[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter des produits sur l'app Tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jul 2024 14:43:15 GMT

Bonjour Olivier,

Vous pouvez dans ce cas utiliser la deuxième touche de votre télécommande relais.

Bonne journée,

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Fri, 26 Jul 2024 20:20:09 GMT

Merci.
Je vais attendre le retour d'un Yellow.

Mon installateur (expert Somfy) s'est contenté de me dire qu'il s'agit d'un boîtier de "supermarché". Et qu'il ne connaissait pas....

Cdt
J'espère qu'un Yellow va pouvoir me répondre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jul 2024 19:48:51 GMT

OK je crois que j'ai compris.
La télécommande Relais ne peut être utilisée qu'une fois.

Je ne sais pas comment ça se passe en cas de réinstallation.
Attendez l'aide d'un autre Expert ou d'un Yello.

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Fri, 26 Jul 2024 19:43:27 GMT

Bonjour,

Cela fonctionnait très bien jusqu'à ce que je sois obligé de refaire les butées du portail et qu'il ne se réinitialise complètement. J'ai été contraint de reconfigurer mes télécommandes et mes claviers à code.

Non compatible IO mais avec la télécommande relais, cela fonctionnait parfaitement.
Il s'agit d'un SGS essential.

Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jul 2024 19:38:06 GMT

Bonsoir Olivier
Vous avez bien un moteur SGS compatible, car il y a une restriction (voir extrait liste de compatibilité ci jointe)

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Fri, 26 Jul 2024 17:31:58 GMT

Bonjour,

Mon installateur est venu. Il est parvenu à réappairer les volets. Impossible en revanche d'y réajouter la motorisation SGS de mon portail. Il pense que la carte électronique est HS. J'ai déjà remis à zéro deux fois (sur ses conseils) la motorisation... Mais avec la télécommande relais, rien n'y fait. J'avoue que le système m'agace.
Autre point négatif, malgré la facture laissé à mon installateur depuis le début, l'intervention m'a été facturée....

Bref, la Tahoma fonctionne mais tjrs impossible d'y appairer le portail. Si jamais un Yellow passe par là et à une idée...

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Thu, 18 Jul 2024 12:03:50 GMT

Bonjour
j'ai eu un contact avec un technicien de Somfy ce matin; il m'a envoyé une instruction par mail pour corriger "la position des butéées??"
maintenant je peux commander avec l'application téléphone, mais plus avec le bip Keygo. J'ai essayé de ré-appairer lesz bips, mais cela ne fonctionne pas. à la fin de la procédure, je devrais avoir "add" sur l'afficheur, mais là, j'ai rEF .
après 1/2h + avec une technicienne de chez Somfy, cela semble fonctionner. Pas simple; elle a pris la main sur la box Tahoma. ouf !

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Sun, 16 Jun 2024 11:21:21 GMT

Effectivement, j'ai regardé et on commence à en entendre parler à droite à gauche. Après recherche.

Travaillant dans le domaine, je vais commencer à en parler pour anticiper des sujets clients.

J'ai contacté mon installateur pour qu'il vienne faire le nécessaire. La tahoma ne veut plus se connecter au wifi désormais...

Merci de votre retour.

Néanmoins je suis un peu déçu de Somfy et du fait qu'il faille passer par un forum pour avoir des réponses... Au prix où sont vendus les produits...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jun 2024 10:50:04 GMT

Vous n'avez pas encore entendu parler de l'écrasement de fréquence parce que vous n'y étiez pas confronté.

C'est l'arrivée du wifi 6 et du Wifi 7 qui viennent saturer les fréquences. Si vous chercher un peu sur internet on commence a trouver des articles sur le sujet.

Je pense avoir été le premier à le signaler sur le Forum. Au départ on y a pas cru, mais les retours on démontrés que j'avais raison ( Vieux souvenirs des "conneries" qu'ont faisait à l'armée; J'étais dans les transmissions)

Maintenant si en réinitialisant un moteur vous ne le voyez toujours pas, peut être que la Tahoma est HS. Ca arrive aussi.

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Sun, 16 Jun 2024 10:36:44 GMT

Bonjour Jacky,

Merci de votre réponse.

Ce que je n'ai pas précisé c'est que j'ai essayé la resynchronisation de tous mes équipements avant de réinitialiser.

Quel intérêt d'une telle clé de sécurité ? On ne parle pas d'un coffre fort non plus....

Je viens d'essayer une réinitialisation d'un de mes moteurs. En suivant scrupuleusement la procédure, et rien n'y fait. Il ne se ferme d'ailleurs plus avec la télécommande......

Les fréquences WiFi écrasent les ondes domotiques ? Première fois que je lis ça.

J'ai déjà testé de changer le transformateur de la Tahoma. Pour le portail, je l'ai même connectée à quelques centimètres de ce dernier. Car je dispose d'une prise au portail ainsi que d'un point d'accès WiFi extérieur pour ma sonnette connectée. Rien n'y fait.

Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jun 2024 10:25:16 GMT

Bonjour Olivier
Le matériel IO utilise une clé de sécurité qui nécessite une remise a zéro du moteur pour pouvoir en enregistrer une autre.
Donc non ce n'est pas une blague .

Maintenant quand une application bloque on commence pas par tout réinitialiser. On recherche sur le Forum.

Dans l'ordre on Resynchronise

Si ça ne fait rien on change le transfo, parce que c'est comme une voiture, les voyants peuvent s'allumer, mais la batterie n'a pas la puissance pour faire tourner le démarreur.

Ensuite on éloigne la Tahoma de la box internet car avec les nouvelles mises à jour des box internet, les wifi sont tellement puissant qu'ils écrasent les fréquences domotiques.

Voila pour l'avenir, sachant que si le transfo de la Tahoma est fatigué, même en réinitialisant les moteurs ça ne fonctionnera pas.