[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarm : Alerte Etat du system aleatoire Somfy Protect ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Jun 2024 17:57:46 GMT

Bonjour,

Ca fait trois jour que j'ai les 2 nouvaux relais renvoyé pat somfy. J'ai placer un relais ver sla zone limite que j'avais detecter, c'est a dire toute ma parti cuisine garage. DU coup mon relais est dans la cusine maintenant et l'autre dans mon salon.

Suite a cela aucun changement, meme symptome qu'auparavant. Relais ou pas relais c'est la meme chose.

Encore une fois ce qui est fou c'est que ma maison n'a rien de special en soit d'autant plus que ce sont des grandes pieces ouvertes.

Je sais plus quoi penser et quoi faire.

J'en suis a un point de retirer tous ces relais, descendre mon link dans mon salon et ajouter un repeter Wifi pour que le link capte bien le signal wifi de la box a l'etage.
Si cette configuration ne marche pas non plus alors il y a vraiment un soucis avec le system radio.

C'est vien joli de venter les merite dus signal radio a 200 m , sans obstacle, ce qui ne veut rien dire a moins de mettre une alarme dans un champ agricole.

Hey les YELLOW, reveillier vous si vous ne voulez pas qu'on se fache vraiment car la ca commence a faire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jun 2024 19:59:59 GMT

Bonsoir Romain
N'ayant pas le relais, je ne peux pas faire de test sur la pertinence des interférences.

Par contre j'ai horreur des relais Wifi qui répète le bon comme le mauvais.
Ne sachant pas comment fonctionne ce relais, le seul moyen de savoir si c'est des interférences c'est de mettre a coté d'un relais (Minimum 30cm pour éviter les saturations), un intellitag et de voir si le signal est correct ou non.

Si il est correct il faut ensuite éloigner l'intellitag toutes le heures pour faire des relevés de niveau.

Pour arriver a maitriser ce système c'est par des tests empiriques de cette nature, et quelques connaissance sur la propagation des ondes que j'ai appris a maitriser le maitriser et aussi que j'ai évité de mettre un relais que je trouvais trop chère a mon gout.

Réponse de Romain V.

Romain V. — Fri, 28 Jun 2024 19:41:13 GMT

Bonjour Serge, Jacky,

Pour info, nous avons de nouveau eu un retour d'un Yellow qui nous répète toujours la même excuse des perturbations environnementales.

https://forum.somfy.fr/questions/3312173-probleme-relais-radio-somfy-home-advanced#answer_8742107

Je crois que personne chez Somfy ne se préoccupe de se problème et quand l'on voit qu'ils vous indiquent qu'ils vont changer le relais par un nouveau modèle mais qu'au final ils vous renvoient les mêmes cela montre le niveau d'inconsidération pour leur client, ils nous prennent vraiment pour des neuneus.

Je suis également avec attention vos échanges et me pose également la question de renvoyer ce relais qui s'avère inutile pour son usage primaire de relais, mais qui a la limite peut servir pour attirer les moustiques l'été avec sa petite led qu'on ne peut pas éteindre ;).

Bon courage à vous également.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jun 2024 18:45:12 GMT

C'est dans le post un peu plus haut mais je vous remet l'extrait du tableau de compatibilité.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jun 2024 18:33:40 GMT

Jacky autre question :

Pensez vous que dans ce cas la ont peut exiger un deplcement de somfy eux meme ur site pour constater ?

J'ai l'impression qu'il se rende pas compte

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jun 2024 18:32:15 GMT

Jacky,

Vous avez l'info officiel de cette incompatibilité quelque part?

Entre nous, est ce que vous pensez que leur systeme est vraiment fiable car la je suis vraiement sur le point de tout laisser tomber et leur retourner le materiel ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jun 2024 18:28:28 GMT

Serge je n'ai pas le Relais, donc mes réponses sont basés sur celle des Yellos.

Chez certain ça marche, chez d'autre non, et je n'arrive pas trouver la raison.

J'attends un retour sur un autre post pour le même test que je vous ai demandé.

Il reste le point d'interrogation concernant la compatibilité, dans la mesur ou le relais est déclaré Fonctionnel et pas compatible. Et je pense que le problème vient de là.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jun 2024 15:42:07 GMT

bonjour jacky,

Mes intelitqgs sont tous sur les vitres de mes bais. J'ai pris l'exemple des intelitag car c'est la majorité de mon installation mais j'ai la meme alertes pour des detecteurs (aleatoire).

Pour infos; toutes les alertes que j'ai sont dans la zone censé etre couverte par mon relais radio. C'est quand meme fous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jun 2024 15:26:50 GMT

Merci Serge pour ce retour.
Vous allez peut être nous aidez à lever un doute.
Les supports ou sont collés les intellitags ont une influence sur le signal, et je ne sais pas comment fonctionne le Relais.

Vous est il possible de mettre un intellitag posé sur un meuble a proximité du relais pour voir si il y a un impact sur le signal.

Par avance merci pour cet échange constructif

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jun 2024 14:58:19 GMT

Bonjour jacky,

en fait par nouveau relais ils m'ont envoyés les memes, soit disant un soucis avec un numero de serie.

Du coup maintenant j'ai 2 relais radio, mais avec toujours le meme soucis.

Des element pourtant a portée du relais sont en alerte rouge.
Je ne comprend plus et cela commence a me fatiguer. Je suis a 2 doigts a ce qui le reprenne mon materiel et me rembourse.

Il y a donc aucune personne de somfy capable de donnee une explication clair de lmeur appli qui ,et des alertes rouge ?
Le pire dans tout ca c'est que j'ai 2 elements en alertes dans un endroit par exemple et 1 est ok et l'autre nom alors qu'ils sont a 3 metre de distance entre eux et le signal radio est 50% sur 1 et 0 sur l'autre.

Voila

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Jun 2024 13:52:12 GMT

Bonjour Jacky, oui je vous mettrai la photo dès que j’aurais fais l’essai. C’est une des raisons pourquoi je suis passer par un installateur ageeer au début , c’est somfy qui leur a proposer d’essayer ce nouveau relais si celui d’origine ne marche pas .

Je vous tiens au courant. De toute façon une chose est sur c’est que je ne règles pas l’intervention tant que somfy me trouve pas une solution

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jun 2024 11:42:11 GMT

Bonjour Serge
Vous parlez d'un nouveau Relais.
Vous pourrez nous mettre une photo et nous faire un retour.

Je suis vraiment sec sur ce sujet, a part les problèmes et les défauts bien sur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Jun 2024 10:51:17 GMT

Bonjour,
En ce qui me concerne sur le problème que j’ai remonter, j’ai à ce jour supprimer le relais pour voir si les mêmes symptômes persiste et c’est le cas . Les meme erreur avec ou sans relais . Le relais soit est défectueux soit ne joue pas du tout son rôle .
Je dois en recevoir 2 nouveaux dont un différent , je vous tiendrais au courant du résultat mais y’en chose est sur ce n’est pas à moi à m’adapter à leur solution surtout pour un sustem’d’alarme dont il vente la qualité.

Et en plus il se protège bien dans le cas où cela ne marche pas en disant qu’il doit y avoir des perturbations dans ma maison alors que rien de tout ça .

Le jour où un cambriolage a lieu et que mon sustem ne se déclenche pas je crois qu’ils aureont la réponse pour dire qu’il n’y sont pour rien, ce qui serait se cacher derrière leur responsabilité dans ce cas.

Affaire à suivre mais oui il faut qu’ils tiennent compte de nos soucis dont ces alertes sont frustrantes et irréelle . Ma dernière réponse a été « pour nous votre système fonctionne » ha oui alors pourquoi j’ai des alerte de faible signal radio qui bouffe les piles des éléments ???

Un utilisateur lambdas crois se que l’application lui remonte comme défaut et tout ce qui est rouge en général n’est pas bon.

Je sais plus quoi ajouter tellement ça m’énerve j’espère que les nouveaux que je vais recevoir vont fonctionner
Salutations
´

Réponse de Romain V.

Romain V. — Sat, 15 Jun 2024 14:16:55 GMT

Bonjour à tous,

Ayant déjà rebondi sur un post similaire, je ne comprend pas le silence assourdissant de Somfy sur la question des relais, car j'ai pu parcourir un bon paquet d'entre eux sur le forum et qu'ils datent d'il y a 3ans ou 3 jours, la problématique et surtout le flou artistique qui entoure ces relais est toujours la même.

Soit Somfy fait la politique de l'autruche et engrage des milliers d'euros sur cette ambiguité, soit Somfy est honnête et tiens compte de ces clients et de sa communauté active et envisage des solutions et développement pour nous montrer que cet accessoire ne sert pas juste a faire un don de 115eur à Somfy ;-).

Pour lever le doute, il aurait finalement juste fallut que dans l'interface, le relais remonte les IT qui s'ont connectés dessus ou inversement sur les IT qu'ils indiquent juste s'ils sont passé par le relais ou non.

Car en effet la solution est simple a mettre en place et a manipuler et ca c'est à souligner, mais elle l'ai peu etre un tout petit peu trop et il manque des informations technique importante, on parle tout de même d'un système de sécurité, pas d'un robot aspirateur...

Merci au Yellow de nous montrer qu'il y a un vrai suivi concernant ce soucis de relais et qu'ils ne laissent pas seul Jacky M. qui s'efforce de faire de son mieux pour comprendre les mécaniques obscure de cet accessoire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Jun 2024 12:09:36 GMT

Effectivement Serge.
Comme je vous l'ai indiqué avant, Somfy précise que le Relais n'est pas compatible avec l'Advanced mais fonctionnel.

Je ne sais pas quoi penser de cette restriction.

Je pense qu'il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Jun 2024 11:53:23 GMT

bonjour,

Suite mes differnentes erreur systeme, il semblerai que le relais radio joue pas son role ou soit defectueux.

Si je l'installe a porter du link (2m ) et que je le re install sur l'application, le signal radio du relais est rouge alors qu'il devrais etre au max dans ce cas.

J'ai desinstaller le relais radio en laissant que mon link sans changer son emplacement. J'ai exactement les meme erreur systemes sur le meme elements.

Donc relais radio ou pas, ca change rien. La logique voudrais qu'il soit defectueux et joue pas son role de relais.

J'en ai commander un nouveau

Salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Jun 2024 21:51:54 GMT

C'est impossible que vous ayez plus de 100 méga sur un wifi 2.4 de base.
Seul le wifi MIMO en multipliant les canaux permet d'aller au delà, et le matériel Somfy ne sait pas utiliser le MIMO.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Jun 2024 21:39:39 GMT

Jacky, ça je sais je suis dans l’informatique lol.
Et pour les tests je suis bien en fréquence wifi 2.4 et j’utilise speed test et j’ai dès valeur de 40 en moyenne quand je regarde pas la tv au rdc.

Si je test à l’étage je suis quasi à >100

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Jun 2024 21:35:00 GMT

Serge pour vérifier la puissance du Wifi avec un smartphone il faut être sur d'être sur le Wifi 2.4.

Si tout vos Wifi (2.4,5,6,7) sont sur le même nom de réseau le smartphone se connecte automatiquement sur le plus rapide.
Pour le savoir, lancer la commande FAST.COM dans le navigateur internet du smartphone. Si vous dépassez 72 mégas vous n'êtes pas en 2.4 car c'est ça limite technique.
Le seul moyen de savoir c'est d'arrêter les autre wifi, et c'est là en principe qu'on comprend que les opérateurs de foutes de notre gueule avec leur publicité.

Le dialogue entre le Link et les accessoires à l'exception des caméras ne passe pas parle Wifi. Par contre si on est trop près de la box, la puissance des nouveaux wifi peut gêner la réception sur l'autre fréquence.

Pour comprendre ce phénomène de saturation des ondes c'est très simple. Votre box internet, c'est comme votre chaine HIFI elle émet des ondes, sauf qu'elle doit couvrir toute la maison en permanence. Alors mettez une bonne musique qui déménage sur le chaine et régler le son pour qu'on l'entende parfaitement dans toutes les pièces. Quand c'est fait revenez dans la pièce ou il y a la chaine et mettez votre oreille à 50cm des baffles. Est ce que vous percevez bien toutes les harmoniques. Je pense que non et que vous avez mal aux oreilles. Le Link il est presque comme vous, il a mal aux antennes ;))

Enfin comme on est dans la vulgarisation des technologies modernes, le Wifi c'est comme le compteur d'eau. Plus on ouvre de robinet mois y a de débit.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Jun 2024 21:14:20 GMT

Bonjour,

Si on a ces erreur suystem, est ce que l’élément l’équipement arrive quand même à jouer son rôle ou alors pas du tout et rien ne se déclenchera ?

Réponse de Patrick

Patrick — Sat, 08 Jun 2024 14:51:06 GMT

Serge,

Je pense que votre link est trop éloignée de votre box.
Il faudrait peut-être la mettre au rez de chaussée
Bon week-end
Cordialement
Patrick M

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Jun 2024 12:39:04 GMT

Patrick, je viens de déplacer le link au rdc.
J’ai vérifier avec mon portable le signal wifi est correct.
Il me donne toujours ses erreur système et surtout celui de déplacer le link près du wifi.

C’est un jeu de piste dingue. S’il s’attend à recevoir un signal wifi à 100% pour désactiver l’alerte pffff.

Avec cette alarme comment être sur avec ça si je suis vraiment confiant envers les détecteurs et le reste . Somfy doit bien se couvrir de ce côté je pense afin de ne pas avoir de procédure au fesse en cas d’intrusion non détectée .
Ça commence à me gaver grave , désoler pour le mot .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Jun 2024 12:04:48 GMT

… en plus mon routeur Wifi 6 a une distribution dés fréquences intelligentes. Il dirige automatiquement les appareils sur la meilleure fréquence 2,4ghz ou 5ghz et tous les équipements alarme sont sur la bonne fréquence 2.4ghz

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Jun 2024 11:53:19 GMT

Bonjour Patrick,
Oui toute mon installation box fibre est à l’étage et ne peut pas être déplacer à cause de la fibre qui arrive là haut.

J’ai installer un routeur wifi6 pour booster le wifi. Je vais donc essayer de déplacer le link au rdc et vous tiens au courant sur les alertes systeme. En tant qu’informaticien on cherche toujours une logique à une explication et l’a j’en avais pas .

Question: si je change le réseau wifi du link , est ce que je pers toute la configuration des éléments ?

Merci du retour

Réponse de Patrick

Patrick — Sat, 08 Jun 2024 11:27:56 GMT

Bonjour Serge ,

je rejoins Jacky dans toutes ses remarques.
Personnellement je ne comprend pas que votre partenaire agrée ait installé le Link à l'étage vu que vos détecteurs sont au rez de chaussé. ( peut etre que votre box est à l'étage ??).
Pas étonnant que les signaux soient faibles.
Avis : installez la box et le link au rez de chaussé.
Et ensuite tenez le Forum informé.
A 4000 euros votre partenaire pourra revenir sans frais de votre part. ( avec déplacement gratuit)
Bon week end
Cordialement
Patrick M.