[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression Tp link impossible car alarme active

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Oct 2024 14:14:24 GMT

Bonjour Valentin,

Nous n'avons pas les droits de le faire sans l'aval de l'ancien proprétaire, aussi je vous demanderai de prendre contact avec lui sinon il faut que l'ancien propriétaire se connecte à son compte pour supprimer l'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Bernier V.

Bernier V. — Wed, 09 Oct 2024 08:49:11 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat de ma maison, l'ancien propietaire ma laissé sont systeme d'alarme SOMFY, mais je ne peux pas le paramétrer car toujours affilié au compte de l'ancien proprietaire de la maison. Serait-il possible de le supprimer ??

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 06:29:47 GMT

Bonjour Jacky,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.

Réponse de Jacky

Jacky — Fri, 20 Sep 2024 12:07:55 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation. Mon link est tombé en panne, je ne peux pas le supprimer car il me dit que l'alarme est active ! Je viens d'acheter un link advanced donc je ne peux pas l'installer.
Y a-t-il moyen de supprimer mon ancien link essential ? Merci. Mon link a pour adresse mac e04f4378b4e0

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Jun 2024 12:46:23 GMT

Bonjour Alexandre,

je viens de faire le nécessaire, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.