[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser une box Tahoma Rail-Din-S V2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 08:58:01 GMT

Bonjour Olivier,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 20 Mar 2026 18:28:42 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de téléphone, j'ai réalisé une bêtise et supprimé mon installation. Du coup je n'arrive plus à connecter mes volets roulants ni ma pompe à chaleur.
Pourriez-vous tout réinitialiser ?
Code PIN : 2207-2655-1967
Merci d'avance.
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Jan 2026 13:15:41 GMT

Bonjour Mael,
Je vois que vous avez reactiver cette box il y a moins de 19h
Bonne journée

Réponse de Mael A.

Mael A. — Tue, 06 Jan 2026 14:58:40 GMT

Bonjour,

Pouvez vous réinitialisé ma box.
Pin : 2203-0722-0041

Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 Jan 2026 16:19:57 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vois que vous avez reussi a activer votre Tahoma .
Bonne journée

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sat, 03 Jan 2026 09:46:39 GMT

Bonjour, je viens de recevoir ma box tahoma rail din, achetée d’occasion. Pouvez vous vérifier qu’elle est réinitialisée ? J’ai tenté d'y créer un compte mais elle plante au moment de la mise à jour. Pin : 2203-0873-5923
Merci beaucoup par avance
Guillaume L.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Dec 2025 08:44:17 GMT

Bonjour Balthazar,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Balthazar B.

Balthazar B. — Mon, 29 Dec 2025 15:32:02 GMT

Bonjour Nicolas,
Voici donc la photo du boitier avec le pin
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Dec 2025 09:20:42 GMT

Bonjour Paul Arthur,
cette box est activable depuis l'application Tahoma By Somfy.
bonne journée

Réponse de Paul Arthur J.

Paul Arthur J. — Fri, 26 Dec 2025 14:03:54 GMT

Bonjour Nicolas, que voulez vous dire par pas activer ? Je n'arrive justement pas à le faire (nous avions une app autre que Tahoma, où l'on pouvait contrôler notre intérieur) elle a été decomissionne, j'ai essayé de faire la procédure avec le lan sans le lan, depuis deux téléphones différents. Je n'arrive justement pas à me connecter et créer un compte sur la box

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 26 Dec 2025 08:48:39 GMT

Bonjour Paul Arthur,
Cette box n'est pas activée.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 26 Dec 2025 08:48:02 GMT

Bonjour Balthazar,
Dans ce cas, je vous laisses me faire parvenir une photo de la box où le PIN apparaît.
Merci,

Réponse de Paul Arthur J.

Paul Arthur J. — Thu, 25 Dec 2025 15:35:19 GMT

Bonjour,
Je voudrais réinitialiser mon Tahoma Rail Din V2. Le code PIN est 2202-3824-2900. Je n'ai pas du le faire dans les temps avec le changement d'applications Nexity, impossible de mettre Tahoma. Vous pouvez laisser mes appareils dessus.
Ils peuvent être au nom de ma conjointe également Weigel/Velten
Merci d'avance

Réponse de Balthazar B.

Balthazar B. — Tue, 23 Dec 2025 16:21:14 GMT

Bonjour Nicolas,
Oui ce n'est pas a mon nom car c'est a l'ancien locataire, mais comment puis-je faire alors ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Dec 2025 09:03:24 GMT

Bonjour Balthazar,
Cette box n'est pas activée à votre nom.
Bonne journée,

Réponse de Balthazar B.

Balthazar B. — Sat, 20 Dec 2025 17:00:14 GMT

Bonjour,
Je voudrais réinitialiser mon Tahoma Rail Din V2. Le code PIN est 2202-2279-0157. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
Merci d'avance

Réponse de Patrice C.

Patrice C. — Wed, 03 Dec 2025 07:44:47 GMT

Merci Nicolas, bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 01 Dec 2025 15:28:00 GMT

Bonjour Patrice,
JE vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Patrice C.

Patrice C. — Sat, 29 Nov 2025 12:55:23 GMT

Bonjour, je viens d'acquérir une Somfy din rail s d'occasion pourriez-vous dissocier le compte de la box que je puisse l'installer chez moi sans problème merci voici le numéro pin. .....
et pourriez-vous me confirmer que c'est une bien une V2 la dernière si j'ai bien compris merci

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 11 Nov 2025 10:56:50 GMT

Bonjour ,
Comme demande précédemment voici le modèle de ma box est Bouygues arcadyan.

Merci f avance de votre retour.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Nov 2025 13:19:40 GMT

Luc,
Je pense qu'il s'agit plus d'un probleme lier a la connexion wifi.
pouvez vous m'indiquer le modele de votre box internet.
bonne journée

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 04 Nov 2025 20:30:35 GMT

Bonsoir,

J ai refais l'installation mais cela ne fonctionne toujours pas... L'application trouve bien ma box Somfy, la connexion wifi est bien etablie mais par la suite il me dit qu un problème est survenu lors de la mise a jour et le clignotant passe au rouge ... .
Merci de votre retour afin de m'aider dans la mesure du possible.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Nov 2025 15:35:45 GMT

bonjour Luc,
Je vous invite a refaire l'activation de votre box tahoma.
lors du choix ou l'on vous demande si votre box internet et dans le tableau ou un piece: dans tous les cas mettez une pieces.
Bonne journée

Réponse de Luc P.

Luc P. — Sat, 01 Nov 2025 12:00:58 GMT

Bonjour,

Nous venons d emménagé dans un appartement neuf. Je n' arrive pas a connecté ma box Somfy rail din . On ne m a jamais demandé de la configurer avec l identifiant et le mot de passe. Peut être devez vous la réinitialiser de votre côté voici l identifiant et le mot de passe . Si ce n' est pas le cas pouvez vous nous indiquer la marche à suivre svp.
Je vois remercie d'avance.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 Oct 2025 09:48:30 GMT

bonjour Damien,
vous pouvez la reactiver des a present depuis l'application Tahoma By somfy
Bonne journée