[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de retour d’info portail et garage IO

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Feb 2026 13:12:50 GMT

Bonjour Jonnathan,
Cela n'a pas de lien avec le visiophone car celui-ci n'est pas connecté à la Tahoma.
La portée radio est toujours faible.
Regardez pour installer une antenne déportée sur votre motorisation de portail.
Bonne journée,

Réponse de Jonnathan T.

Jonnathan T. — Sat, 21 Feb 2026 08:29:32 GMT

Bonjour Vanessa,
Désolé de relancer ce sujet mais ça n'a marché que quelques heures...
Alors que je n'ai pas déplacé la Tahoma, celà ne fonctionne plus.
La Tahoma est à 1-2 mètres du visiophone et à 6-7 m du moteur. Il y a juste le mur extérieur ou la porte d'entrée entre.
Plus prés, c'est difficile !
Cordialement
Jonnathan Tafforin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Feb 2026 15:48:43 GMT

Parfait Jonnathan,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Jonnathan T.

Jonnathan T. — Thu, 19 Feb 2026 10:24:58 GMT

Bonjour,
Merci Vanessa pour votre réponse.
En rapprochant ma box, j'ai bien l'info.

Cordialement
Jonnathan

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Feb 2026 09:51:44 GMT

Bonjour Jonnathan,
Après vérification sur votre box, le portail est beaucoup trop éloigné de la box et c'est pour cela que vous avez un problème sur le retour d'information. Il a une mauvaise portée radio et communique donc mal avec la box.
Bonne journée,

Réponse de Jonnathan T.

Jonnathan T. — Wed, 18 Feb 2026 09:26:26 GMT

Bonjour,
C'est pareil pour moi, mais à priori, uniquement l'info "portail fermé". Pour l'info"portail ouvert" il se met à jour au bout d'1heure...
Le code PIN de ma Tahoma : 2081-2009-3109
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
Cordialement

Après de nouveaux essais, l'info remonte "de temps en temps" dans les 2 sens...mais longtemps après !!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jan 2026 15:18:22 GMT

Bonjour Raph,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Raph

Raph — Thu, 15 Jan 2026 11:51:54 GMT

Bonjour Vanessa,
Pourriez vous vérifier ma box : 2122-2419-0366
J ai le même problème de non retour des informations dans l application.
Merci par avance Raphael

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 15:41:34 GMT

Alexandre,
Pas forcément de délai mais il faut bien fermer et rouvrir l'application puisque cela n'est pas fait pour piloter son équipement via une commande et regarder en même temps l'application.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Mon, 12 Jan 2026 09:03:50 GMT

Merci beaucoup Vanessa. Savez vous quel est le délai approximatif pour que la Tahoma dispose de la mise à jour du statut dans ce cas ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 08:16:13 GMT

Alexandre,
Oui en effet cela est le fonctionnement normale.
Il faut que le statut se mette à jour.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Fri, 09 Jan 2026 12:01:51 GMT

Merci beaucoup. Je vois une amélioration.

Mais un problème persiste. Je ne sais si c'est un autre problème.

Lorsque j'ai l'application Tahoma ouverte et que j'ouvre en parallèle la porte de garage avec le bip ou le boitier de commande, je n'ai pas le bon statut de la porte de garage. Elle reste considérée comme fermée dans Tahoma.

Par contre si je ferme l'application et que je reviens dessus, l'application Tahoma affiche bien la porte de garage comme ouverte.

Est ce un fonctionnement normal ?

En vous remerciant de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 08:52:46 GMT

Bonjour Alexandre,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Wed, 07 Jan 2026 11:08:27 GMT

Bonjour Vanessa.

Pourriez vous faire de même sur ma box.
J'ai le même problème que celui signalé.

Code PIN : 2063-1853-8983

Merci d’avance

Réponse de Raph

Raph — Tue, 30 Dec 2025 09:26:15 GMT

Bonjour ci joint une photo du code
Merci pour votre retour.
Effectivement j ai inversé 2 chiffres

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Dec 2025 12:44:23 GMT

Bonjour Raph,
pouvez vous me poster une photo de l'etiquette de votre tahoma le code pin indiqué ne semble pas correspondre.
Bonne journée

Réponse de Raph

Raph — Sat, 27 Dec 2025 14:34:31 GMT

Bonjour, j ai également le même problème. Aucun retour de l etat lors de l ouverture avec une télécommande.
Code pin de la switch Tahoma 2212-2419-0366
Merci par avance
Raphael

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:39:37 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vois bien le retour de mon côté.
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Supprimer et télécharger de nouveau l'application.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 18 Dec 2025 12:06:03 GMT

Bonjour,
Y a-t-il quelqu’un pour m’aider ?
Merci.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 16 Dec 2025 17:37:49 GMT

Bonjour mon code pin est : 2122-0387-3431
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Dec 2025 16:30:25 GMT

Bonjour Nicolas,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 16 Dec 2025 15:27:57 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même souci avec mon kit de connectivité que je viens d’acheter.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Dec 2025 08:38:03 GMT

Bonjour Christophe,
J'ai également fais une manipulation sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 09 Dec 2025 08:20:31 GMT

Bonjour Vanessa. Pourriez vous faire de même sur ma box. J’ai signalé le même problème il y a 10 mois qui est toujours d’actualité.
Voir message au dessus.
Merci d’avance

Réponse de LAURENT B.

LAURENT B. — Tue, 09 Dec 2025 08:10:29 GMT

Bonjour Vanessa. Merci bcp. J'ai l'impression que je dois fermer et reouvrir l'application pour voir l'update.