[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets appairés sur Cozytouch fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 01 Jul 2024 12:57:39 GMT Mon, 01 Jul 2024 12:57:39 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,<br />somfy et atlantic utilise tout les deux le protocole IO et donc la gestion de clef qui lui est lier.<br />je vous invite a prendre contact avec notre service client au 0820 055 055 pour essayer de recuperer vos volets roulants sur votre tahoma.<br />Par contre nous n&#39;avons pas acces au serveur cozytouch pour pourvoir les supprimer de ce celui ci.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 12:57:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3369584-volets-appaires-cozytouch/answers/8747918 https://forum.somfy.fr/questions/3369584-volets-appaires-cozytouch/answers/8747918 8747918 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3369584 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes volets SOMFY se sont appairés à ma Cozytouch sans que je puisse le faire moi-même. Je les voyais et les pilotais même sur mon Home assistant en passant par le bridge COZYTOUCH et non pas par Tahoma V2.<br />Depuis quelques jours ça ne fonctionne plus mais je ne peux ni les supprimer de ma Cozytouch, car ce n&#39;est pas prévu à la base de piloter des volets, ni les ajouter à ma Tahoma V2...<br />J&#39;ai fait harmoniser les clés de sécurité par le support Atrlantic/Sauter mais je ne peux toujours pas récupérer mes volets sur la tahoma.<br />Est-ce qu&#39;un Yellow peut intervenir sur mes box svp ?<br />PIN Tahoma V2 : 2033-4807-3140<br />PIN Cozytouch : 2018-6132-8421<br />Je trouve quand même étrange que l&#39;on parle de clé de &quot;sécurité&quot; si une box qui n&#39;est pas prévu pour faire du pilotage de volets puisse quand même récupérer ces clés...<br />Du côté du Cozytouch, le support m&#39;a indiqué qu&#39;ils ne pouvaient rien faire de + et que c&#39;était au support Somfy d&#39;intervenir.<br />Merci pour votre aide</p><p>Bien cordialement,</p><p>Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>