[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy connect-accéder tahoma-pas de box associée au compte-activez tahoma-code pin correct/box activée-compte recréer?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Nov 2024 10:34:40 GMT

Odette,
Non cette box n'est plus active sur notre serveur.
Elle est prete a etre activé.
Bonne journée

Réponse de Odette D.

Odette D. — Tue, 19 Nov 2024 18:16:35 GMT

Bonjour

Ma box tahoma contient toujours l’adresse mail du propriétaire precedent. Voici son code pin 2044 7270 a072
Ou faut il w’adresser pour éliminer cette adresse?
Merci pour votre aide
Odette

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Nov 2024 14:52:43 GMT

Bonjour Odette,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Odette D.

Odette D. — Mon, 18 Nov 2024 09:31:19 GMT

Bonjour je reprends contact. Voici code pin box tahoma
2044 7270 1072
Mon problème n’étant toujours pas réglé : adresse mail ancienne toujours présente.
Pouvez vous régler rapidement le problème.
Merci par avance.

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Tue, 05 Nov 2024 07:03:38 GMT

Bonjour. J'ai pu créer mon compte et activer ma box. MERCI

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 15:25:49 GMT

Bonjour Odette,
Pouvez-vous me faire parvenir la photo de l'étiquette e votre box?
Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 15:23:13 GMT

Bonjour Fréderic,
Vous pouvez désormais activer cette box via l'application.
Bonne journée,

Réponse de Odette D.

Odette D. — Sun, 03 Nov 2024 09:11:19 GMT

Bonjour
Ma box tahoma reçue à la suite de la pose d'un volet somfy à déjà une adresse mail, voici son code pin 204472701072. Comment supprimer l'adresse mail incluse.?
Merci

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Sat, 02 Nov 2024 12:08:00 GMT

Bonjour. Je ne peux créer mon compte pour ma tahoma switch par le biais de somfy avec le code pin. Je dois le faire par l'application mais sur cette dernière cela me dit qu'elle est déjà connectée à un compte. C'est un achat d'occasion.
Merci bcp.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Oct 2024 11:43:13 GMT

Mohamed,
Effectivement j'avais bien vu hier en relissant l'etiquette sur votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Mohamed M.

Mohamed M. — Mon, 14 Oct 2024 16:58:39 GMT

Bonsoir
Je m'étais trompé dans le code PIN. Il s'agit du code 2060-5879-0076.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 14 Oct 2024 15:51:11 GMT

Bonjour Mohamed,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Mohamed M.

Mohamed M. — Mon, 14 Oct 2024 05:35:37 GMT

Bonjour
Une TAHOMA que j'ai revendue est encore associée à mon compte que j'avais pourtant supprimé. Le nouveau propriétaire est donc bloqué. Le code PIN est : 2080-5879-0076.
C'est urgent, ce n'est pas pour moi. Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Jul 2024 10:23:57 GMT

Bonjour Fab,
Je ne vois pas cette box activé sur le serveur et je peu bien forcé son activation (sans compte).
vous choisisez bien pays : france quand vous essayer de l'activer sur l'app tahoma by somfy.
Bonne journée

Réponse de Fab R.

Fab R. — Tue, 23 Jul 2024 13:58:08 GMT

2036 8215 7927

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jul 2024 13:55:51 GMT

La photo n'est pas passée.
Sinon poster le numéro de PIN les Yellos pourront la localiser.

Réponse de Fab R.

Fab R. — Tue, 23 Jul 2024 13:46:37 GMT

Sur l emballage c est écrit en anglais et français pourtant

Réponse de Fab R.

Fab R. — Tue, 23 Jul 2024 13:45:46 GMT

Merci ci joint la photo

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jul 2024 12:10:39 GMT

Ou avez vous acheté cette Switch
Si c'est sur Amazon vous avez probablement une Switch d'un pays étranger.

Les numéros de séries (PIN) sont déclarés par pays et on ne peut pas installer par exemple une Switch achetée en Allemagne en France.

Mettez une Photo de l'étiquette qui est en dessous de la Switch.

Réponse de Fab R.

Fab R. — Tue, 23 Jul 2024 11:48:09 GMT

Bonjour ça bloque ici
Cf capture jointe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jul 2024 16:26:42 GMT

Bonjour Fab
A quelle étape ça bloque et avec quel message ?

Réponse de Fab R.

Fab R. — Mon, 22 Jul 2024 14:33:10 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à synchroniser cette box tahoma switch que je viens d'acheter en reconditionné
Le pin est 2036 8215 7927
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Jul 2024 12:46:26 GMT

Pascal utilisez ce lien.
Il vous permettra de vérifier que vos identifiant fonctionne et vous aurez accès à l'interface Web de la Tahoma V2 si vous n'avez pas migré vers Tahoma By Somfy

https://accounts.somfy.com/login

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jul 2024 12:36:15 GMT

Pascal,
je vous invite a vous connecté directement sur classic.tahomalink.com
si cela ne fonctionne pas je vous invite a renouveller votre mot de passe par le biais de accounts.somfy.com
Bonne journée

Réponse de PASCAL P.

PASCAL P. — Tue, 02 Jul 2024 14:37:23 GMT

Bonjour, oui mais cela ne me donne pas l'accès à Somfy-Connect pour ajouter/supprimer des équipements, j'ai besoin de cet accès, merci de voir le début de ma demande ou un compte doit être recréer??