[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite MAJ, les équipements ont disparu des pièces

Réponse de j-paul

j-paul — Tue, 09 Jul 2024 13:26:06 GMT

Bonjour,
Merci pour la gestion du problème
J'ai la même version de box tahoma que Benoît L.
Nous attendons avec impatience le 16/7
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 14:50:01 GMT

Bonjour à tous les deux,

Le problème a été identifié par le service support et sera résolu lors de la prochaine mise à jour prévue le 16/07.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 11:36:02 GMT

Bonjour à tous les deux,

Un incident a été ouvert auprès du service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de j-paul

j-paul — Fri, 05 Jul 2024 10:28:10 GMT

Bonjour,
Pour ma part, jai un Samsung Galaxy A41 version Android 12 derniere mise à jour le 1er mai
Merci pour le suivi!

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Fri, 05 Jul 2024 08:33:24 GMT

Bonjour,
me concernant j'utilise un Samsung S20 sous android V13.

la version de la box tahoma est 2024.2.4-13
la version de l'application est : 1.25.2 (508)

Cdt
Benoit L.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jul 2024 08:24:05 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me préciser la marque et modèle de votre Smartphone, version IoS ou Android et version de l'application Tahoma svp?

Merci,

Réponse de j-paul

j-paul — Wed, 03 Jul 2024 19:41:04 GMT

Bonjour,
Je recherche également des solutions au même problème décrit dans ce fil de discussion.
J'ai fait l'acquisition de tahoma switch il y a 4semaines.
J'y ai associé 2volets velux et 8 vokets véranda ainsi
J'ai créé des pièces afin d'y assister mes équipements.
Tout fonctionne bien ...puis disparition des équipements dans les pièces...
Même problématique que les personnes ci-dessus ....
Pouvez vous faire évoluer ma situation...
De plus je vais associer prochainement 3 autres volets.
Merci
Bien cordialement
Jpaul

Réponse de Michel C.

Michel C. — Tue, 25 Jun 2024 15:31:50 GMT

Merci Vanessa pour votre réponse.
Dans ce cas, comme la multi-association n'est pas possible, il serait opportun effectivement de mettre des messages dans l'appli car je n'ai vu nulle part cette règle de gestion d'association.
Encore merci, ce sujet est donc clos pour moi.
Cordialement,
Michel.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jun 2024 15:22:06 GMT

Bonjour Michel,
Je vous confirme que un équipement ne peu etre que dans une seul piece.
je remonte toute fois cette demande au developpement.
bonne journée

Réponse de Michel C.

Michel C. — Tue, 25 Jun 2024 08:21:59 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous donne le code PIN de ma Switch : 2057-5326-9690.
La version de la box est 2024.2.4-13 et celle de l'appli est 1.25.1 (503).
Quand j'ai découvert mon problème, j'étais en train de créer une "pièce générique" (Rez-de-chaussée) à laquelle je voulais associer tous les VRoulants du RDChaussée, ceux-ci étant déjà associés à des pièces de mon RDChaussée.
Exemple : j'ai des pièces en RDChaussée qui sont une chambre; une cuisine, un séjour. Ces 3 pièces fonctionnent correctement avec leurs VRoulants. Je souhaite maintenant créer la pièce générique REZ-DE-CHAUSSEE et je voudrais lui associer les VRoulants des pièces chambre, cuisine et séjour.
Quand je termine l'association et que je reviens sur la pièce REZ-DE-CHAUSSEE, les volets roulants ne sont plus associés.
Si l'appli interdit l'association d'un équipement à plusieurs pièces, je suggérerais alors qu'un message s'affiche pour avertir ou interdire une multi-association, car rien ne s'affiche, on pense qu'on peut faire la manip alors que ce n'est pas possible.
Merci pour votre intérêt nous concernant.
Michel.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Mon, 24 Jun 2024 18:15:53 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai supprimé et réinstallé l'application, j'ai ajouté encore une nouvelle fois les équipements .....mais cella ne fonctionne toujours pas !
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Jun 2024 15:04:19 GMT

Bonjour michel,
pouvez vous me communiquer me code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Jun 2024 15:03:01 GMT

Bonjour benoit,
Je viens de faire une manipulation de mon coté sur votre boitier.
pouvez vous egalement supprimer et reinstaller l'app et me dire si les produits son bien revenu dans les pieces.
Bonne journée.

Réponse de Michel C.

Michel C. — Fri, 21 Jun 2024 11:25:47 GMT

Bonjour Vanessa,
A lire votre réponse, je n'ai certainement pas dû écrire mon problème au bon endroit, veuillez m'en excuser.

Ce que je souhaitais soulever comme souci c'est que je suis dans la même situation que Benoît L. au début de ce fil, qui dit :
"depuis votre Màj, tous les équipements ont disparu de mes pièces ... "Aucun équipement n'a été ajouté à la pièces."
Bref, j'essaie donc d'associer à nouveau mes équipements.... et cela semble fonctionner ... mais NON. Lorsque je reviens en arrière les équipements ont de nouveau disparu.
pourtant, lorsque je vais dans les paramètres de la pièce ... ils apparaissent. mais je ne peux évidemment pas les piloter."
Peut-être auriez-vous une idée à nous soumettre ?
Merci. Cordialement.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Fri, 21 Jun 2024 07:33:37 GMT

Bonjour Vanessa
pourriez-vous me dire ce qu'il en est de mon problème suite à votre MàJ.
c'est quand même fou de ne plus pouvoir piloter les équipements (ex : VR) des pièces (ex: chambres)

Merci.
Benoit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jun 2024 06:43:44 GMT

Bonjour Seb,

J'ai supprimé tous vos équipements Zigbee, je vous laisses reprendre l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jun 2024 06:41:14 GMT

Bonjour Michel,

je ne vois pas d'équipements Zigbee dans votre installation.
Quel est le problème que vous rencontrez?

Merci,

Réponse de Michel C.

Michel C. — Mon, 17 Jun 2024 10:25:47 GMT

Bonjour,
J'ai très exactement le même problème.
Ce serait sympa si vous pouviez apporter une réponse pour toutes les personnes dans le cas de Benoît et le mien.
Code PIN : 2057-5326-9690
Version applicative 1.25.1 (503)
Merci beaucoup.

Réponse de seb

seb — Mon, 17 Jun 2024 09:47:30 GMT

Bonjour,

Avez vous pu résoudre(avec mon code pin ) mes difficultés ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jun 2024 15:20:40 GMT

Bonjour Seb,

Je vous ai envoyé un mail.

Bonne journée,

Réponse de seb

seb — Wed, 12 Jun 2024 18:19:30 GMT

Bonjour,

Vous pouvez m'envoyer le mail sur lequel je peux vous envoyer mon code pin ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jun 2024 11:20:39 GMT

Bonjour Seb,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Bonne journée,

Réponse de seb

seb — Tue, 11 Jun 2024 17:00:50 GMT

Bonjour,

Mon problème persiste toujours. Quelqu'un aurait-il des news pour le résoudre ?

Merci

Réponse de seb

seb — Sun, 09 Jun 2024 10:58:23 GMT

Bonjour,
Oui il y'a des chances... quelques tests supplémentaires de non régressions seraient les bienvenus :-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Jun 2024 09:28:34 GMT

Bonjour
Je pense que le bandeau vert/bleu y ait pour quelque chose.