[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion alarme à distance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Jul 2024 15:25:57 GMT

Bonjour Yann
Le Reset du module IP ne modifie en rien le paramétrage de l'installation de la Protexiom.

Vous réinitialisez uniquement la connexion IP.

Réinitialiser le module IP , mais n'appliquez pas la recommandation Somfy qui indique de modifier l'adresse IP pour la mettre au delà de 200. Cette recommandation est obsolète avec les nouvelle box internet.

Ensuite faite l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP que la centrale à reçue.

Il faut attendre 10mn que la centrale informe le serveur DNS de Somfy pour pouvoir utiliser l'application Smartphone.

Réponse de yann

yann — Sun, 28 Jul 2024 15:06:50 GMT

Bonjour, je me permets d'ajouter mon problème (similaire) dans ce fil de discussion afin d'être sûr que je dois faire un reset du module IP... Je souhaitais éviter afin de ne pas avoir à refaire tout le paramétrage mais j'ai l'impression que je ne vais pas avoir le choix ;-) En effet j'ai changé de box internet, toujours en restant chez le même opérateur Orange mais depuis, plus de possibilités de se connecter à distance via l'application Smartphone. Je peux en revanche accéder à l'alarme via mon PC chez moi en wifi. Quand je vais sur la box orange, j'ai l'impression que l'alarme n'est pas reconnue dans les équipements connectés ethernet sur la box, elle n'apparait pas (cf image), et elle n'est pas non plus dans le menu déroulant pour choisir l'équipement sur l'onglet "NAT/PAT" pour faire le paramétrage demandé (cf image), et je suis donc bloqué à cette étape. Dois-je faire un reset, comme indiqué dans la procédure somfy "Comment résoudre un problème de connexion à un système d’alarme Protexiom ?" Merci d'avance de votre retour.

Réponse de loic J.

loic J. — Tue, 16 Jul 2024 17:56:39 GMT

Bonjour Jacky,
C'est tout bon.
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jul 2024 19:56:15 GMT

Bonsoir Loïc
Il ne faut pas activer le DHCP

Réponse de loic J.

loic J. — Mon, 15 Jul 2024 19:15:28 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à connecter mon alarme protexiom à distance.
Pouvez-vous m'aider.
merci
cdlt

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Mon, 01 Jul 2024 21:36:25 GMT

j'ai fait cette procédure, à aucun moment ils parlent d'aller dans l'application smartphone. donc ça ne m'aide pas a comprendre cette étape que vous me demandez de faire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jul 2024 21:17:08 GMT

Toutes les personnes a qui j'ai donné ces informations on réussi a utiliser leur système.

Il est possible de modifier les informations dans l'application smartphone mais vous avez peur de faire une erreur et de tout casser.

Il ne vous reste plus qu'a attendre l'aide d'un Yello qui sera plus didactique que moi.

Voici la FAQ officielle de Somfy.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reso...

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Mon, 01 Jul 2024 21:09:16 GMT

oui j'ai bien l'application officiel alarme somf, je n'ai pas co,mpris pourquoi vous me dite cela.
désolé mais je ne comprend plus rien, vous m'avez parlé de réinitialisation box interne, ensuite de modifier des paramètres dans l'application mobil mais on ne peut pas, et ensuite une modification de l'adresse IP externe chez l'opérateur, et ensuite modifier des valeurs dans les paramètres interface.
Ca part dans tout les sens, qu'est ce que je dois vraiment faire ?
encore une foi, je ne suis pas du métier donc le langage spécifique je ne connais pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jul 2024 19:45:41 GMT

Avec une alarme Protexiom sur un smartphone Android vous avez l'application Officielle "Alarme Somfy"
https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.somfy.ho...

Il y a aussi une application non officielle mais qui fonctionne parfaitement avec toutes les Protexiom. Elle s'appelle Xiomfy
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.skydev....

Si vous êtes sur Ios il n'y a que l'application officielle
https://apps.apple.com/fr/app/alarme-somfy/id488724727

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Mon, 01 Jul 2024 18:37:08 GMT

excusez moi mais je ne comprend pas quand vous me parlez de l'application smartphone, on ne peut rien modifier la dessus mis à part le nom de l'alarme que je lui ai donné.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jul 2024 09:39:38 GMT

Essayez d'appliquer les réglages ci joint sur votre alarme

Pour info le changement de box implique une modification de l'adresse IP externe chez votre opérateur.
La centrale via le paramétrage que je vous demande de mettre a jour, renvoie vers Somfy cette adresse IP externe pour mettre a jour la correspondance avec votre nom de sous domaine catamaran18.alarmsomfy.eu.

C'est cette remonté qui ne se fait pas, c'est pour ça que je vous ai indiqué les informations a remplacer dans l'application smartphone.

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Mon, 01 Jul 2024 08:46:33 GMT

J'ai simplement effectué un changement de box, avant ce changement, tout fonctionnait sur le téléphone, donc je ne voit pas le lien.
Si vous ne pouvez pas m'aider plus alors je suis coincé et ça ne fonctionnera plus.
Est e qu'une autre personne peut m'aider ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jul 2024 07:54:37 GMT

Désolé mais je ne maitrise que le paramétrage de la box internet.
A partir du moment ou vous pouvez accédez à la centrale en tapant l'adresse IP externe c'est que l'accès extérieur fonctionne.

Pout le paramétrage de l'application, vous avez été obligé de renseigner la première fois le nom de sous domaine que vous a donné Somfy.
Il faut retourner dans cet écran et je n'ai pas d documentation sur ce sujet.

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Mon, 01 Jul 2024 07:50:32 GMT

Désolé mais votre réponse est vague, je ne suis pas informaticien, il va faloir m'aider.
Ou je dois chercher ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jul 2024 07:25:13 GMT

Il va falloir chercher un peu dans le smartphone.

Les informations que je vous ai données ne se modifie que sur le smartphone.

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Mon, 01 Jul 2024 07:18:23 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas, dans l'application sur le smartphone je n'ai accès à rien de tout ça, ça fonctionne que depuis l'ordinateur non ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jun 2024 18:57:05 GMT

Faite le test suivant.
Dans l'application smartphone
Remplacer le port 443 par 80
Remplacer HTTPS par http
Remplacer le nom de domaine par l'adresse IP externe.

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Sun, 30 Jun 2024 18:48:19 GMT

Mon problème est que je n'arrive pas à me connecter à distance, comme expliqué.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jun 2024 18:11:05 GMT

Si vous arrivez sur votre alarme avec l'adresse IP externe le paramétrage de la box est ok.

Quel est votre problème maintenant.

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Sun, 30 Jun 2024 16:34:21 GMT

Quand j'écris l'adresse IP externe, j'atteri sur mon alarme.
Qu'est ce que vous entendez par box dans le mur ?
Je dois remettre les paramètres usine de ma box interne ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jun 2024 15:42:51 GMT

Quand vous tapez l'adresse IP externe dans le navigateur internet ou arrivez vous ?

Si il n'y a pas d'erreur qui s'affiche votre box internet est dans le mur.
Il faut faire un retour au paramétrage usine.

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Sun, 30 Jun 2024 15:22:28 GMT

bonjour,
oui j'ai fais tout ça et les ports sont ouvert.
oui j'ai tapé dans le navigateur mais ça me donne rien de plus.
je dois faire quoi après ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jun 2024 16:46:05 GMT

Bonjour Jayson
Utilisez le lien ci joint pour vérifier l'ouverture des ports.
Ne touchez pas à l'adresse externe (remote adresse) qui s'affiche mais notez là
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont open, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse externe que vous avez notez.
Vous devez arriver sur l'alarme