[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat Somfy qui change de programme seul + mise en route chaufage

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Dec 2024 12:19:21 GMT

Bonjour Romain,

J'entends votre demande mais je tiens à rappeler que vous êtes ici sur un forum et non sur un chat direct, donc il est logique que je ne puisse pas vous répondre rapidement.

Vous pouvez contacter notre service client à ce numéro non surtaxé : 0969320300.

Bonne journée,

Réponse de Romain J.

Romain J. — Wed, 18 Dec 2024 10:50:36 GMT

Bonjour Quentin B,

Nous cumulons les problèmes avec nos équipements Somfy.

Sur ce channel, nous vous avions contacté car notre ancien thermostat semblait disfonctionné.

Depuis, nous avons acheté un nouveau thermostat, qu'il nous est impossible de faire fonctionner. Voici le channel associé à ce nouveau problème :

https://forum.somfy.fr/questions/3520309-thermostat-radio-v2-pilote-chaudiere-alors-appaire

En attendant, nous avons réinstallé notre ancien thermostat pour avoir du chauffage.

Existe-t-il une solution pour pouvoir échanger avec une personne en direct par téléphone? C'est impossible de géré tous ces soucis avec autant de délai de réponse.

Merci,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Dec 2024 10:29:27 GMT

Bonjour Romain,

Est-ce que le produit a été réinstallé afin que je puisse regarder via notre serveur si le lien avec le récepteur est bien réalisé ?

Si c'est le cas, merci de me communiquer le nouveau code PIN du produit.

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Nov 2024 14:13:02 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain J.

Romain J. — Wed, 27 Nov 2024 14:31:49 GMT

Bonjour,

Je me permets d'ajouter un message à cette conversation car je rencontre actuellement exactement le même problème que Camille.

Nous sommes équipés du même modèle de thermostat, et comme Camille, les programmes ne cessent de changer aléatoirement.

C'est un sujet urgent car nous avons un nouveau-né à la maison, et il nous est impossible de contrôler la température de notre logement avec un thermostat défaillant.

En espérant que vous puissiez répondre rapidement à notre demande,
Cordialement,
Lauren D. & Romain J.

Réponse de Camille B.

Camille B. — Sun, 25 Aug 2024 14:46:44 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse, j'ai bien reçu votre mail et viens d'y répondre. Espérons que cela résolve la problématique.
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Aug 2024 06:56:11 GMT

Bonjour Camille,

Bonne journée,

Réponse de Camille B.

Camille B. — Tue, 20 Aug 2024 09:12:00 GMT

Bonjour,
Merci de votre question.
J'ai fait un Reset, j'ai changé les piles, j'ai mis le thermostat en mode veille et je me suis rendue compte que quelques jours apres il etait de retour en mode Hors Gel...
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 Jul 2024 11:39:26 GMT

Bonjour Camille,

Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous essayé de Reset le thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Camille B.

Camille B. — Tue, 02 Jul 2024 12:45:16 GMT

Bonjour, il s'agit de l'unique thermostat de l'appartement. Merci d'avance. Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Jul 2024 10:05:16 GMT

Bonjour Camille,

Avez-vous un autre thermostat ou tout autre système de chauffe dans votre habitation ?

Bonne journée,

Réponse de Camille B.

Camille B. — Sun, 30 Jun 2024 08:48:11 GMT

Bonjour, non il s'agit de piles classiques. Merci. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jun 2024 16:53:16 GMT

Bonsoir
Vous ne mettez pas des piles rechargeables ?