[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de notifications mode Kids

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 25 Jul 2025 08:20:11 GMT

Bonjour Morgan,
Le problème a bien été résolu par le changement de badge sous garantie.
Je reçois désormais les notifications kids
Merci, bonne continuation
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Jun 2025 12:29:23 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 25 Jun 2025 18:47:06 GMT

Bonjour Morgan,
Les photos sont en pièces jointes
Cordialement
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Jun 2025 07:30:54 GMT

Bonjour Pierre,

Est-ce que vous pourriez envoyer des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur des badges sans pile qui ne fonctionne pas?

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Tue, 24 Jun 2025 06:43:41 GMT

Bonjour Morgan
J'ai supprimé les badges puis les utilisateurs (sauf moi ce n'etait pas possible dans l'application) puis recré les utilisateurs et réinstallé les badges. J'ai également bouger la box wifi.
Je ne reçois toujours pas les notifications kids. Ni les rappels d'activation.
Cordialement
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Jun 2025 13:25:08 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait supprimer les badges et les utilisateurs, ensuite ajouter les utilisateurs et ajouter les badges.

Il faudrait voir aussi pour rapprocher votre box de votre link car la réception wifi est de 8%

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 20 Jun 2025 13:08:46 GMT

Bonjour Morgan le link est dans la même pièce que l'intellitag de la porte d'entrée. Ils sont distants de 2 ou 3 metres. Il s'agit bien de l'accès le plus fréquent pour toute la famille .
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Jun 2025 12:27:14 GMT

Bonjour Pierre,

Votre link est à quelle distance de l'intellitag porte d'entrée ? Les utilisateurs passent bien par la porte d'entrée ?

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 19 Jun 2025 10:17:20 GMT

Merci Jacky
je vais attendre l'intervention d'un yellow
pour info j'ai remarqué
Mac du link dans l'application: 083a889597c8
Mac du link écrite derrière la prise: BU011102938C 2153

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 12:30:19 GMT

J'ai pas d'explication.
Je ne vois pas quel paramètre n'est pas bon.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 18 Jun 2025 11:58:23 GMT

J'ai bien 4 badges , 4 comptes utilisateurs (2 propriétaires avec chacun son compte et son adresse email + 2 enfants)
lors de la réinitialisation j'ai enlevé les piles des bagdes puis 5 pressions sur chaque bouton+ pression de 5s sur chaque bouton pour chacun des badges.
Cordialement
Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 10:02:33 GMT

Ok.
On est bien d'accord que dans le menu utilisateurs vous avez autant de comptes que de badges, sachant que les comptes Enfants n'ont pas forcément d'adresse mail.

Sinon essayer de réinitialiser un badge qui dysfonctionne.

Pour ça enlever la pile et appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel.
Remettez la pile.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 18 Jun 2025 09:12:46 GMT

Merci Jacky pour votre aide
Oui la présence/absence des quatres badges est bien reporté. Ce qu'il manque ce sont les notifications pour 3 des 4 badges.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 08:24:31 GMT

OK
Est ce que vous avez bien sur le premier écran l'affichage de la présence des badges comme moi (copie écran)

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 18 Jun 2025 08:13:34 GMT

Bonjour Jacky
La semaine dernière jai réinitialisé toute l'installation et même supprimé/recréé les 2 comptes propriétaire. Pendant la reinstallation depuis zero le link s'est mis à jour. Pour info mon link a été changé l'année derniere par le Sav.
Cordialement
Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 08:01:54 GMT

Pierre votre installation doit être assez ancienne car la possibilité de mettre plusieurs portes d'entrée a été supprimée depuis longtemps.

Si votre installation a plus de 5 ans, il faudra peut être supprimer toutes l'installation et la refaire pour repartir sur un paramétrage propre.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 18 Jun 2025 07:41:55 GMT

Bonjour Morgan,
j'ai fait les modification de configuration demandée. Je ne reçois toujours pas les notifications KIDS ni les rappels d'activation lorsque je sors.
merci pour votre support
Cordialement
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Jun 2025 09:38:59 GMT

Bonjour Pierre,

Je vois que tous vos Intellitag sont enregistrés en porte d'entrée, il faut les supprimer et les réinstaller. Sur un site, il ne peut y avoir qu'une seule porte d'entrée, le reste ce sont des portes intérieures.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 16 Jun 2025 12:00:09 GMT

Bonjour Morgan
Mac du link: 083a889597c8
Cordialement
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Jun 2025 11:54:05 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 16 Jun 2025 09:20:07 GMT

Bonjour Jacky
sur chaque smartphone j'ai bien autorisé le partage de la vie privé.
Concernant les enfants j'ai bien suivi la procédure.
la fonctionnalité qui ne fonctionne pas est celle ci " En plus, en tant qu’administrateur, vous serez notifié (et vous seulement) à chaque fois que l’une de vos progénitures rentre à la maison, ou la quitte."
Bien Cordialement
Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Jun 2025 07:53:40 GMT

Bonjour Pierre
Pour les deux propriétaires, sur chaque smartphone vous devez autoriser la présence avec le menu Vie Privée.

Pour les enfants avez vous respecté cette FAQ
https://www.somfy.fr/idees-et-projets/articles/comment-et...

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 16 Jun 2025 07:06:19 GMT

Bonjour j'ai le même soucis.
J'ai 4 badges configurés comme suit:

1 propriétaire associé à mon compte/email
1 badge propriétaire associé au compte/email de ma femme
2 badges enfants

Les badges propriétaires sont configurés pour le partage de la présence ainsi que pour la detection des départs / arrivées.
l"option kids est bien activée.

Le status présence des 4 badges est bien reporté mais je ne reçois des notifications ou enregistrement dans l'historique que pour 1 badge. Des essais croisés indique que c'est toujours avec le meme badge que je reçois les notifications.

J'ai réinitialisé toute l'installation et même supprimé/recréé les 2 comptes propriétaire. J'ai réinitialisé les badges ( en enlevant la pile + 5 pressions sur chaque bouton+ pression de 5s sur chaque bouton). le status reste le meme.
remarque: notifications et partage de position sont autorisés pour l'appli.
Pourriez vous vérifier pourquoi 3 badges sur les quatre ne permettent pas de recevoir des notifications alors que leur présence est bien détecté par le link?
Cordialement
Pierre

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Thu, 20 Jun 2024 14:24:43 GMT

Je viens de regarder votre réponse. Je vais tester votre solution mais je ne pense pas que cela fasse grand chose car le badge en question fonctionne parfaitement, juste il n'envoie pas la notifications Kids.
Je vais essayer de me rapprocher du SAV.
Merci pour votre réponse.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Thu, 20 Jun 2024 14:18:32 GMT

Merci beaucoup je regarde votre réponse