[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy tahoma switch connexion wifi impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Nov 2024 14:49:43 GMT

Franck,
Je vous laisses revenir vers moi si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Franck S.

Franck S. — Mon, 04 Nov 2024 13:22:30 GMT

Re bonjour Vanessa
C’est ce que j’ai fait ce matin
Mais ça n’avait rien changé là pour l’instant ça a l’air de tenir, mais je ne sais pas combien de temps

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Nov 2024 10:08:38 GMT

Bonjour Franck,
Je vois que votre box est connectée et à jour.
Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc alimentation?
Merci,

Réponse de Cedess W.

Cedess W. — Mon, 04 Nov 2024 09:00:57 GMT

Bonjour.
La seul solution stable est d’acheter le câble adaptateur RJ45. Depuis que je l’ai acheté plus aucun problème. Le système wifi de la TaHoma est beaucoup trop instable et non abouti.

Réponse de Franck S.

Franck S. — Mon, 04 Nov 2024 08:22:14 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous ci-joint mon PIN
2022-3528-6744
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Sep 2024 08:55:23 GMT

Bonjour Catherine
Box internet non détectée n'a rien a voir avec Mot de passe erroné.

Rebootez votre box internet, et pour être sûre d'avoir les prérequis Wifi, il faut désactiver tout les Wifi sauf le Wifi 4 (2.4ghz) le temps de l'installation.

Vous pourrez les réactiver après.

Réponse de Catherine

Catherine — Thu, 05 Sep 2024 08:50:36 GMT

Bonjour
Suite à un changement de mot de passe sur ma Freebox, plus moyen de connecter mon kit de connectivité Tahoma: message "box internet non détectée"
J'ai suivi les procédures et vérifier que la Freebox est bien paramétrée selon les normes Wpa recommandees
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Rv P.

Rv P. — Sun, 25 Aug 2024 16:34:31 GMT

Rebonsoir Michael,
Oui, c'est un peu cher, mais ça marche très bien, et définitivement !
Hervé

Réponse de Michael L.

Michael L. — Sun, 25 Aug 2024 16:28:40 GMT

Merci Jacky de ton retour. J'ai essayé le paramétrage du 2.4, j'avais éteint les autres fréquences, etc. Rien n'y fait, elle ne veut pas se connecter.
Je pense que je vais commander le câble RJ, ce sera plus simple et plus stable.

Réponse de Rv P.

Rv P. — Sun, 25 Aug 2024 15:28:05 GMT

Bonjour,
Après 2 mois d'utilisation, je confirme que la solution de connexion avec un câble ethernet est meilleure à mon sens qu'en Wifi (plus de pb de reconnection ou de "décrochage")

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Aug 2024 14:55:19 GMT

Bonjour Mickaël
Si vous avez une Freebox Ultra il faut appliquer les modifications indiquées plus haut dans le post.

Le kit RJ45 résout le problème puisqu'il n'y a plus de wifi

Réponse de Michael L.

Michael L. — Sun, 25 Aug 2024 13:54:45 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours, ma Somfy Tahoma Switch (elle a moins de 6 mois) ne se connecte plus au WIFI. J'ai essayé toutes les suggestions du forum, changé le WIFI, etc... Rien n'y fait.
Y a t"il une méthodologie fonctionnelle ? Est ce une défaillance de l'appareil ?

Code PIN : 2059-6809-5451

Pour résoudre ces soucis récurrents de WIFI, est-ce que la solution de l'adaptateur RJ45 est pérenne ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jul 2024 11:21:32 GMT

Il ne faut modifier le paramètre que sur la carte wifi 2.4, et il faut mettre le wifi 2.4 sur un nom de réseau (SSID) différent.

De plus il faut une distance minimum d'un mètre avec la Freebox Ultra car sont niveau d'émission avec ses 3 cartes wifi sature l'environnement

Pour le numéro de téléphone d'assistance il faut cliquer sur l'icone contact en haut à droite de l'écran

Réponse de Cedess W.

Cedess W. — Wed, 24 Jul 2024 11:04:50 GMT

Je suis en france. Quel est le numéro du SAV

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Jul 2024 11:49:48 GMT

Bonjour,

Je vous invite à contacter le service technique de Belgique au 070222000.

Bonne journée,

Réponse de Cedess W.

Cedess W. — Mon, 22 Jul 2024 06:07:25 GMT

Meme en modifiant le paramètre sur le wifi .be l’instabilité reste. En effet le câble adaptateur devrait solutionner le problème. Mais j’estime que pour un appareil à ce prix il devrait alors y être par défaut. Encore plus si cette problématique est connue.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Jul 2024 08:54:55 GMT

Bonjour Cedess
Si vous avez une Freebox Ultra remonté dans le post il y a le paramètre a modifier.

Sinon les nombreuses mise a jour de Free laisse des scories dans le paramétrage. Il faut faire un retour au paramétrage usine pour repartir sur de bonnes bases.

Réponse de Rv P.

Rv P. — Sun, 21 Jul 2024 08:39:34 GMT

Bonjour
Le câble ethernet est en vente sur le site somfy (Réf 9028054)

Réponse de Cedess W.

Cedess W. — Sun, 21 Jul 2024 08:08:28 GMT

Bonjour
J’ai également le même soucis. J’ai une free box. J’ai mit en place une ip fixe et pour autant elle est dans le rouge sans cesse.
Comment un groupe comme somfy n’arrive pas à géré cela.
Les forums débordent de pb de stabilité wifi.
Comment se procurer le câble réseau ethernet ?
Merci
Cedess

Réponse de YANNIS N.

YANNIS N. — Fri, 19 Jul 2024 08:32:19 GMT

Ce n'est pas la première fois que cela arrive, mais d'habitude on finit par réussir à la reconnexion.
J'ai essayé la méthode de Jacky : le plus difficile a été de trouver un chargeur suffisamment puissant... (je me suis rabattu sur un équipement DELL pour connecter un pc à divers équipements !) => cela fonctionne. Merci !
Je note tout de même la solution de câble Ethernet qui pourrait être une solution pour éviter tout problème de Wifi à l'avenir.
Merci pour votre aide.

Réponse de Rv P.

Rv P. — Fri, 19 Jul 2024 08:04:07 GMT

Bonjour Yannis,
N'ayant jamais réussi à reconnecter la box en Wifi après x tentatives, j'ai fini par installer un câble ethernet (acheté sur le site somfy) et je n'ai évidemment plus aucun décrochage WIFI.
Et comme j'avais réinitialisé la tahoma (pensant que ça pouvait résoudre le pb de WIFI), j'ai réinitialisé les volets un par un (procédure 2s/8s/2s) et je les ai reconnectés à l'application (un par un) via la procédure "découverte de clé IO"
C'est très long, mais moins long que de s'énerver à reconnecter le WIFI ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Jul 2024 07:22:10 GMT

Bonjour Yannis.
Remplacer le transfo d'alimentation par un chargeur de smartphone d'une puissance de 1A minimum 2A si vous avez

Réponse de YANNIS N.

YANNIS N. — Fri, 19 Jul 2024 05:46:34 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Ma tahoma s'est déconnectée hier et plus moyen de la reconnectée.
J'ai redémarré plusieurs box internet, tahoma, téléphone, rien n'y fait. Dans 99% des tentatives, la bax n'est pas détectée. 2 fois je suis parvenue à arriver à étape 2 recherche du wifi, mais ça s'est arrêté avec le message "une erreur est survenue".
Code PIN :2004-6495-7574

Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jul 2024 09:59:21 GMT

Bonjour,

Il faudra contacter le service technique pour tester l'appairage de cette télécommande avec une manipulation du technicien sur la Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Rv P.

Rv P. — Sun, 30 Jun 2024 13:31:59 GMT

Bonjour,
Dernier problème cependant, une seule télécommande ne veut pas piloter un volet
Aucune réaction de ce dernier. Pourtant il fonctionne avec l'application
Une solution ?
Merci