. La le wifi oscille entre 2 et 3 barres et en SD elle ne se déconnecte plus. Vu que sur la maison c’est mon seul équipement qui a un problème j’en déduis que le module wifi de la caméra est défectueux.

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Wed, 07 Aug 2024 09:07:04 GMT

De us je vois bien une seule caméra connectée sur ma box

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Wed, 07 Aug 2024 09:04:00 GMT

Je viens de le faire et rien n'a changé. La Led clignote en bleu sur la caméra donc je pense qu il faut la réinitialiser.
Merci de vos retour rapides.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Aug 2024 08:03:51 GMT

Commencez par simplement rebootez la box internet.

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Wed, 07 Aug 2024 07:39:47 GMT

Merci pour votre réponse. Cela a très bien fonctionné durant nos 3 semaines de vacances. Et depuis notre retour cela ne fonctionne plus. Pensez vous que je doive procéder à une réinstallation pour corriger le problème ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Aug 2024 07:32:17 GMT

Bonjour
Le wifi c'est comme le compteur d'eau, plus on ouvre de robinet et moins y a de débit.
Et avec les vacances comme beaucoup regardent leurs caméras ça chute de partout.

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Wed, 07 Aug 2024 07:19:45 GMT

Bonjour, j'ai un problème de déconnections du Wi-Fi de ma caméra outdoor. Et ce matin la Led clignote en permanence et impossible de s'y connecter. Je doute à un problème venant de mon wifi car j'ai une 2eme caméra à l'autre angle de la maison à une distance équivalente et aucun problème avec elle.
Merci de votre réponse. Cordialement

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Wed, 26 Jun 2024 17:35:34 GMT

Bonjour à tous,
Pour information la réponse m’intéresse fortement car j’ai le même problème depuis un mois environ.
Déconnexion très régulière alors que tout fonctionnait bien avant - juste peu de temps d’attente lorsque je voulais me connecter et voir ce qui se passait devant chez moi…
Et pareil ma caméra intérieur fonctionne super bien…
Je reste à l’écoute de la réponse
Merci pour l’aide apportée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jun 2024 11:15:06 GMT

Je ne sais pas Cédric

Si je me base sur les autres réponses, ils vont vous demander de tester votre caméra en partage de connexion avec un autre smartphone de façon a déterminer si c'est la caméra ou la ligne internet qui est en cause.

Le test en partage de connexion consiste a utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et connecter la caméra dessus pour voir le problème est identique.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Wed, 26 Jun 2024 09:37:31 GMT

Jacky,
Effectivement je vais attendre qu’un Yello revienne vers moi un jour… ça fait quand mm 20 jours que j’ai envoyé mon 1er message. Savez vous en combien de temps il contact les clients ne faisant pas les tests correctement ?
Les paramètres de connectivité entre les caméras indoor et outdoor ne sont pas les mêmes?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jun 2024 08:17:07 GMT

Cédric de deux choses l'une, soit vous avez une box avec un nouveau wifi 2.4 dont la vitesse est tel que la caméra ne peut pas l'utiliser car il dépasse les normes, soit vous ne faites pas les tests correctement.

Attendez qu'un Yello vous vienne en aide, la on tourne en rond.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Wed, 26 Jun 2024 06:13:46 GMT

Bonjour Jacky,
J’ai desunifié les fréquences de ma box 2,4 et 5 GHz qui sont associés sur ma bbox. Voici le résultat.
Je ne comprends pas comment ma caméra intérieure fonctionne normalement et pas l’extérieure alors que les paralysant les mêmes. De plus ca a très bien fonctionné pdt 1 mois.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Jun 2024 21:09:44 GMT

Cédric comme je vuus l'ai expliqué le débit maximum du Wifi 2.4 est de 72 méga.

Votre débit de 1.1Giga correspond à la vitesse de la box en réception sur la fibre.

La carte WIFI 2.4 est limité en débit de par la norme.

Si vous voulez tester le débit de votre carte wifi 2.4 il suffit d'arrêter le temps du test les autres wifi de votre box internet; de connecter votre smartphone sur le wifi de la box, de le mettre en mode avion avec le wifi activé pour pas qu'il bascule automatiquement sur la 5G et là dans le navigateur internet vous taper FAST.COM

Et c'est là qu'on se rend compte que les opérateurs nous prennent pour des billes ;)

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Tue, 25 Jun 2024 20:16:17 GMT

Bonjour
Quelqu’un du SAV peut-il prendre en compte ma demande? C’est assez long le retour!!!
Merci

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Sun, 23 Jun 2024 04:24:20 GMT

Bonjour Morgan,
Après 5 jours en définition SD toujours le même problème. Que pouvez vous me conseiller de faire maintenant ? Ça commence à être long mon problème de SAV

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Tue, 18 Jun 2024 13:57:14 GMT

Bonjour.
Excusez-moi mais j’ai du mal à à comprendre le pb de résolution. J’ai 1,1 Gbps de réseau et la caméra est à 3 metre de ma box. Je doute de votre réponse sur le débit. De plus il s’agit de déconnexion quand je n’utilise pas la caméra et que mon système d’alarme n’est pas armé au moment des déconnexion donc rien à voir avec la résolution. J’espère avoir une réponse et une solution à mon problème car pendant 1 mois je n’ai pas eu problème avec les mm débits.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Jun 2024 12:51:30 GMT

Cédric,

Il faudrait mettre vos caméras en résolution SD car le débit n'est pas suffisant sur votre caméra extérieure.

Caméra Jardin
Débit montant 69 KB/s
Qualité vidéo FHD

Caméra intérieure
Débit montant 376 KB/s
Qualité vidéo FHD

Pour un fonctionnement correct il vous faut la bande passante requise :

en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Bonne journée.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Tue, 18 Jun 2024 12:43:05 GMT

Bonjour
Voici mon adresse MAC 0076B1095544

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Jun 2024 11:17:55 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Sun, 16 Jun 2024 20:10:56 GMT

Bonjour Jacky,
Bon j’ai tout repris ce week-end, j’ai même modifié mon mot de passe wifi sans caractères spéciaux. Rien n’y fait j’ai toujours des déconnexions intempestives. J’attends un contact rapide de votre SAV pour résoudre le problème.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Jun 2024 09:44:55 GMT

Si c'est urgent vous avez la Hotline en cliquant en haut sur Contact, sinon il faut attendre qu'ils prennent la main sur le post.