[Forum Somfy] Suivi de la question: Cellule RX HS, comment faire pour faire fonctionner la garantie ?

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Fri, 07 Jun 2024 09:48:29 GMT

Bonjour Richy C.
je suis surpris par votre retour si "direct" :(
Le nettoyage des cellules est la 1ère chose préconisé dans la notice quand il y a le défaut "3 clignotements". C'est ce que j'ai fait et écrit dans ce forum.

J'attends avec impatience que le SAV m'appelle :(.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Jun 2024 20:48:06 GMT

Bonjour,

Vous dites: "j'ai tout nettoyé nickel"

Si c'était sale, c'est que le montage est mal fait, que les entrées n'étaient pas mastiquées comme il est certainement mentionné dans la notice.

Ce n'est pas un défaut de matériel mais une panne consécutive à l'installation.
Dans ce cas, la garantie ne s'applique plus ...

Pouvez-vous montrer des photos recto/verso des cartes des cellules ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jun 2024 16:52:45 GMT

Ok maintenant on sait que ce sont les cellules en cause.

Ne vous tracassez pas, un Yellow's va suivre notre discussion et reviendra vers vous en MP pour votre suivi SAV.

Bonne soirée à vous.

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Thu, 06 Jun 2024 15:10:49 GMT

Je viens de faire le test : le portail fonctionne.

Par contre, je dégouté, le SAV m'a appelé à 17h03, je n'ai pas eu le temps de répondre qu'il avait raccroché en quelques secondes :(

C'est fou :(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jun 2024 14:24:25 GMT

Faites un dernier test.
Rebranchez les cellules sur BUS et débranchez les fils aux cellules, le portail fonctionne t-il ?

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Thu, 06 Jun 2024 13:24:46 GMT

malheureusement j'ai déjà appelé 3 fois depuis hier le 0.820.055.055 pour savoir comment faire mais je ne réussis pas à les joindre :(.

à 13h12 aujourd'hui, le répondeur du SAV m'a indiqué que quelqu'un allait me rappelé dans les 2h, mais toujours rien :(

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Thu, 06 Jun 2024 13:22:47 GMT

oui tout à fait.
là j'ai débranché les cellule de bus et le portail fonctionne sans mode "automatique"

C'est pour cette raison que j'en ai conclu que la cellule était HS :(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jun 2024 13:16:01 GMT

Bien....! mais si vous débranchez les cellules de BUS est-ce que le portail fonctionne ?

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Thu, 06 Jun 2024 12:09:54 GMT

le portail est bloqué en position ouverte, impossible de savoir si coupure faisceau arrête la fermeture

Sur l'automate, la led clignote par séquence de 3 clignotements : donc problème cellule si je me trompe pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jun 2024 11:55:26 GMT

Ok pour la fermeture auto, mais est-ce qu'en fermeture le portail stoppe si coupure faisceau ?

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Thu, 06 Jun 2024 11:49:03 GMT

Bonjour Le coyote,
la fermeture automatique ne fonctionne plus.
j'ai tout nettoyé nickel
j'ai vérifié l'alignement à l'aide d'un laser
j'ai vérifié tous les 24 V au testeur

Mais rien à faire
Merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Jun 2024 11:25:52 GMT

Avant d'envisager un échange, merci de nous faire l'historique complet des dysfonctionnements et des tests déjà réalisés.

Bonne journée à vous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Jun 2024 11:24:59 GMT

Bonjour

Patientez, un Yellow vous contactera pour la marche à suivre.

Bonne journée !