[Forum Somfy] Suivi de la question: non-connexion link après changement freebox pop

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Mar 2025 16:58:31 GMT

Bonsoir Nathalie

Commencez par adapter le paramétrage de votre box internet
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Regardez la vidéo ci jointe

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Sun, 30 Mar 2025 16:38:41 GMT

Bonjour
Nous venons d'acheter une Home alarme ref 2401497 dans un magasin Bricorama
Nous avons bien le wifi myfoxsecurity mais il ne se connecte pas à internet via le smartphone
Quelle est la solution svp ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Jun 2024 21:16:57 GMT

Merci Lucas
La tablette n'ayant pas de 4G elle ne se connecte qu'au Wifi

Sur un smartphone si la 4G a un meilleur signal que le wifi, le smartphone prend la 4G par défaut et là ça marche plus.

Pour éviter ce type de problème il est préférable d'installer avec le smartphone en mode avion.

Réponse de Lucas Y.

Lucas Y. — Sat, 08 Jun 2024 21:05:49 GMT

Je vous remercie de votre réponse. Mon problème est résolu à l'instant, par une autre moyen.
J'ai tenté déjà avec le méthode d'appuyer longtemps, j'ai essayé aussi laisser décharge sa batterie pendant une nuit. Je l'ai supprimé de mon compte puis tenter de rajouter...configuration box, redémarré... branché le link et box sur la même prise.... Je pense que j'ai vraiment touts tenté, mais pas de connexion entre link et box.

Sauf à l'aide de mon ipad de travail, j'ai réussi de l'ajouter facilement, en 3 minutes!
J'ignore la raison mais pour des gens qui ont le même problème, penser de télécharger l'appli sur vos samsung et iphone/ ipad et tester avec ces deux système différent .
Une fois le link ajouté, vous prouvez continuer utiliser votre téléphone habituel, ajouter vos autre équipement somfy.

Voici mon expérience, que j'espère qu'il sera une astuce, sans aller cherche comprendre la raison exact. L'essentiel c'est que votre système alarme est en ordre.

Merci de votre attention et merci à ce forum.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Jun 2024 11:40:06 GMT

OK
Essayez cette procédure de réinitialisation

Réponse de Lucas Y.

Lucas Y. — Sat, 08 Jun 2024 11:26:20 GMT

Un an environ, en état de marche impeccable. Sauf après changement box, j'arrive pas à faire fonctionner. Pourtant, j'ai suivi les consignes de préparer le box pour les deux bandes et bien réinstaller le link. Mais ce dernier refuse de connecter le nouveau box free pop.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Jun 2024 10:07:17 GMT

Bonjour Lucas
Quel âge votre Link ?