[Forum Somfy] Suivi de la question: PB connexion Tahoma Switch

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Thu, 22 Aug 2024 09:02:06 GMT

Bonjour, finalement le contexte ayant un peu changé, je clôture cette discussion et ouvre un nouveau fil.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Thu, 22 Aug 2024 08:54:27 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Aug 2024 19:57:13 GMT

Bonsoir Philippe
La Switch ne se pilote que par le smartphone.

L'accès Tahoma via le tableau de bord est pour les anciennes tahoma V1 et V2

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Fri, 16 Aug 2024 12:20:52 GMT

Bonjour,
je reviens vers vous après un silence bien involontaire de plusieurs semaines.
Mon problème persiste, mais le contexte est un peu différent.
J'ai à ce jour une dizaine de volets roulants et deux stores bannes Somfy qui fonctionnent parfaitement.
Chaque volet roulant dispose d'un émetteur mural Somfy Smoove IO et chaque store d'un émetteur Télis1.
La procédure de déclaration d'un volet roulant ou d'un store dans l'application du smartphone n'aboutit pas.
Voilà mon premier problème.

J'accède sur mon compte web Somfy sans problème. En revanche lorsque je fais une tentative de connexion sur mon application TAHOMA à partir de mon tableau de bord, un mot de passe est requis. La connexion sur cette application n'aboutit pas même après une réinitialisation du mot de passe. Pouvez-vous me venir en aide ?
Merci de vos réponse et passez une excellente journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jun 2024 09:33:37 GMT

Bonjour Philippe,

Il va falloir appairer de nouveau la télécommande sans quoi vous ne pourrez pas appairer le moteur à votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Mon, 17 Jun 2024 08:58:06 GMT

J'ajoute que au terme de ma tentative le volet et la télécommande sont désaccouplés...le volet ne réagit plus aux sollicitations de la télécommande.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Mon, 17 Jun 2024 08:48:30 GMT

Bonjour,
J'ai tenté de nouveau l'appairage mais sans succès. Je signale que lorsque j'appuie sur le bouton central de la box, le voyant est rouge ? Que peut-on en déduire ? Que puis-je faire ?
Merci encore de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Jun 2024 14:21:28 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Veuillez déplacer votre box Tahoma, l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect et retenter l'appairage.

Merci,

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Wed, 12 Jun 2024 14:28:37 GMT

Bonjour Vanessa et merci de votre aide...
Voilà qui est fait, la box est sous tension et connecté à mon réseau.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jun 2024 11:25:33 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous reconnecter votre box à internet afin que je puisse agir dessus?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Jun 2024 11:58:29 GMT

Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 11 Jun 2024 11:42:46 GMT

Merci encore de votre réponse.
Comme je l'ai précisé, à l'issue de l'opération qui consiste à appuyer sur le bouton 'Prog' de la commande Somfy Smoove IO, le smartphone affiche l'image-5 qui m'offre deux options : annuler l'opération ou sélectionner un modèle de télécommande....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Jun 2024 10:33:33 GMT

Comme je l'ai précisé, on ajoute pas une télécommande à la Switch.

Choisissez l'option sans télécommande et suivez les indications de l'application.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 11 Jun 2024 10:27:39 GMT

Bonjour et merci de votre réponse, grâce auxquelles j'ai réussi à me connecter de nouveau à ma box. Cependant mon problème persiste. Explications.

Je possède trois commandes :
-deux commandes murales Somfy Smoove IO
-une télécommande centralisée Télis1 IO

Je lance la procédure d'ajout de la première commande Somfy Smoove IO en sélectionnant les options suivantes :
1-fenêtres et protection solaire
2-volets (image-1 puis image-2)
3-Je sélectionne la commande Somfy Smoove qui ne possède pas de QR code (image-3)
4-je sélectionne l'option 'IO' (image-4)
5-j'appuie sur le bouton situé à l'arrière de la commande Smoove jusqu'à ce que le volet effectue un mouvement de va-et-vient
6-je valide et la recherche s'éternise.

L'écran suivant apparaît (image-5)

Si je sélectionne la télécommande centralisée Télis1 IO puis appuie sur le bouton 'Key'
Rien ne se passe.
Pouvez-vous me venir en aide là encore.
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jun 2024 19:20:32 GMT

Bonsoir Philippe
Commencer par réinitialiser le mot de passe
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Ensuite on associe pas une télécommande mais des moteurs.
Si vous n'y arrivez pas avec la télécommande, choisissez l'option sans télécommande.