[Forum Somfy] Suivi de la question: Message de résiliation Somfy Protect

Réponse de DOMINIQUE H.

DOMINIQUE H. — Fri, 18 Oct 2024 15:16:52 GMT

Bonjour,
Depuis une semaine la rubrique "sonnerie" de mon appli SOMFY PROTECT n'apparait plus. Je reçois toujours les notifications par SMS mais plus avec la sonnerie du téléphone. J'ai désinstallé l'appli et je l'ai réinstallée mais cela ne fonctionne toujours pas. Merci si vous avez la solution. Cordialement.

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 30 Jul 2024 02:23:02 GMT

Depuis le 1er janvier 2009, le Code de la Consommation a codifié l'une des dispositions instaurées par la loi de modernisation de l'économie (LME) de 2008, à savoir le fait pour les entreprises de proposer un numéro d'appel non surtaxé aux consommateurs. Cette obligation s'impose aux co-contractants des consommateurs, autrement dit, aux commerçants ou aux prestataires de services, qui se trouvent en première ligne pour contracter directement avec le client.

Ce numéro gratuit doit être mis à la disposition du client en vue de lui accorder un moyen évident et sans coût pour obtenir la bonne exécution d'un contrat. Cela revient à prévoir un numéro non surtaxé dédié au traitement des réclamations.

Merci donc de me fournir un numéro de téléphone gratuit, ou idéalement une adresse email.

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 26 Jul 2024 12:30:07 GMT

Merci Morgan F. pour votre réponse.

Étant téléphonophobe, n'existe-il pas un moyen de contacter ce service par email ? MercI.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jul 2024 12:25:51 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h30 à 17h30 (16h30 le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Christophe

Christophe — Thu, 25 Jul 2024 20:05:41 GMT

Sur quel e-mail contacter Somfy pour rétablir ma facturation comme avant cette migration ? Impossible de trouver un e-mail valide où on me répond. Je paye 2.99€/mois de trop par rapport à avant.

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 26 Jun 2024 16:34:30 GMT

Ça m'a aussi fait sauter mes autres services, à savoir Connexion de Secours et Enregistrement et stockage vidéo. J'ai aussi perdu ma réduction mensuelle de 2.99€. Je ne suis pas content.

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 26 Jun 2024 16:26:23 GMT

Le bouton "Résilier" est parti et je peux de nouveau "Souscrire". L'application ne m'a pas prévenu.
Par contre, quand je regarde ma dernière facture, j'ai payé pour la télésurveillance jusqu'au 5 juillet 2024. Je trouve gonflé que Somfy me grappille ainsi 10 jours d'abonnement.

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 26 Jun 2024 12:44:58 GMT

Merci Morgan F. pour votre réponse.

Comme je vois que vous êtes un Y, je vous invite à remonter l'information à Somfy que l'email reçu le 2 mai 2024 n'était absolument pas clair quant à l'obligation de "valider" l'adresse sous peine de résiliation.

Voici ce qu'il disait :

"Mettez dès aujourd'hui votre application "Somfy Protect" à jour et profitez-en pour vous assurer que votre adresse complète (numéro, voie...) est bien renseignée dans la rubrique 'Mon Domicile" ; sans cela nous ne pouvons garantir une intervention rapide !"

J'avais donc bien mis à jour l'application et vérifié que mon adresse était valide, mais on ne peut pas "valider" celle-ci, uniquement revenir en arrière. Fallait-il supprimer l'adresse et la recréer ?

De plus, je n'ai eu aucun rappel dans l'application elle-même.

Encore aujourd'hui, l'application ne me dit rien au sujet de mon abonnement : j'ai toujours le bouton pour résilier qui apparaît alors que le message disait que j'allais être automatiquement résilié sous 48h. Comment être sur que je suis toujours abonné ?

Tout cela me donne l'impression que j'ai reçu le message de résiliation automatique par erreur.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Jun 2024 12:32:04 GMT

Bonjour Christophe,

Il y a eu une migration du service de télésurveillance à faire au mois de mai que vous deviez effectuer via votre application. Visiblement vous ne l'avez pas fait, il vous faut donc résilier l'abonnement puis souscrire de nouveau.

Comment se déroule la migration du service de télésurveillance ?

Que se passe t’il si je n’ai pas effectué la migration avant le 1er juin 2024?

Bonne journée.