[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm already in use fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 18 Jun 2024 12:16:23 GMT Tue, 18 Jun 2024 12:16:23 GMT answers Rudy F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Merci pour votre réponse.</p><p>Pouvez-vous faire quelque chose si je vous fournis des documents tels que le certificat de décès de l’ancien propriétaire ? Ainsi que le certificat d’hérédité et le compromis de vente de la maison ?</p><p>Merci,<br />Rudy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jun 2024 12:16:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8731386 https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8731386 8731386 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19883071 theme-c/avatars/48.png 3362756 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une maison dans laquelle était installée une alarme Somfy. En tentant de la configurer, j’ai le message « error install box already in use », en parcourant le forum j’ai compris que l’alarme était déjà associée au compte de l’ancien propriétaire. Malheureusement, il est décédé et ses proches n’ont plus accès à ses données.<br />Existe-t-il un moyen de la réinitialiser ?<br />Voici le code associé : BU0111011094</p><p>En vous remerciant d’avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rudy,</p><p>Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jun 2024 11:36:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8731309 https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8731309 8731309 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3362756 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une maison dans laquelle était installée une alarme Somfy. En tentant de la configurer, j’ai le message « error install box already in use », en parcourant le forum j’ai compris que l’alarme était déjà associée au compte de l’ancien propriétaire. Malheureusement, il est décédé et ses proches n’ont plus accès à ses données.<br />Existe-t-il un moyen de la réinitialiser ?<br />Voici le code associé : BU0111011094</p><p>En vous remerciant d’avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rudy F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Tout d’abord merci pour votre réponse !</p><p>Comme dit dans mon post, l’ancien propriétaire est malheureusement décédé, je ne peux donc pas le contacter… ses proches n’ont pas accès à ses données tel que son compte Somfy.</p><p>À partir de son nom/prenom, est-il possible pour moi de faire quelque chose ? Ou je suis bon pour jeter le module à la poubelle ?</p><p>Cordialement,<br />Rudy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jun 2024 15:41:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8730343 https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8730343 8730343 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19883071 theme-c/avatars/48.png 3362756 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une maison dans laquelle était installée une alarme Somfy. En tentant de la configurer, j’ai le message « error install box already in use », en parcourant le forum j’ai compris que l’alarme était déjà associée au compte de l’ancien propriétaire. Malheureusement, il est décédé et ses proches n’ont plus accès à ses données.<br />Existe-t-il un moyen de la réinitialiser ?<br />Voici le code associé : BU0111011094</p><p>En vous remerciant d’avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rudy,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jun 2024 12:20:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8730004 https://forum.somfy.fr/questions/3362756-home-alarm-already-in-use/answers/8730004 8730004 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3362756 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une maison dans laquelle était installée une alarme Somfy. En tentant de la configurer, j’ai le message « error install box already in use », en parcourant le forum j’ai compris que l’alarme était déjà associée au compte de l’ancien propriétaire. Malheureusement, il est décédé et ses proches n’ont plus accès à ses données.<br />Existe-t-il un moyen de la réinitialiser ?<br />Voici le code associé : BU0111011094</p><p>En vous remerciant d’avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>