[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario confort thermique, c'est la cata

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Sep 2024 09:21:32 GMT

Bonjour Sébastien,

Une mise à jour sera effectuée courant Septembre.
Je vous invite à ne plus créer de scénarios confort thermique d'ici là et à patienter jusqu'à cette mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Fri, 30 Aug 2024 08:15:39 GMT

Bonjour @Vanessa F.,

Cela fait maintenant 2 mois que j'ai signalé le dysfonctionnement et la situation n'a pas évoluée d'un iota.
Ce matin j'ai fait une remise à zero de ma tahoma (avec le trombone), pensant que cela effacer tous mes scénarios mais cela a été fait en vain.
Je viens de réinitialiser la configuration via le menu dédié au déménagement.
J'espère que cela va régler le problème.
Je note que le service support ne m'aide absolument pas et m'a fait perdre mon temps jusqu'ici. La fin de l'été étant arrivé, je me suis donc résolu à chercher des solutions par moi-même.

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 28 Aug 2024 11:13:20 GMT

Bonjour @Vanessa F.

Je suis très étonné de votre retour car les store se baissent toujours à 14h, comme avant.

Du coup, pouvez vous supprimer tous mes scénarios ?
Peut être que c'est un autre scénario auquel je n'ai pas accès.

Une fois fait, si cela ne suffit toujours pas, je ferai une raz de ma tahoma.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Aug 2024 10:44:49 GMT

Bonjour Raphaël,

Il y'avait bien de nouveau scénarios confort thermique crées.
Je les ai de nouveau supprimés.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Aug 2024 10:44:15 GMT

Bonjour Sébastien,

Il n'y aucun scenario confort thermique activés sur votre box.
Seules les programmations que vous avez mis en place apparaissent.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Tue, 27 Aug 2024 18:23:45 GMT

Bonjour @Vanessa F.

Pouvez vous prendre en compte ma demande ?

Merci,
Bonne journée

Réponse de Raphaël G.

Raphaël G. — Thu, 22 Aug 2024 14:17:15 GMT

Si ça peut vous rassurer c'est aussi le cas chez moi

Réponse de Sébastien

Sébastien — Thu, 22 Aug 2024 12:09:54 GMT

Bonjour Vanessa F.

Il y a maintenant 11 jours vous m'avez écrit pour m'informer que vous aviez supprimé le scénario confort de ma tahoma.

Malheureusement, je pense que ce n'est pas le cas, puisque les volets bougent toujours tout seul.

Pouvez vous vérifier et faire le nécessaire ?

Merci,

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Aug 2024 09:38:52 GMT

Bonjour Jeff,

J'ai bien supprimé les scénarios Confort Thermique.

Bonne journée,

Réponse de Jeff G.

Jeff G. — Sat, 17 Aug 2024 12:03:03 GMT

Bonjour,

Pouvez vous supprimer les scénarios confort thermique de ma tahoma, ils sont hélas invisible depuis l'application.

Code PIN: 2013-4381-1375

Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Aug 2024 08:20:38 GMT

Bonjour Sébastien,

Il n'y a désormais plus de scénario confort mais seulement vos scénarios classiques.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Sun, 11 Aug 2024 12:02:14 GMT

Bonjour Venssa F.

Le problème est toujours présent.
Je n'ai toujours plus accès à mon scénario confort,mais il est toujours actif.

Je n'ai donc plus le contrôle sur certains réglages de mes volets et de mon store banne.

Merci

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Aug 2024 14:07:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Tout est résolu sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 07 Aug 2024 08:08:11 GMT

Bonjour @Vanessa F.

Avez vous eu un retour du service support ?
En effet, il est très regrettable de ne pas pouvoir profiter de cette fonctionnalité durant cette période de forte chaleur.

Pour info j'ai dû "supprimer" mon store banne de l'application Tahoma, car je n'ai pas accès au scénario confort et il s'ouvrait lors des orages..

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Jul 2024 08:29:26 GMT

Bonjour Bruno,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses les créer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Thu, 25 Jul 2024 14:56:28 GMT

bonjour
mme probleme que décrit ci dessus
les scenarios ete et hiver ont disparu
code pin box 2039-2697-3577
merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 10:19:12 GMT

Bonjour Raphaël,

Je vois bien un scénario confort thermique crée? Le voyez-vous également désormais?

Merci,

Réponse de Raphaël G.

Raphaël G. — Tue, 23 Jul 2024 07:45:09 GMT

Nouveauté de ce matin,
Je suis en train d'ajuster les plage horaire pour le déclenchement des différentes positions du scénario confort et là une erreur et le dit scénario a disparu.
Je ne sais pas si il est devenu invisible ou si il est supprimé.
Puis-je recréer nouveau scénario ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jul 2024 07:37:52 GMT

Bonjour à tous,

J'ai fais le nécessaire et supprimer les scénarios confort thermique.

Bonne journée,

Réponse de Catherine C.

Catherine C. — Sat, 20 Jul 2024 14:27:36 GMT

Bonjour

Même problème que Raphaël.

Bonjour,

Je rencontre une anomalie avec le scénario confort thermique sur ma Tahoma Switch : depuis quelques semaines, le scénario confort thermique a disparu de la liste des scénarios ainsi que des favoris.

Le problème est qu'il est toujours actif, apparemment en mode hiver, car je subis une fermeture des volets le soir, et une ouverture le matin.

Voici mon code PIN 2022-7520-7235

Merci pour votre aide.
Bien cordialement

Réponse de Raphaël G.

Raphaël G. — Wed, 17 Jul 2024 20:02:53 GMT

J' ai toujours un scénario inconnue qui se lance le soir.

Réponse de Raphaël G.

Raphaël G. — Sun, 14 Jul 2024 19:59:45 GMT

Le code pin de ma box : 2032 - 6411 - 5044
Google Pixel 8
Android 15
App version 1.25.2
Il s'agit du scénario confort, les heures ne se sauvegardent pas toujours et les décalages sur les crépuscules ne sont pas pris en compte.
Merci d'avance de vos actions.

Réponse de Sébastien

Sébastien — Sun, 14 Jul 2024 13:29:16 GMT

Bonjour @vanessa F,

J'ai le meme pb que beaucoup d'autres. Mon scénario économie d'energie, disparait, puis réapparait, puis redisparait..

J'ai un tel samsung Galaxy S23 Ultra (SM-N9810)
J'ai android 14 Version One UI 6.1
Et Tahoma 1.25.2

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jul 2024 11:11:11 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me communiquer:

Code PIN de votre box
Marque et modèle Smartphone
Version Android ou IoS
Version Application Tahoma

Ainsi que le détails du scénario crée qui ne fonctionne pas.

Merci,

Réponse de Raphaël G.

Raphaël G. — Fri, 05 Jul 2024 13:16:31 GMT

De plus si on met un horaire, l'heure n'est pas sauvegarder et affiche 0