[Forum Somfy] Suivi de la question: Capteur en défaut application tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jul 2024 14:18:00 GMT

Bonjour Patrick,

Cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les différents posts afin d'apporter des réponses.
Si vous souhaitez une réponse rapide, nous disposons d'un service téléphonique à disposition. Nous sommes joignables au 0 820 320 320.

Bonne journée,

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Wed, 26 Jun 2024 17:02:50 GMT

Bonjour

Je ne vous remercie pas pour votre aide inexistante.
Je me suis débrouillé tout seul.

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Mon, 24 Jun 2024 09:09:56 GMT

Bonjour

J'ai une installation de 3 stores bannes avec moteur somfy io.
Tout fonctionnait très bien jusqu'au moment où j'ai décidé d'installer les capteurs de vent. J'ai ajouté sans problème le capteur et le store réagissait bien en rentrant par bourrasque de vent. Mais dans l'application tahoma en ajoutant le store j'ai une erreur capteur en defaut. Pour supprimer le capteur j'ai voulu réinitialiser le store par la procédure de double coupure. Hé à partir de ce moment panique grosse panique, pas moyen de réinitialiser le store (voir post précédent). Pour l'instant je laisse tomber ce store. Puis d'un coup j'ai également eu le même message sur un autre store. Je le refuse d'essayer une réinitialisation pour ne pas tomber dans le même problème de l'autre store. Pour supprimer le capteur j'ai appuyé 3 secondes sur la télécommande jusqu'au mouvement du store puis 1 appui court sur la télécommande ( confirmation du store).
J'avais au préalable supprimer le store de l'application. En ajoutant le store dans l'application j'ai toujours le même problème. J'ai ensuite essayé de synchroniser la box par un appui de 7 secondes sur le bouton reset. Rien n'y fait. Je ne sais plus quoi faire. je me demande si il n'y a pas une action à faire de votre côté, côté serveur. Problème vous êtes pour un particulier le seul moyen de support possible et vous ne répondez pas. C'est scandaleux, le support somfy étant complètement inexistant si quelqu'un a une solution.

Une réponse svp
Cordialement

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Fri, 21 Jun 2024 07:34:33 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

Il s’agit d’une nouvelle installation donc les piles ne sont pas incriminées.
Effectivement le problème est survenu après l’installation du capteur de vent.
J’ai donc soupçonné que le problème venait du capteur.
J’ai enlevé le capteur et réinitialisé le moteur par la procédure de coupure de courant.
La procédure a correctement fonctionné et j’ai reprogrammé les fins de course.
Mais l’erreur « erreur capteur » était toujours présente dans l’application tahoma.
Suite à votre réponse j’en ai déduit que le capteur était toujours configuré.
J’ai donc réinitialisé le moteur qui s’est bien passé. Mais en voulant réglé les fins de course
je ne sais pas ce qui s’est passé, je suis maintenant dans une situation bizarre.
Je n’arrive plus a réinitialiser le moteur par coupure de courant , le store ne confirme pas la procédure.
On dirait que le store reste dans un état d’apprentissage et ne sort pas de ce mode par la touche my.
Un appui sur les touche monté où descente actionne le store banne par à-coup ,
un appui sur my actionne le store mais les fins de course ne s’enregistre pas.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Jun 2024 13:38:30 GMT

Bonjour Patrick,

Avez-vous un capteur de vent lié aux moteurs?
Car il semble que ce soit celui-ci qui bloque le moteur par sécurité.
Il est fort probable qu'il n'est plus de piles.

Bonne journée,

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Tue, 18 Jun 2024 17:58:16 GMT

Bonjour

Sans réponse je répond à moi même .
J'ai maintenant le même problème sur un deuxième store banne.
J'ai resynchronisé la box ( appui avec trombone 15 secondes). Désinstallé l'application sur le smartphone et réinstallé . Toujours le problème .
Je n'obtiens aucune réponse ni de la communauté ni de Somfy. J'ai pourtant lu sur le forum que le forum servait de support somfy , mais ils ne répondent pas. Existe-t-il une autre voie de support somfy ?

Merci pour vos réponses

Une réponse ? Merci

Bonjour

Merci pour votre réponse