[Forum Somfy] Suivi de la question: Introduire Volet à Tahoma

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Jun 2024 14:21:37 GMT

Bonjour Sevan K.

Merci pour ce retour positif.

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Tue, 18 Jun 2024 13:11:26 GMT

Bonjour M. Jean Luc B., j'ai voulu vous informer que j'ai appelé le numéro que vous m'avez envoyé. J'ai vu mon problème avec un technique de l'Equipe Yellow, il a connecté à ma box à distance et il a fait le nécessaire modification, c'est résolu mon problème. je voudrais vous remercier pour vos aides et vos explications. C'est très gentil de votre part. Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 Jun 2024 09:07:42 GMT

Bonjour

Vous pouvez appeler la plateforme au 0820 055 055

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Mon, 17 Jun 2024 08:10:35 GMT

comment est ce que je peux contacter directement à l'équipe Yellow car c'est pas normal ça fait 2 semaines que j'attends leur passage, j'ai écris mon code Pin aussi, je ne peux pas associer mon volet avec l'application Tahoma. et je ne peux pas connecter sur l'interface de l'application Tahoma.

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Mon, 17 Jun 2024 08:08:21 GMT

Bonjour Je vous ai expliqué et j'ai attaché une phot où le volet ne réagi pas comme l'explication.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Jun 2024 12:29:26 GMT

Bonjour Sevan K.

Non, il n'est pas possible de communiquer de coordonnées personnelles sur ce forum public.

Précisez étape par étape ce que vous faites et quelle est à chaque étape, la réaction de la motorisation.

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Sat, 15 Jun 2024 08:48:04 GMT

Bonjour Mr. Jean Luc B. est ce que c'est possible de faire une conversation téléphonique pour vous expliquer mieux le problème, car Equipe de Yellow sont occupé et je ne me contact pas pour mon problème. Je ne sais pas combien des jours je vais attendre. Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Jun 2024 15:55:08 GMT

Bonjour

Désolé Sevan K., je me suis basé sur votre dernière réponse qui était :" et quand j'arrive au dernière étape, j'ai appuyé le bouton ''Prog'' le volet ne fait pas 2 va et viens, il fait qu'un va et viens"

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Fri, 14 Jun 2024 09:03:53 GMT

je pense que vous m'avez mal compris, c'est pas ça que me bloque, je vous ai envoyé la photo, j'ai appuyé le bouton ''Prog'' pendant 7 secondes et le volet ne fait pas 2 va et viens, il fait qu'un va et viens.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Jun 2024 08:58:52 GMT

Bonjour

Attention ! A la dernière étape, il faut vraiment appuyer très brièvement sur le bouton "prog" de la télécommande.

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Fri, 14 Jun 2024 07:51:08 GMT

c'est Somfy RS 100.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Jun 2024 05:36:36 GMT

Bonjour

Quelle est la référence de la motorisation ?

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Thu, 13 Jun 2024 12:18:40 GMT

merci bien pour vos explications, je ne peux pas réinitialiser le volet, j'ai suivi les instructions sur la 2eme lien que vous m'avez envoyé et quand j'arrive au dernière étape, j'ai appuyé le bouton ''Prog'' le volet ne fait pas 2 va et viens, il fait qu'un va et viens, et pour contrôler si la réinitialisation est bien fait, j'ai appuyé sur la télécommande centrale, et elle gère le volet donc ca veut dire que la réinitialisation n'est pas fait.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Jun 2024 11:08:33 GMT

Bonjour Sevan K.

Si ce sont des motorisations "standard", voici la procédure:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Si ce sont des motorisations RS100 IO, voici la procédure:

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Ensuite, pour mémoriser la télécommande centrale, la procédure est la suivante:

Prenez la télécommande individuelle et appuyez sur "prog" jusqu'au mouvement du tablier.
Prenez la télécommande centrale et appuyez très brièvement (<0,5 seconde) sur son bouton "prog". C'est tout !

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Thu, 13 Jun 2024 07:39:01 GMT

en plus il y a 2 façon de réinitialiser le volet, soit avec coupure d'électricité, soit avec la télécommande;

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Thu, 13 Jun 2024 07:35:20 GMT

Bonjour Jean Luc, non je n'ai pas réinitialisé le volet, par ce que j'ai peur que après réinitialisation, je ne peux pas gérer mon volet avec la télécommande centrale. (chaque volet a sa télécommande et en plus il y a une télécommande centrale qui gère touts les volets). après réinitialisation je ne sais pas comment je peux associer le volet avec la télécommande centrale. pouvez vous m'expliquez? je vous envoie ci-joint le photo de la télécommande. Je vous remercie en avance. Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Jun 2024 15:46:45 GMT

Bonjour Sevan K.

Avez-vous réinitialisé la motorisation avant d'essayer de la réassocier ?

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Wed, 12 Jun 2024 11:31:58 GMT

juste pour faire un résume, j'ai une Box Connexoon (Code PIN 0825-1098-4568). Sur l'application Tahoma, j'ai effacé un volet roulant qui gère la cuisine. j'ai essayé de réintroduire mais je n'ai pas pu de réussir. et à meme temps je ne peux pas connecter interface de logiciel Tahoma sur mon ordinateur. j'ai besoin votre aide. Je vous remercie d'avance. Cordialement,

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Wed, 12 Jun 2024 11:23:47 GMT

Bonjour, je suis désolé, je n'ai pas compris le mot ''Pin', merci pour votre message Jean Luc, mon Code PIN est 0825-1098-4568
cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Jun 2024 11:17:24 GMT

Bonjour Sevan

Vous n'aurez pas de réponse tant que vous ne laisserez pas le pin de votre TaHoma, déjà demandé plus haut.
Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Wed, 12 Jun 2024 07:54:03 GMT

Bonjour,
je ne veux pas mettre la pression je sais que l'équipe Somfy travaille sur le problème mais j'aimerais savoir quand on peut accéder au compte Tahoma, je ne peux pas gérer mes volets, merci pour votre compréhension. Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 08 Jun 2024 17:06:01 GMT

Bonjour

comme déjà dit plus haut, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le passage d'un Yellow.
Toutefois, si vous lisez le bandeau bleu de la page d'accueil du forum, vous pouvez voir qu'un problème de connexion a été identifié.

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Sat, 08 Jun 2024 14:05:58 GMT

Bonjour,
J'ai modifié mon mots de passe plusieurs fois mais malheureusement ça ne marche pas, il y a toujours un problème de connexion au Tahoma. Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Jun 2024 05:42:17 GMT

Bonjour

Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Sevan K.

Sevan K. — Thu, 06 Jun 2024 16:17:33 GMT

je veux connecter Somfy Connect, je marque mon nom utilisateur et mots de passe, il s'affiche un message erreur.