[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème télécommande RTS PURE 2 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 11 Jul 2024 10:01:46 GMT Thu, 11 Jul 2024 10:01:46 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jul 2024 10:01:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8762352 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8762352 8762352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sauf erreur de ma part ce n&#39;est pas Somfy qui traite le SAV LM.<br />C&#39;est le SAV LM qui contacte Somfy.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jul 2024 17:11:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8758095 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8758095 8758095 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Sauf erreur de ma part je n&#39;ai toujours pas eu le contact Yellow pour lancer la prise en charge de cette télécommande.<br />Merci de me contacter au plus vite.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jul 2024 14:41:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8757898 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8757898 8757898 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903625 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Patientez, un Yellow vous contactera sous peu.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jul 2024 14:17:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8751482 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8751482 8751482 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Leroy merlin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jul 2024 13:12:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8751341 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8751341 8751341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903625 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>chez qui avez-vous acheté ce pack ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jul 2024 11:24:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8751062 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8751062 8751062 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, La télécommande a été acheté avec un pack de motorisation il y a 3 mois.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jul 2024 08:19:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8750594 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8750594 8750594 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903625 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Quel âge a la télécommande ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jul 2024 05:35:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8750261 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8750261 8750261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir fait tous les tests j&#39;en conclu que la télécommande disfonctionne. Pouvez vous m&#39;indiquer comment envoyer cette dernière en garantie ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jul 2024 10:37:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8749328 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8749328 8749328 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903625 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>J&#39;ai changé en effet la pile mais sans changement.</p><p>Bien Cordialement,<br />Marc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 14:20:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8748134 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8748134 8748134 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903625 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Est-ce que vous avez changé la pile de la télécommande ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 14:01:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8748085 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8748085 8748085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre idée.<br />J&#39;ai fait les 2 opérations. Malheureusement cela ne change rien. Le volet fait bien sa montée descente mais la télécommande reste inactive.<br />Je précise la référence du volet RMS 1000.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 11:59:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8747759 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8747759 8747759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19903625 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Faites un appui &gt;7s sur prog de la TC = RàZ.<br />Puis, faites cette manip <a href="https://youtu.be/QkT-0GxOv3I" rel="nofollow">https://youtu.be/QkT-0GxOv3I</a></p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2024 09:47:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8747483 https://forum.somfy.fr/questions/3370095-probleme-telecommande-rts-pure-2/answers/8747483 8747483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3370095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l&#39;oubli de la télécommande dans ma poche, la télécommande n&#39;arrive plus à contrôler mon volet roulant. J&#39;ai essayer de la reprogrammer et la réinitialisation moteur du volet, mais je n&#39;arrive toujours pas à piloter mon volet. Je précise que j&#39;ai qu&#39;un seul volet et que jusque là tout fonctionnait parfaitement bien. De plus les voyants de la télécommande marche bien aussi.<br />J&#39;aimerais savoir si il il y a une procédure avancée pour remettre à zéro la télécommande? J&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il y a un problème d&#39;identification avec le récepteur et que le moteur ne reconnait plus al télécommande.<br />Merci de votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>