[Forum Somfy] Suivi de la question: Instabilité TAHOMA RAILDIN_V2 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 19 Dec 2024 09:51:19 GMT Thu, 19 Dec 2024 09:51:19 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie,<br />C&#39;est fait, j&#39;ai effectué le transfert.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Dec 2024 09:51:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8943524 https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8943524 8943524 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3365067 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;emmenager dans une nouvelle maison équipée d&#39;une TAHOMA RAILDIN_V2.<br />Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J&#39;ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J&#39;utilise un VPN pour travailler de la maison et je n&#39;ai aucune micro-coupures.)</p><p>Par le passé, dans une ancienne maison, j&#39;avais la box tahoma classique et nous n&#39;avons jamais été embetée.</p><p>L&#39;installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce problème ? </p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MELANIE D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon installateur a changé la box. <br />pouvez-vous faire le transfert de données ?<br />Ancien PIN : PIN : 2205-1414-2254<br />Nouveau PIN : 2205-5657-9641<br />D&#39;avance merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Dec 2024 08:03:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8942306 https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8942306 8942306 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14120606 theme-c/avatars/48.png 3365067 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;emmenager dans une nouvelle maison équipée d&#39;une TAHOMA RAILDIN_V2.<br />Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J&#39;ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J&#39;utilise un VPN pour travailler de la maison et je n&#39;ai aucune micro-coupures.)</p><p>Par le passé, dans une ancienne maison, j&#39;avais la box tahoma classique et nous n&#39;avons jamais été embetée.</p><p>L&#39;installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce problème ? </p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie,<br />Oui en effet cela est possible.<br />Il faudra nous contacter avec le PIN de l&#39;ancienne et de la nouvelle Tahoma.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Nov 2024 10:29:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8922585 https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8922585 8922585 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3365067 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;emmenager dans une nouvelle maison équipée d&#39;une TAHOMA RAILDIN_V2.<br />Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J&#39;ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J&#39;utilise un VPN pour travailler de la maison et je n&#39;ai aucune micro-coupures.)</p><p>Par le passé, dans une ancienne maison, j&#39;avais la box tahoma classique et nous n&#39;avons jamais été embetée.</p><p>L&#39;installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce problème ? </p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MELANIE D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Mon installateur va échanger mon boitier tahoma. Il me dit de voir avec somfy pour un transfert des paramètres. Possible ?<br />Quelle est la procédure à suivre?<br />D&#39;avance merci pour votre aide.<br />Cdlt<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Nov 2024 14:02:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8921772 https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8921772 8921772 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14120606 theme-c/avatars/48.png 3365067 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;emmenager dans une nouvelle maison équipée d&#39;une TAHOMA RAILDIN_V2.<br />Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J&#39;ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J&#39;utilise un VPN pour travailler de la maison et je n&#39;ai aucune micro-coupures.)</p><p>Par le passé, dans une ancienne maison, j&#39;avais la box tahoma classique et nous n&#39;avons jamais été embetée.</p><p>L&#39;installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce problème ? </p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie,<br />Je vois en effet beaucoup de déconnexions/ reconnexions.<br />Si cela continue, je vous invite à contacter votre installateur afin d&#39;effectuer le SAV de votre box.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Nov 2024 13:32:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8907130 https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8907130 8907130 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3365067 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;emmenager dans une nouvelle maison équipée d&#39;une TAHOMA RAILDIN_V2.<br />Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J&#39;ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J&#39;utilise un VPN pour travailler de la maison et je n&#39;ai aucune micro-coupures.)</p><p>Par le passé, dans une ancienne maison, j&#39;avais la box tahoma classique et nous n&#39;avons jamais été embetée.</p><p>L&#39;installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce problème ? </p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MELANIE D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa F.</p><p>Je viens de voir que vous aviez réagi à mon problème.<br />Voici le code PIN : 2205-1414-2254<br />Sachez que pendant plusieurs semaines, nous n&#39;avons pas été embêté. En août pendant nos vacances, elle s&#39;est déconnectée et impossible de la reconnecter à distance. Par chance, les volets étaient fermés mais avons dû questionner nos voisins pour le savoir. Ensuite à notre retour, nous n&#39;avons pas eu de problème jusqu&#39;à début/mi octobre. Depuis elle se deconnecte quotidiennement. Impossible de partir en week end ou en vacances en toute tranquilité... (craintes que les volets restent ouverts la nuit). De plus, mon application me signale des éléments ouverts alors qu&#39;ils sont fermés... exemple hier, on me signalait le garage ouvert alors qu&#39;il était bel et bien fermé. Pouvez-vous trouver une solution ? D&#39;avance merci. Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Nov 2024 11:32:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8906948 https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8906948 8906948 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14120606 theme-c/avatars/48.png 3365067 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;emmenager dans une nouvelle maison équipée d&#39;une TAHOMA RAILDIN_V2.<br />Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J&#39;ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J&#39;utilise un VPN pour travailler de la maison et je n&#39;ai aucune micro-coupures.)</p><p>Par le passé, dans une ancienne maison, j&#39;avais la box tahoma classique et nous n&#39;avons jamais été embetée.</p><p>L&#39;installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce problème ? </p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Melanie,<br />Pouvez vous me communiquer le code pin de votre TaHoma.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jun 2024 14:25:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8738962 https://forum.somfy.fr/questions/3365067-instabilite-tahoma-raildin-v2/answers/8738962 8738962 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3365067 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;emmenager dans une nouvelle maison équipée d&#39;une TAHOMA RAILDIN_V2.<br />Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J&#39;ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J&#39;utilise un VPN pour travailler de la maison et je n&#39;ai aucune micro-coupures.)</p><p>Par le passé, dans une ancienne maison, j&#39;avais la box tahoma classique et nous n&#39;avons jamais été embetée.</p><p>L&#39;installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce problème ? </p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>