[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch déconnecté - voyants rouge et orange clignotants

Réponse de Franky A.

Franky A. — Tue, 27 May 2025 05:32:00 GMT

Bonjour et merci Nicolas pour cette réponse.
Effectivement ma box avait fini par réussir à se synchroniser toute seule au bout d'un moment.
Sauf qu'hier j'ai voulu la déplacer et je l'ai débranchée et rebranchée. J'ai à nouveau le même problème.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 May 2025 13:56:38 GMT

Bonjour Franky,
je vois que votre box est bien connecter et semble fonctionner correctement.
bonne journée

Réponse de Franky A.

Franky A. — Sat, 24 May 2025 07:16:01 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Cela se manifeste suite à une coupure d'électricité cette nuit.
Voyant du dessus clignote en orange et celui du dessous en rouge.
J'ai effectué plusieurs reset et plusieurs reconnexions au wifi. J'arrive à l'étape de recherche de mise à jour et la box revient au orange.
J'ai essayé avec différents blocs alim.
Je ne sais plus quoi faire

Réponse de Gilbert

Gilbert — Fri, 18 Oct 2024 08:14:00 GMT

Merci Jacky.
Eureka j'ai trouver la solution ! Il faut appuyer une fois sur le bouton du dessus ce voyant orange pour qu'il passe au vert.
Encore merci d'aider sur ce forum.
Bonne continuation

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Oct 2024 07:31:13 GMT

Désolé mais je n'en sais pas plus.
Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Gilbert

Gilbert — Fri, 18 Oct 2024 07:28:50 GMT

Bonjour Jacky, Merci de m'aider.
La diode orange du haut correspondrait à "Automatique éteinte" !
Comment sortir de là ? et revenir à la normale.
Encore merci et bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Oct 2024 17:14:17 GMT

Bonsoir
Ci joint la signification de la couleur de la Led
https://www.somfy.be/fr-be/assistance/faq?question=que-si...

Réponse de Gilbert

Gilbert — Thu, 17 Oct 2024 16:53:53 GMT

Bonjour, Le voyant supérieur de ma TAHOMA V1 reste allumé fixe orange . Ne passe pas au vert comme jusque là !
Pin: 0203 4841 2559
De plus impossible d'associer ma TC RTS à la tahoma !
Auriez vous une solution s'il vous plaît ?
Merci ce m'aider

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Jul 2024 08:36:01 GMT

Bonjour David,
Je vous invite a tester en remplacant le bloc d'alimentation par un chargeur de téléphone de 2A.
bonne journée

Réponse de David M.

David M. — Tue, 16 Jul 2024 07:33:30 GMT

Bonjour,

J’ai effectué cette manœuvre plusieurs fois et le résultat reste, malheureusement le même : ma Tahoma s’allume en orange puis en rouge fixe au bout de quelques secondes sur le led du haut et rien ne s’allume sur la led du bas.
Franchement je ne comprends plus rien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jul 2024 18:44:20 GMT

Faire un Reset de 10s en appuyant 10s avec un trombone dans le petit trou en dessous a côté du bouton Prog.

Réponse de David M.

David M. — Mon, 15 Jul 2024 18:20:45 GMT

Le problème c’est que j’ai uniquement la led rouge en haut qui s’allume. Sur le bas, plus rien ne s’allume.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jul 2024 07:58:51 GMT

Bonjour.
Il ne faut pas regarder que le voyant du bas. Que fait celui du dessus ?
Si c'est blanc clignotant = perte du wifi.

Dans ce cas on débranché la Switch, on reboote la box internet, on attend que le wifi soit opérationnel et on rebranche la Switch.

Réponse de David M.

David M. — Mon, 15 Jul 2024 07:37:17 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, du jour au lendemain, ma Tahoma est passé au rouge fixe.
Impossible de la réinitialiser en suivant vos recommandations et même après changement du bloc alimentation.
Ma Tahoma switch à moins d’1 an, portant j’ai l’impression que plusieurs personnes ont la même anomalie. Si vous avez une idée je suis preneur. Merci par avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Jul 2024 09:23:56 GMT

Bonjour Vincent,
Je vous invite a essayer de changer le bloc d'alimentation de la tahoma par un chargeur de téléphone 2Ampere afin de voir si cela viens de ca.
bonne journée.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Tue, 02 Jul 2024 06:11:41 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, tout était fonctionnel puis un jour la TaHoma a commencé à clignoter rouge et depuis impossible de se connecter à la box.
Réinitialisation faite x fois, débranchement TaHoma + box internet (box Orange).
Mise à jour de l’application TaHoma effectuée mais sur celle ci la TaHoma est « déconnectée ».
Je ne sais plus quoi faire.
À savoir que la TaHoma switch a moins d’un an.

Merci d'avance de votre aide et retour
Pin : 2031-2823-2985

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Jun 2024 08:22:45 GMT

Bonjour Rodolphe,
Je suis content que ce probleme ai été resolu.
Je vous contact par mail.
bonne journée

Réponse de denis

denis — Thu, 27 Jun 2024 08:14:15 GMT

Bonjour,
Bravo Rodolphe pour votre perspicacité.
J espère que vous aurez un retour de SOMFY qui confirmera cela.
Faute avouée ....etc.
²Et pourquoi pas un adaptateur neuf et fonctionnel en cadeau!
Bonne journée
Denis

Réponse de Rodolphe D.

Rodolphe D. — Wed, 26 Jun 2024 18:54:05 GMT

Bonsoir à tous,

Au-delà de cet échange, j'ai consacré beaucoup de temps en recherches sur internet. Bien qu'a priori sans rapport avec mes propres déboires, plusieurs messages concernant des adaptateurs d'origine défectueux ont attiré mon attention.

J'ai donc tenté ma chance... et eureka.

La synchronisation relancée avec mon adaptateur de téléphone a rendu possible l'installation d'une mise à jour.
Suite à cela, le pilotage de mes volets est redevenu fonctionnel.

Je suis partagé entre soulagement et frustration car mes problèmes de déconnexions intempestives ont été nombreux au cours des derniers mois. Puisse mon expérience permettre à d'autres de ne pas perdre leur temps.

Merci à Jacky et à Nicolas : la synchronisation a effectivement permis de remettre en service mon boitier.

En conclusion : les connexions erratiques étaient vraisemblablement provoquées par un adapteur secteur défectueux. Il est possible que cela ait également compromis la mise à jour de ma Tahoma.

A priori, dossier clos. *croise les doigts*

Réponse de Rodolphe D.

Rodolphe D. — Wed, 26 Jun 2024 17:08:35 GMT

Bonjour,

J'ai scrupuleusement procédé à la synchronisation telle qu'indiqué ci-dessus.

Comportement du boitier Tahoma :
Rouge clignotant
puis orange fixe
puis blanc clignotant
puis rouge fixe en bas, blanc clignotant en haut
=> box déconnectée

J'ai débranché puis rebranché : connexion au réseau rapide.

Hélas, toujours le même message d'erreur en ce qui concerne mes tentatives de pilotage des volets : "Une erreur est survenue".

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Jun 2024 12:09:39 GMT

Bonjour Rodolphe,
Je vous invite a faire une resynchronisation de votre Tahoma :
1 - débrancher électriquement la box tahoma
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé 10-12sec
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
Bonne journée.

Réponse de Rodolphe D.

Rodolphe D. — Tue, 25 Jun 2024 21:46:18 GMT

Ce soir, je débranche la Tahoma défaillante et la rebranche.
La connexion rétablie rapidement. Surprise.

Je profite de l'occasion pour tester bluetooth et vérifier mes paramètres wifi : tout se passe conformément au manuel.

Test débranchement/branchement de la prise électrique : reconnexion rapide au réseau internet, cela me semble alors de bonne augure...

...jusqu'au moment où je tente de commander mes volets : Message systématique : "Une erreur est survenue".

Avec une telle "information", me voilà bien avancé. :(

Réponse de denis

denis — Tue, 25 Jun 2024 10:33:54 GMT

Bonjour,
Un Yellow va bien passer par la pour vous dépanner.
A mon avis Tahoma switch HS
Denis B

Réponse de Rodolphe D.

Rodolphe D. — Tue, 25 Jun 2024 09:58:17 GMT

Bonjour,

Freebox Delta, fibre optique, wifi 2,4Ghz et 5Ghz activés.
Le tout à jour et fonctionnel.

Hier soir, la Tahoma restée branchée a récupéré la connectivité.
En revanche toujours impossible d'accéder aux paramètres wifi via la reconnaissance bluetooth.
Ce matin, test de coupure/rebranchement, aucune modification du réseau wifi et la Tahoma ne parvient pas à se reconnecter.

Se pourrait-il que le logiciel interne soit defaillant ? Ou le module bluetooth ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Jun 2024 18:14:24 GMT

Vous avez quoi comme installation internet ?