[Forum Somfy] Suivi de la question: Votre produit ne peut pas être piloté actuellement ..? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Jul 2024 21:03:01 GMT Tue, 02 Jul 2024 21:03:01 GMT answers Raphael D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Tous les volets sont de la ref / modèle Oxymo 50</p><p>Belle soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jul 2024 21:03:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8750211 https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8750211 8750211 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903403 theme-c/avatars/48.png 3370007 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre ce message d&#39;erreur comme de nombreuses personnes il semble.<br />J&#39;ai tenté tout ce qui est &quot;conseillé&quot; éloigner de la box écarter des appareils pouvant perturber le champ radio...</p><p>Bref rien n&#39;y fait.</p><p>Le message d&#39;erreur n&#39;affecte qu&#39;un volet sur 8.</p><p>Et qu&#39;un appareil sur les 11 synchronisés avec le kit de connectivité.</p><p>Le volet roulant en question lorsque j&#39;y accède est contrôlable. Je peux l&#39;ouvrir, le fermer, etc...<br />Seulement après le contrôle, il repasse en erreur immédiatement.</p><p>J&#39;ai remarqué qu&#39;une manipulation était faite pas des opérateurs de l&#39;assistance.<br />Dans l&#39;espoir de régler ce souci qui m&#39;agace.</p><p>Avec toute ma sympathie,<br />Raphael.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez vérifié que la référence du moteur est la même que les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 19:47:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8748532 https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8748532 8748532 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3370007 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre ce message d&#39;erreur comme de nombreuses personnes il semble.<br />J&#39;ai tenté tout ce qui est &quot;conseillé&quot; éloigner de la box écarter des appareils pouvant perturber le champ radio...</p><p>Bref rien n&#39;y fait.</p><p>Le message d&#39;erreur n&#39;affecte qu&#39;un volet sur 8.</p><p>Et qu&#39;un appareil sur les 11 synchronisés avec le kit de connectivité.</p><p>Le volet roulant en question lorsque j&#39;y accède est contrôlable. Je peux l&#39;ouvrir, le fermer, etc...<br />Seulement après le contrôle, il repasse en erreur immédiatement.</p><p>J&#39;ai remarqué qu&#39;une manipulation était faite pas des opérateurs de l&#39;assistance.<br />Dans l&#39;espoir de régler ce souci qui m&#39;agace.</p><p>Avec toute ma sympathie,<br />Raphael.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Raphael D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour, :)</p><p>Hier j&#39;ai procédé à la réinitialisation via double coupure...</p><p>L&#39;erreur a resurgit a la première fermeture.</p><p>Mauvaise pioche ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 18:40:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8748473 https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8748473 8748473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903403 theme-c/avatars/48.png 3370007 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre ce message d&#39;erreur comme de nombreuses personnes il semble.<br />J&#39;ai tenté tout ce qui est &quot;conseillé&quot; éloigner de la box écarter des appareils pouvant perturber le champ radio...</p><p>Bref rien n&#39;y fait.</p><p>Le message d&#39;erreur n&#39;affecte qu&#39;un volet sur 8.</p><p>Et qu&#39;un appareil sur les 11 synchronisés avec le kit de connectivité.</p><p>Le volet roulant en question lorsque j&#39;y accède est contrôlable. Je peux l&#39;ouvrir, le fermer, etc...<br />Seulement après le contrôle, il repasse en erreur immédiatement.</p><p>J&#39;ai remarqué qu&#39;une manipulation était faite pas des opérateurs de l&#39;assistance.<br />Dans l&#39;espoir de régler ce souci qui m&#39;agace.</p><p>Avec toute ma sympathie,<br />Raphael.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est peut être un défaut dans l&#39;électronique du moteur.<br />Avez vous la possibilité de le réinitialiser et le réinstaller.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 18:33:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8748466 https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8748466 8748466 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3370007 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre ce message d&#39;erreur comme de nombreuses personnes il semble.<br />J&#39;ai tenté tout ce qui est &quot;conseillé&quot; éloigner de la box écarter des appareils pouvant perturber le champ radio...</p><p>Bref rien n&#39;y fait.</p><p>Le message d&#39;erreur n&#39;affecte qu&#39;un volet sur 8.</p><p>Et qu&#39;un appareil sur les 11 synchronisés avec le kit de connectivité.</p><p>Le volet roulant en question lorsque j&#39;y accède est contrôlable. Je peux l&#39;ouvrir, le fermer, etc...<br />Seulement après le contrôle, il repasse en erreur immédiatement.</p><p>J&#39;ai remarqué qu&#39;une manipulation était faite pas des opérateurs de l&#39;assistance.<br />Dans l&#39;espoir de régler ce souci qui m&#39;agace.</p><p>Avec toute ma sympathie,<br />Raphael.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Raphael D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky.<br />Merci pour votre retour.</p><p>Étrangement la distance ne semble pas avoir d&#39;influence sur le problème.</p><p>De façon linéaire le volet doit se situer a 5M du boîtier somfy.</p><p>Pour une raison que j&#39;ignore tout fonctionne correctement lors de l&#39;exécution de la commande, seulement, il semble que le statut &quot;fermé&quot; / &quot;ouvert&quot; ne parvienne pas en retour au boîtier somfy après l&#39;execution de la commande. Ce qui crée l&#39;erreur.</p><p>Des volets situés plus loin répondent sans problème.<br />Même le portail situé fatalement à l&#39;extérieur fonctionne correctement...</p><p>Le store banne également ne présente pas de dysfonctionnement. Et pourtant il est également plus éloigné et en extérieur...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 12:22:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8747830 https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8747830 8747830 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903403 theme-c/avatars/48.png 3370007 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre ce message d&#39;erreur comme de nombreuses personnes il semble.<br />J&#39;ai tenté tout ce qui est &quot;conseillé&quot; éloigner de la box écarter des appareils pouvant perturber le champ radio...</p><p>Bref rien n&#39;y fait.</p><p>Le message d&#39;erreur n&#39;affecte qu&#39;un volet sur 8.</p><p>Et qu&#39;un appareil sur les 11 synchronisés avec le kit de connectivité.</p><p>Le volet roulant en question lorsque j&#39;y accède est contrôlable. Je peux l&#39;ouvrir, le fermer, etc...<br />Seulement après le contrôle, il repasse en erreur immédiatement.</p><p>J&#39;ai remarqué qu&#39;une manipulation était faite pas des opérateurs de l&#39;assistance.<br />Dans l&#39;espoir de régler ce souci qui m&#39;agace.</p><p>Avec toute ma sympathie,<br />Raphael.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Et si vous rapprochez le kit du volet en question, y a t&#39;il toujours l&#39;erreur ?</p><p>Ce message apparait aussi pour les problèmes de distance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 07:38:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8747120 https://forum.somfy.fr/questions/3370007-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8747120 8747120 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3370007 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre ce message d&#39;erreur comme de nombreuses personnes il semble.<br />J&#39;ai tenté tout ce qui est &quot;conseillé&quot; éloigner de la box écarter des appareils pouvant perturber le champ radio...</p><p>Bref rien n&#39;y fait.</p><p>Le message d&#39;erreur n&#39;affecte qu&#39;un volet sur 8.</p><p>Et qu&#39;un appareil sur les 11 synchronisés avec le kit de connectivité.</p><p>Le volet roulant en question lorsque j&#39;y accède est contrôlable. Je peux l&#39;ouvrir, le fermer, etc...<br />Seulement après le contrôle, il repasse en erreur immédiatement.</p><p>J&#39;ai remarqué qu&#39;une manipulation était faite pas des opérateurs de l&#39;assistance.<br />Dans l&#39;espoir de régler ce souci qui m&#39;agace.</p><p>Avec toute ma sympathie,<br />Raphael.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>