[Forum Somfy] Suivi de la question: intelli tag fou

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Nov 2024 08:53:11 GMT

Bonjour Kevin,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Kevin F.

Kevin F. — Thu, 14 Nov 2024 08:33:17 GMT

Bonjour

Oui je confirme il est bien garantie, acheté le 15 Novembre 2020.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 Nov 2024 07:58:49 GMT

Bonjour Kevin.
Si vous êtes sous garantie indiquez le, sinon ouvrez l'intellitag et avec une aiguille déclipser la protection en plastique qui est sous la pile.
Sur le circuit électronique vous verrez le petit bouton qui déclenche.
Remettez la pile sans la protection et fermer le capot.
Il n'y aura plus de déclenchement.
Si vous devez recalibrer l'intellitag il faudra appuyer sur le bouton quand le système demande de fermer le capot.

Réponse de Kevin F.

Kevin F. — Thu, 14 Nov 2024 07:41:25 GMT

Bonjour.

Pour ma part je rencontre également un problème avec un intellitag, à plusieurs reprises je reçois des notifications de capot enlevé, alors que ce dernier est toujours bel et bien présent, ce qui a pour effet de déclencher l'alarme, sauf que de nuit quand on dort avec l'alarme en mode nuit, ça réveil avec le palpitant à fond!

Je l'ai précédemment désinstallé et réinstaller car ce dernier détecter des chocs, sans raisons, de nuit comme de jour, et maintenant c'est un problème de capot...
Bref si vous avez une solution je suis preneurs...

J'ai déjà essayé pleins de choses, désinstallation et réinstallation, déplacement quand c'était la détection de choc. Mais là je ne sais pas trop quoi faire.

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 06:46:54 GMT

Bonjour Amandine,

Je viens de vous renvoyer le bon colissimo, merci de regarder dans les spams ou indésirables.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jul 2024 13:13:02 GMT

C'est une étiquette d'accompagnement avec le code de retour RDX en haut a gauche.
Si vous n'avez rien d'autre c'est que le retour est à votre charge a l'adresse indiquée

Réponse de amandine P.

amandine P. — Sat, 20 Jul 2024 11:55:06 GMT

plus bien sur une étiquette à mettre à l'interieur du colis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jul 2024 11:48:19 GMT

mettez une photo du bon

Réponse de amandine P.

amandine P. — Sat, 20 Jul 2024 11:43:37 GMT

Bonjour

Merci mais justement rien n'est préciser.

Pas de code barre ou quoi que ce soit permettant d'identifier ni de savoir si besoin de payer l'envoi ou pas ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Jul 2024 16:43:58 GMT

Si c'est une étiquette Colissimo vous la collée sur le paquet de retour et vous déposez a la poste

Réponse de amandine P.

amandine P. — Fri, 19 Jul 2024 15:39:38 GMT

Bonjour

J'ai bien reçu l'étiquette mais ou dois-je deposer ce colis et les frais sont a ma charge ?

Je répond ici car impossible de répondre à vos mails
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jul 2024 12:50:27 GMT

Amandine,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de amandine P.

amandine P. — Thu, 04 Jul 2024 12:15:53 GMT

j'ai fais la manipulation pour le réseau
j'ai réinstaller le link

et l'installation du badge ne se fais toujours pas, je pense vraiment qu'il est défectueux la pile est neuve et aucun voyant alors que sur mon autre badge, je voyant s'alume lorsque que je l'utilise, celui ci uniquement le premier jour et depuis plus rien malgrè le changement de pile

Réponse de amandine P.

amandine P. — Thu, 04 Jul 2024 11:55:56 GMT

le réseau wifi est resté le même
Je ne comprend pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jul 2024 11:25:52 GMT

Bonjour Amandine,

Il faudrait faire un changement de réseau Wi-Fi du link pour reprendre le même réseau Wi-Fi, cela va resynchroniser le système, puis réinstaller le badge.

Bonne journée.

Réponse de amandine P.

amandine P. — Thu, 04 Jul 2024 08:21:25 GMT

Bonjour
il ne s'associe plus du tout mon badge, impossible de le réinstaller après l'avoir désinstaller

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Jul 2024 07:27:51 GMT

Bonjour Amandine,

Pouvez vous supprimer et réinstaller le badge.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jul 2024 15:34:23 GMT

Pour le badge il faut attendre qu'un Yello vous contacte.

Réponse de amandine P.

amandine P. — Tue, 02 Jul 2024 14:17:40 GMT

Bonjour
Merci pour votre reponsé, test métal avec boussole deja fait pas de métal
Je vais donc inversé 2 intellitag pour voir

et concernant le badge totalement muet comment puis-je faire ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jul 2024 20:18:58 GMT

Ok Amandine

C'est bien le capteur 2D type boussole qui déclenche.
Comme indiqué dans mon précédent message, ce capteur est sensible a la présence de métal . Exemple type, la tringle a rideau ou les anneaux en métal de la tringle a rideau.

Donc première chose a faire vérifier si il a du metal (fer) dans un rayon de 20cm.

Pour savoir si c'est l'intellitag qui a un problème les Yellos vont vous demander d'inverser deux intellitags pour voir si le problème se déplace ce qui indique qu'il est défectueux.

Si vous avez du métal a proximité (pour le vérifier il suffit de mettre une boussole a proximité pour voir si elle est stable ou si elle varie) dans ce cas vous pouvez supprimer l'intellitag et le réinstaller en lui indiquant qu'il est sur une fenètre coulissante. Ce type d'installation ne laisse que le détecteur de choc actif et résous le problème de la présence de métal.

Réponse de amandine P.

amandine P. — Mon, 01 Jul 2024 17:36:19 GMT

Bonjour
A chaque déclenchement, il s'agit d'ouverture détecté. les réglages ont été fait et son identique au autres fenêtres et il n'y a rien qui pourrait expliqué ce dysfonctionnement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jun 2024 18:59:19 GMT

Bonjour Amandine
Quand votre intellitag déclenche l'alarme il y a un des 3 messages suivants

Capot ouvert >> ça se passe de commentaire

Tentative d'ouverture >> Détecteur de Choc >> Réglage avec la sensibilité

Ouverture détectée >> Capteur type boussole >> Le réglage se fait à l'installation ou au changement de pile avec le calibrage.
Origine du problème: Présence de métal ou de champs magnétique a proximité de l'intellitag.
Il ne fonctionne pas sur une porte blindée ou en métal.
Si vous êtes dans ce cas de figure il faut l'installer en lui indiquant que c'est une porte coulissante pour qu'il n'active que le détecteur de choc.