[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma box Tahoma est déconnectée et appartient à un autre utilisateur ?? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 01 Jul 2024 11:21:54 GMT Mon, 01 Jul 2024 11:21:54 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jules,<br />je vous invite a faire un recovery sur votre box : <br />1 - débrancher électriquement la box <br />2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone <br />3 - Rebrancher tout en restant appuyé 10-12sec <br />4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise <br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation. <br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>Si cela ne fonctionne pas essayer de changer le cable reseau.<br />Sinon il faudra considéré la box comme HS.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 11:21:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8747689 https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8747689 8747689 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3368416 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter car vous aviez connecté ma box à mon compte, qui était de base affiliée à une autre personne.<br />La fibre vient d&#39;être installé chez moi et j&#39;ai donc voulu connecter ma Box pour tester la domotique. </p><p>Cependant, la box (Code PIN : 0211-3140-9428) est marquée comme DECONNECTEE sur le site et il est donc impossible de la connecter et de faire la programmation. </p><p>Comment dois-je procéder ?<br />Est-ce que je dois effectuer un reset de ma box en mentionnant un reset déménagement (car l&#39;adresse d&#39;installation et les coordonnées mentionnés sur la box ne sont plus les bons) ?</p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide</p><p>Restant à votre disposition</p><p>Cordialement</p><p>Jules Devidal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jules D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les voyants sont en orange.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 11:08:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8747656 https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8747656 8747656 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19662534 theme-c/avatars/48.png 3368416 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter car vous aviez connecté ma box à mon compte, qui était de base affiliée à une autre personne.<br />La fibre vient d&#39;être installé chez moi et j&#39;ai donc voulu connecter ma Box pour tester la domotique. </p><p>Cependant, la box (Code PIN : 0211-3140-9428) est marquée comme DECONNECTEE sur le site et il est donc impossible de la connecter et de faire la programmation. </p><p>Comment dois-je procéder ?<br />Est-ce que je dois effectuer un reset de ma box en mentionnant un reset déménagement (car l&#39;adresse d&#39;installation et les coordonnées mentionnés sur la box ne sont plus les bons) ?</p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide</p><p>Restant à votre disposition</p><p>Cordialement</p><p>Jules Devidal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jules,<br />Cette box n&#39;est pas connectée a notre serveur il faut verifier si elle est bien branché sur votre box internet. <br />Quel est la couleur des voyant dessus cette box?<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Jun 2024 08:42:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8744344 https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8744344 8744344 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3368416 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter car vous aviez connecté ma box à mon compte, qui était de base affiliée à une autre personne.<br />La fibre vient d&#39;être installé chez moi et j&#39;ai donc voulu connecter ma Box pour tester la domotique. </p><p>Cependant, la box (Code PIN : 0211-3140-9428) est marquée comme DECONNECTEE sur le site et il est donc impossible de la connecter et de faire la programmation. </p><p>Comment dois-je procéder ?<br />Est-ce que je dois effectuer un reset de ma box en mentionnant un reset déménagement (car l&#39;adresse d&#39;installation et les coordonnées mentionnés sur la box ne sont plus les bons) ?</p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide</p><p>Restant à votre disposition</p><p>Cordialement</p><p>Jules Devidal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non seul un Yello peut le faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jun 2024 20:35:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8742547 https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8742547 8742547 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3368416 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter car vous aviez connecté ma box à mon compte, qui était de base affiliée à une autre personne.<br />La fibre vient d&#39;être installé chez moi et j&#39;ai donc voulu connecter ma Box pour tester la domotique. </p><p>Cependant, la box (Code PIN : 0211-3140-9428) est marquée comme DECONNECTEE sur le site et il est donc impossible de la connecter et de faire la programmation. </p><p>Comment dois-je procéder ?<br />Est-ce que je dois effectuer un reset de ma box en mentionnant un reset déménagement (car l&#39;adresse d&#39;installation et les coordonnées mentionnés sur la box ne sont plus les bons) ?</p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide</p><p>Restant à votre disposition</p><p>Cordialement</p><p>Jules Devidal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jules D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre réponse mais ce n’est pas une Switch, c’est une Tahoma Liberty ancienne génération… Je viens d’acheter une maison avec ce modèle qui a été déconnecté. </p><p>Est-ce le même processus ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jun 2024 19:26:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8742529 https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8742529 8742529 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19662534 theme-c/avatars/48.png 3368416 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter car vous aviez connecté ma box à mon compte, qui était de base affiliée à une autre personne.<br />La fibre vient d&#39;être installé chez moi et j&#39;ai donc voulu connecter ma Box pour tester la domotique. </p><p>Cependant, la box (Code PIN : 0211-3140-9428) est marquée comme DECONNECTEE sur le site et il est donc impossible de la connecter et de faire la programmation. </p><p>Comment dois-je procéder ?<br />Est-ce que je dois effectuer un reset de ma box en mentionnant un reset déménagement (car l&#39;adresse d&#39;installation et les coordonnées mentionnés sur la box ne sont plus les bons) ?</p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide</p><p>Restant à votre disposition</p><p>Cordialement</p><p>Jules Devidal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />Si c&#39;est une tahoma Switch vous pouvez la libérez vous même.</p><p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-en-cas-de-demenagement" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jun 2024 19:05:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8742522 https://forum.somfy.fr/questions/3368416-box-tahoma-deconnectee-appartient-utilisateur/answers/8742522 8742522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3368416 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de vous contacter car vous aviez connecté ma box à mon compte, qui était de base affiliée à une autre personne.<br />La fibre vient d&#39;être installé chez moi et j&#39;ai donc voulu connecter ma Box pour tester la domotique. </p><p>Cependant, la box (Code PIN : 0211-3140-9428) est marquée comme DECONNECTEE sur le site et il est donc impossible de la connecter et de faire la programmation. </p><p>Comment dois-je procéder ?<br />Est-ce que je dois effectuer un reset de ma box en mentionnant un reset déménagement (car l&#39;adresse d&#39;installation et les coordonnées mentionnés sur la box ne sont plus les bons) ?</p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide</p><p>Restant à votre disposition</p><p>Cordialement</p><p>Jules Devidal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>