[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 voyant bleu clignotant n'apparait pas?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Jan 2026 14:34:50 GMT

Bonjour Céline,

Le N° MAC se trouve sur une étiquette noire au dos du moniteur.

Bonne journée.

Réponse de Céline R.

Céline R. — Fri, 09 Jan 2026 13:07:59 GMT

Bonjour Morgan,

Les seuls numéros que j'ai trouvé derrière l'écran sont les suivants:
SN23033121096
103R052900432

Je ne sais pas si c'est cela ?

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:42:17 GMT

Bonjour Celine,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC qui se trouve à l'arrière du moniteur.

Bonne journée.

Réponse de Céline R.

Céline R. — Wed, 07 Jan 2026 09:17:42 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je passe du voyant clignotant rouge/jaune à bleu fixe mais pas bleu clignotant.
Je viens d'acheter la maison dans laquelle le visio était installé et connecté au tel des anciens propriétaires.
Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Mar 2025 10:24:45 GMT

Bonjour Bilal,

Je suis navré mais le problème que vous rencontrez provient forcément d'un problème aux niveaux des fils.

Pouvez-vous refaire des photos ou vidéos de votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Fri, 07 Mar 2025 11:16:16 GMT

Bonjour et merci pour votre reponse. Rien n'a changé depuis le changement du module la connexion fonctionnait parfaitement, j'ai juste branché les deux prises sur le nouveau module, ce dernier c'est connecté au reseau mais la connection module sonette ne fonctionne plus. comme j'ai restitué l'ancien module je ne peux pas verifier de nouveau mais quand je l'ai retiré la connection fonctionnait

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Mar 2025 10:30:49 GMT

Bonjour Bilal,

Le problème que vous rencontrez actuellement vient généralement d'un défaut lié à l'installation du produit (non-respect de la taille des câbles, de la distance, des perturbations liées au courant fort, etc.)

Je vous invite à contrôler ces différents points.

Bonne journée,

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Thu, 06 Mar 2025 14:06:06 GMT

Merci beaucoup, mon problème est different, j'ai eu un probleme avec le module principal (cf. fil de cette discussion) puis j'ai changé le module mais j'ai toujours la sonette et toute la connexion qui n'a pas changé. la sonnette fonctionnait la connexion aussi, depuis que j'ai changé le module principal, seul le module principal fonctionne

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Mar 2025 10:51:08 GMT

Bonjour Bilal,

Je vous invite à suivre les indications de cette vidéo pour identifier l'origine de votre panne :

Bonne journée,

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Tue, 04 Mar 2025 14:03:55 GMT

Bonjour, j'ai renvoyé mon module principal au SAV, puis j'ai reçu le nouveau module, apres l'avoir installé sur l'ancienne ligne et socle, le module se connecte correctement mais la sonnerie et la connexion avec le portail ne se fait pas. Faut il changer la sonnette ou toute la ligne ou y a t il un autre probleme. merci de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 20 Jan 2025 07:12:41 GMT

Bonjour Bilal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 Connect soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Tue, 07 Jan 2025 19:15:10 GMT

Bonjour j’ai mis les photos compte tenu la vidéo ne fonctionne pas

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Sun, 05 Jan 2025 17:42:35 GMT

J ai l’impression que les vidéos ne passent pas.

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Sun, 05 Jan 2025 17:20:36 GMT

Bonjour Quentin, voici. Merci pour votre aide!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2025 12:01:11 GMT

Bonjour Bilal,

Serait-il possible d'avoir une vidéo afin que je puisse remonter ce défaut au service concerné ?

Bonne jorunée,

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Fri, 03 Jan 2025 10:26:50 GMT

absolument j'appuie et il ne se passe rien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2025 10:24:59 GMT

Bonjour Bilal,

Avez-vous appuyé sur la fléche "Suivant" en bas à droite pour passer à l'étape suivante ?

Bonne journée,

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Thu, 02 Jan 2025 12:47:48 GMT

Merci Quentin, le visiophone est à présent connecté à l’application. En revanche sur le moniteur j’ai toujours l’écran avec les langues figé (cf screenshot)sans possibilité d’avancer

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Jan 2025 11:08:53 GMT

Bonjour Bilal,

Le code est le code qui se trouve en dessous du QR code que vous avez à droite de votre module de connectivité.

Ce visiophone est bien installé sur un autre compte auquel je me suis permis de le supprimer. Vous pouvez maintenant refaire l'installation du produit.

Bonne journée,

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Tue, 31 Dec 2024 13:24:23 GMT

Bonjour Quentin, c’est bien ça?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 15:33:37 GMT

Bonjour Bilal,

Le numéro mac se trouve au dos du module noir.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Mon, 30 Dec 2024 13:46:18 GMT

Voici la photo avec les références

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 13:40:11 GMT

Bonjour Bilal,

Pouvez vous nous indiquer le numéro MAC renseigné au dos du module de connectivité ?

Bonne journée

Quentin

Réponse de Bilal A.

Bilal A. — Mon, 30 Dec 2024 10:04:10 GMT

Bonjour, je viens de comprendre qu'il faut appuyer longtemps dans la fente pour reinitialiser le module et que la lumiere bleue clignote. Neanmoins, apres avoir cette lumiere bleue clignoter mon application Somfy sur mon telephone m'annonce que le module est dejà installé ailleurs, ce qui n''est pas possible, une idée pourquoi et comment avancer svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Dec 2024 13:32:15 GMT

Dans ce cas il n'y a rien qui a changé.
Un simple reboot de la box internet aurait du suffire.

Si vous n'avez rien démonté il est possible que le module de communication ait lâché et je ne sais pas comment le tester.

Attendez l'aide d'un Yello.