[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion clavier Home alarm

Réponse de Pierre-Louis A.

Pierre-Louis A. — Thu, 11 Jul 2024 18:30:37 GMT

Bonsoir,
Je confirme la résolution du problème pour moi aussi (le Link était déjà en 3.7.0 donc je ne sais pas ce qui a dbloqué la situation)
Merci.

Réponse de claude L.

claude L. — Wed, 10 Jul 2024 18:57:51 GMT

Bonjour
Merci pour le support de Somfy.
Je suppose qu’une MAJ a été effectuée je vois le code 3.7.0 et mon clavier est maintenant enregistré et opérationnel
Super produit super support bravo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 12:09:37 GMT

Bonjour à tous,

Vous pouvez désormais installer votre clavier.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Stéphan P.

Stéphan P. — Wed, 10 Jul 2024 11:52:25 GMT

Bonjour à tous,
Je ne sais pas si une mise à jour a été faite entre temps ou pas, toutefois j'ai réussi à appairer mon clavier. Voici comment j'ai procéder.

J'ai retiré les piles, attendu 5 secondes.
Je remets les piles les leds de commandes clignotent chacune à leur tour. J'ai ouvert l'application et ajouter le clavier et bingo, ça a marché. Par contre, je n'ai pas attendu que le chenillard s'arrête sur la la croix rouge ou appuyer sur un des boutons.

Si ça peut aider.

Bonne journée,

Réponse de SAMUEL D.

SAMUEL D. — Wed, 10 Jul 2024 08:23:29 GMT

Bonjour Voici l'étiquette

Réponse de Julie G.

Julie G. — Wed, 10 Jul 2024 07:52:01 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour tous les tickets ouverts mais en attendant on fait quoi? Nous avons tous un clavier fictif acheté en stand by. Savez vous combien de temps nous allons rester dans cette situation ? Savez vous si nos claviers sont défectueux? Dans ce cas ne pourrions nous pas bénéficier d’un remplacement par un clavier fonctionnel?
Ou d’un remboursement?
Je vous remercie.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 07:20:20 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez vous envoyer une photo de l'étiquette derrière le clavier afin que je vous ajoute au ticket en cours.

Bonne journée.

Réponse de SAMUEL D.

SAMUEL D. — Tue, 09 Jul 2024 15:45:41 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter un pack home alarm advanced mais je n’arrive pas a connecter le clavier . Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X passe en rouge.
Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Jul 2024 07:12:46 GMT

Bonjour,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée.

Réponse de Christophe F.

Christophe F. — Mon, 08 Jul 2024 17:00:19 GMT

Bonjour,
Toujours pas de solution à ce problème ? Faut-il renvoyer le clavier sous garantie pour le remplacement ?
Merci

Réponse de Aymeric Z.

Aymeric Z. — Mon, 08 Jul 2024 15:39:16 GMT

Bonjour,

comme les réponses ci-dessus j'ai également mon clavier qui ne se connecte pas. Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X passe en rouge.

merci pour l'aide,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jul 2024 13:15:25 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Julie G.

Julie G. — Mon, 08 Jul 2024 06:08:49 GMT

Bonjour,
Exactement le même problème pour moi ici aussi. Rien ne fonctionne je finis toujours sur la croix rouge ❌.
Pouvez vous m’aider?
Je vous remercie

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Sun, 07 Jul 2024 21:10:05 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Arnaud C.
Avez-vous eu une réponse ?
Voici une photo de l'arrière de mon clavier.
Merci.

Réponse de Stéphan P.

Stéphan P. — Sat, 06 Jul 2024 11:42:46 GMT

Bonjour,

Je rejoins le fil de discussion pour constater que le problème est connu.

Avez vous une date de résolution ?

Je joins l'adresse mac de mon clavier.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Sat, 06 Jul 2024 08:19:19 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème de mon côté aussi sur mon pack home advanced que je viens de recevoir
Pas de connection possible du clavier, après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X passe en rouge
Photo du clavier en PJ
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Baptiste H.

Jean-Baptiste H. — Fri, 05 Jul 2024 15:27:45 GMT

Bonjour, je rencontre également ce problème :
Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X passe en rouge.
Pas de soucis pour connecter les autres éléments (sirène et détecteurs portes et fenêtres, badges, caméra...)

Pouvez vous m'aider ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Jul 2024 11:46:20 GMT

Bonjour Pierre-Louis,

Merci pour les infos.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Louis A.

Pierre-Louis A. — Fri, 05 Jul 2024 08:14:16 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai pris la photo hier soir mais j'ai oublié de la joindre.
La voici.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Jul 2024 06:47:37 GMT

Bonjour Pierre-Louis,

Pouvez vous envoyer une photo de l'étiquette derrière le clavier.

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Louis A.

Pierre-Louis A. — Thu, 04 Jul 2024 19:42:57 GMT

Bonjour,
Problème identique de mon côté également.
Link advanced MAC 0076B1104416 version 3.7.0 (branchée et mise à jour hier 03/07/2024).
Clavier 321018B00C905.
Je pense que la cause du problème est identique.

Si message en double désolé pour la fausse manip.

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Wed, 03 Jul 2024 08:18:50 GMT

Bonjour,

J'ai eu un retour de Somfy.
Pb logiciel : on reviendra vers vous.
Soyez patient!!

Cordialement

Fabrice

Réponse de claude L.

claude L. — Wed, 03 Jul 2024 08:02:48 GMT

Bonjour Morgan,

Avez vous des nouvelles pour nous ?
Dois-t-on renvoyer le clavier pour échange sous garantie ?

Merci

Réponse de claude L.

claude L. — Mon, 01 Jul 2024 12:47:56 GMT

Bonjour,

en ce qui me concerne:
Link Advanced MAC 0076B110439E
Clavier 321018B00CA98

Je reste a votre disposition Morgan pour faire des tests avec votre centre de support, j'ai une formation d'ingénieur réseau je devrais pouvoir collaborer avec eux.
A vous de juger et merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jul 2024 12:11:22 GMT

Bonjour Mickael,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.