[Forum Somfy] Suivi de la question: Maj tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Aug 2024 06:51:58 GMT

Bonjour Nadia,

Je ne vois plus d'erreurs sur le pilotage de vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Nadia E.

Nadia E. — Mon, 29 Jul 2024 15:09:01 GMT

Bonjour,
Pour ma part, j’ai le même problème. Depuis une màj, plus rien ne fonctionne. Je n’arrive plus à synchroniser ma switch. J’ai tout essayé, reset de la switch, débrancher, rebrancher, m’éloigner d’internet. Remettre à jour mon application. À chaque essai, on me dit que je dois avoir une clé IO. Je fais la demande et rien….
J’ai téléphoné à l’assistance. Au bout de 20 mn d’attente, j’ai lâché prise. Je n’ai pas les moyens financiers de faire venir un professionnel. Pouvez vous m’aider svp. Merci
Cordialement

Réponse de Quentin R.

Quentin R. — Tue, 18 Jun 2024 06:28:56 GMT

Merci beaucoup ça fonctionne de nouveau vous m'avez plus aidé que le service client à 50 centimes de la minute qui ont fini par raccrocher sans me prévenir je vous souhaite une excellente journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jun 2024 19:58:45 GMT

Bonsoir Quentin
Si elle se connecte avec un partage de connexion et que c'est stable, le problème vient de votre box internet.

Si vous avez une Freebox Ultra il faut faire la modification en pièce jointe.

Si c'est une autre box, il faut faire un retour au paramétrage usine.