[Forum Somfy] Suivi de la question: Imposible connection entre kit de connectivité et volet

Réponse de Mic S.

Mic S. — Sun, 19 Apr 2026 10:36:20 GMT

Bonjour,
J’ai acheté un kit de connectivité pour piloter mes volets roulants tous commandés par points de contrôle smoove io. Impossible d’ajouter aucun volet au kit, toujours la même erreur,’ un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit’. J’ai tout tenté, y compris RAZ et reparametrage complet moteur, rien n’y fait. Je ne connais pas le modèle exact des moteurs qui ont 13 ans. Pin box: 2122-8127-9184.
Des idées ?
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Feb 2026 07:41:34 GMT

Bonjour Sonnarin,
Je vos que votre kit n'est pas connecté.
A quelle étape êtes vous bloqué?
Merci,

Réponse de Sonnarin M.

Sonnarin M. — Wed, 04 Feb 2026 08:43:35 GMT

Bonjour j'ai exectement la meme probleme voici mon code pin 2120-4806-1784

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:49:07 GMT

Bonjour Arnaud,

Je ne vois pas de problème sur votre kit.

Essayez de faire une remise à zéro du moteur et de l'appairer de nouveau.

Voici la procédure:

RAZ

Bonne journée,

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Fri, 19 Dec 2025 06:33:26 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter mes volets roulants Somfy solaire rs100 io avec le kit de connectivité que je viens d'acheter.
Le kit est bien installé j'ai réussi a appairer un volet mais lors de l'ajout d'un équipement il n'arrive pas à trouver le volet. Je fais le va et vient sur le volet puis ça met "recherche" puis ça me demande si j'ai une télécommande de centralisation. J'ai.essaye de rapprocher le.kiy des volets mais rien n'y fait

Merci d’avance pour l'aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Nov 2025 07:29:17 GMT

Bonjour Cécile,
Vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé.
Rapprochez le kit de celui-ci, si le problème persiste effectuer une remise à zéro du moteur.
Bonne journée,

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Sun, 09 Nov 2025 13:06:35 GMT

Un technicien pour m'aider ?? 7 volets solaires sur 8 installation sur kit de connectivité sans problème. Le 8eme me dit demander cle de connective. Aidez moi svp

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 11:05:26 GMT

Bonjour Joris,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Joris L.

Joris L. — Thu, 16 Oct 2025 13:17:34 GMT

Bonjour,

J’ai à peu près le même problème que celui évoqué précédemment.
J’ai acheté et installé un kit de connectivité tahoma et je n'arrive pas à associer les volets de ma maison via l’application et les commandes Smoove IO.
Je suis la procédure en scannant le QR code au dos de la commande puis en appuyant le bouton PROG : le volet fait bien le va-et-vient, mais la recherche aboutie avec un message d’erreur me disant « Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Veuillez réessayer. »
J’ai essayé sur plusieurs volets, rien n’y fait, toujours le même message d’erreur.

Mon code pin est 2120 5319 3466

En espérant qu’un technicien SOMFY passe par là pour vérifier via mon code…

Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 13:12:41 GMT

Sébastien,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Wed, 23 Apr 2025 09:42:24 GMT

Bonjour Jacky,
C'est ce qui a été fait à plusieurs reprises avec le support au téléphone avec plusieurs méthode en fonction du support (support pour particulier et support pour les pro) mais sans succès pour se connecter au kit.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Apr 2025 09:38:54 GMT

Bonjour Sébastien
Il faut réinitialiser les moteurs pour effacer la clé de sécurité.

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Wed, 23 Apr 2025 09:29:49 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis 1an et demi, jamais réussi a connecter mes volets avec la télécomande Smoove RS100 io et mon kit de connectivité.
Plusieurs appels au support infructeux même en passant par le professionnel qui a installé les volets.
Je vois que certains ont eu une résolution via le forum donc je retente ma chance ici.
Le pin de mon kit : 2110-5029-3832
Merci,
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Mar 2025 09:55:15 GMT

Pour la Tahoma Switch il y a un kit RJ45, par contre je ne sais pas si il fonctionne avec le Kit de connectivité.

https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 05 Mar 2025 09:48:53 GMT

Merci Jacky pour votre réponse.
Peut brancher la tahoma en cpl ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Mar 2025 09:25:33 GMT

Bonjour Christian
Essayez de déplacer le Kit, des fois il ne faut pas grand chose.

Il ne doit pas être a coté de la box internet ou de tout matériel émettant des ondes.

Vous pouvez aussi remplacer le transfo par un chargeur de smartphone de 2A pour vérifier que ce n'est pas une faiblesse de l'alimentation.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 05 Mar 2025 09:16:25 GMT

Bonjour.
J'ai une tahoma kit connectivitée qui fonctionnait bien avec tous les volets, mais depuis quelques temps un des volets ne fonctionne plus avec tahoma mais toujours avec inter moove et telecommande.
pouvez vous m'aider ?
Merci. cordialement.
Code PIN 2101-5233-2697

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Nov 2024 13:47:31 GMT

Bonjour Florian,
Il n'y a pas de problème sur le kit de connectivité.
Cependant en faisant les manipulations il semble que vous ayez effectué une déprogrammation et un mélange de vos commandes.
Je vous invite donc à contacter le service technique par téléphone.
Bonne journée,

Réponse de Florian H.

Florian H. — Sun, 03 Nov 2024 13:52:56 GMT

Bonjour,

Je viens de m’installer dans une maison intégralement équipée de volets roulants somfy et d’un velux automatisé dans le garage.

J’ai voulu domotiser mes volets. J’ai donc acheté le kit de connectivité tahoma mini.

J’ai pu ajouter 2 volets à l’application.

Je ne parviens pas à rajouter les autres (ce sont toutes des télécommandes IO (1) ). En effet, à chaque fois que je veux rajouter un volet, après avoir appuyé sur le bouton prog et vu le va et vient du volet, j’ai le message « possédez vous dans votre maison une télécommande de centralisation ou une box domotique compatible io-home control ? »

Le velux du garage est contrôlé par une télécommande Velux KLR 300. Je réponds donc oui, je fais le transfert de clé et ça m’affiche « produit introuvable , contactez le support, ou suivez la procédure avancée pour tenter d’ajouter votre produit à tahoma »

Je dois rajouter également que dans la configuration actuelle sans que je sache pourquoi, certains des volets sont appairés 2 par 2…

Le pin de mon kit est 2104-6091-1133

Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Florian

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 15:34:53 GMT

Bonjour,
Je vous contacte par mail,
Merci,

Réponse de Monsieur M.

Monsieur M. — Fri, 04 Oct 2024 15:05:10 GMT

Bonjour, Merci beaucoup pour votre réponse.
Sur les télécommandes c'est marqué RTS.
Mais pour le modèle du moteur de volet, je ne sais pas comment on peut savoir.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Oct 2024 11:35:34 GMT

Bonjour,
Je ne vois aucune erreur sur votre kit.
Quel est le système radio de vos volets?
Merci,

Réponse de Monsieur M.

Monsieur M. — Mon, 30 Sep 2024 21:08:18 GMT

Bonjour à tous, je lis ces commentaires avec étonnement car j'ai exactement les mêmes difficultés. J'ai testé 2 téléphones, 3 voltes différents, ... Mais rien. Je viens de recevoir le kit de connectivité tout neuf et soit la recherche est infinie, soi l'arrairage semble fonctionner mais impossible de faire bouger le volet avec l'appli. Est-ce que quelqu'un a fini par réussir à faire fonctionner son kit ?
Cordialement,
PIN : 2114-9116-9882

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 09:42:45 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Vous pouvez reprendre l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 23 Jul 2024 14:30:20 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème d'association avec le kit de connectivité et 5 volets avec télécommande Smoove Origin RS100.
Lorsque j'essaie d'associer un volet, soit j'ai un message d'erreur une erreur s'est produite. Soit lorsque je réessaie il me trouve un volet, mais les commandes depuis l'application ne fonctionne pas. J'ai déjà essayé de réinitialiser les moteurs selon la procédure. A noté que le kit de connectivité trouve des volets même lorsque l'ensemble de mes volets sont coupés électriquement ....
Merci de votre aide.
PIN : 2113-6749-7294