[Forum Somfy] Suivi de la question: Security Camera Indoor - Problème Installation

Réponse de Lakdar A.

Lakdar A. — Tue, 30 Jul 2024 14:00:04 GMT

Merci Morgan pour votre réponse
Mais permettez moi d'être étonné qu'une caméra nickel, n'ayant subi aucun choc soit devenu HS du fait du software sans aucune explication. Ce type de caméra coûte plus de 180 euros. Je reste circonspect et honnêtement méfiant quand à l'achat d'une autre caméra somfy.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jul 2024 12:55:44 GMT

Lakdar,

Non rien est possible la caméra est HS.

Bonne journée.

Réponse de Lakdar A.

Lakdar A. — Tue, 30 Jul 2024 12:41:16 GMT

Merci Morgan,
Et comment peut on recharger le software ?
Existe t il un site qui permette de le récupérer
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jul 2024 12:29:12 GMT

Lakdar,

Votre caméra s'enregistre comme un badge, cela signifie que le soft de la caméra est HS.

Bonne journée.

Réponse de Lakdar A.

Lakdar A. — Tue, 30 Jul 2024 12:09:30 GMT

Bonjour Morgan
voilà mon poste initial
Bonjour,
J'ai changé le wifi de ma caméra, la réinstallation se passe correctement, j'ai même un message qui m'averti que tout s'est bien passé qu'à la fin lorsque l'application me demande de nommer la caméra, je ne le retrouve pas dans les éléments installés. Ce qui est étrange c'est que le nom que j'ai donné va s'attribué à un autre élément existant. Est ce qu'un autre utilisateur a rencontré ce problème.
Merci
Auquel j'ai ajouté le détail des étapes de l'installation qui échoue.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jul 2024 11:28:13 GMT

Bonjour Lakdar,

Vous n'avez rien posté.

Bonne journée.

Réponse de Lakdar A.

Lakdar A. — Mon, 29 Jul 2024 10:33:33 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de nouveau, je vous joins un pas à pas de l'installation qui me dit que tout s'est bien passé, mais je pense qu'il y a un bug.
Qu'en pensez vous ?
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 07:00:20 GMT

Bonjour Lakdar,

Il faudrait essayer en partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Lakdar A.

Lakdar A. — Sun, 28 Jul 2024 18:15:33 GMT

Bonjour,
Voilà le N° MAC B0411D1E6A2B AGJD
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Jul 2024 15:04:45 GMT

Bonjour

Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Lakdar A.

Lakdar A. — Sun, 28 Jul 2024 14:10:48 GMT

Bonjour,
J'ai changé le wifi de ma caméra, la réinstallation se passe correctement, j'ai même un message qui m'averti que tout s'est bien passé qu'à la fin lorsque l'application me demande de nommer la caméra, je ne le retrouve pas dans les éléments installés. Ce qui est étrange c'est que le nom que j'ai donné va s'attribué à un autre élément existant. Est ce qu'un autre utilisateur a rencontré ce problème.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Jun 2024 11:32:54 GMT

Bonjour Ersoy,

Après vérification votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Ersoy B.

Ersoy B. — Fri, 07 Jun 2024 08:40:06 GMT

je vais attendre qu'un Yello verifie avec mon adresse MAC

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Jun 2024 08:34:47 GMT

Plusieurs cas de figure.

Si c'est bien une sécurity caméra avec une batterie de secours, si elle a plus de 5 ans la batterie est HS et elle ne mémorise plus les wifi. Pour vérifier que la batterie fonctionne, quand vous débranchez la caméra elle doit rester en fonction. Si elle s'éteint immédiatement c'est poubelle.

Si la batterie est encore bonne et que la caméra n'a pas été installée depuis plus d'un an, elle n'a pas reçue les mises a jours et ne peut pas s'installer avec la dernière version de Somfy Protect. Même concéquence poubelle si elle n'est plus sous garantie.

Pour mémoire
Avant avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Ersoy B.

Ersoy B. — Fri, 07 Jun 2024 07:51:29 GMT

Bonjour Jacky,

Aucune idée, mais elle est en très bon état. Je suspecte une installation bloqué sur les serveurs SOMFY, du coup elle ne veut pas finaliser l'installation. Si un Yello pouvait me renseigner à l'aide mon adresse MAC (B0411D2A3277) ca serait super.

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Jun 2024 07:25:40 GMT

Bonjour
La sécurity caméra n'étant plus produite, quel âge a cette caméra ?