[Forum Somfy] Suivi de la question: Encore 2 Vannes Thermostatiques IO impossible à appairer

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Jul 2025 08:33:36 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 02 Jul 2025 08:08:54 GMT

Bonjour
J'ai encore un souci sur l'une de mes vannes
Sur l'appli tahoma elle me demande toujours de régler les fins de courses, même après faire la fin de course j'ai le message qui revient
Et cette même vanne à un souci d'écran, il manque un "pixel" blanc, mais impossible de faire une photo car ça brille trop même sans flash
C'est une vanne qui a déjà fait l'objet d'un sav pour un souci d'impossibilité d'appairer.
Merci de votre aide pour effectuer le remplacement de cette vanne
Arnaud

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 10:26:27 GMT

Bonjour Clement,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Clement D.

Clement D. — Mon, 04 Nov 2024 18:56:38 GMT

Bonjour, suite à un changement de pile sur une vanne thermostatique, impossible de l’appairer à nouveau. Reset effectué, mais sans résultat…

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 11 Oct 2024 08:42:21 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Wed, 09 Oct 2024 08:22:02 GMT

Bonjour,
Je viens de changer les piles de 2 vannes. Une s'est reconnecté sans problème, la seconde rien à faire.
Pouvez-vous m'aider svp ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Oct 2024 11:55:06 GMT

Bonjour Julia et Laurent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sat, 05 Oct 2024 06:25:09 GMT

Bonjour,
De la même manière après changement de piles j ai 2 vannes défectueuses : 1 fonctionne seulement en local, l autre ne fonctionne plus (ne termine jamais le mode de reinitialisation).
Des solutions ont elles été apporté ?
Merci.
Cordialement

Réponse de Julia D.

Julia D. — Fri, 04 Oct 2024 17:29:56 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même souci… Puis-je être contacté par un Yellow svp.

Merci !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Oct 2024 12:02:57 GMT

Bonjour Alain et Alexandre,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain T.

Alain T. — Mon, 30 Sep 2024 15:31:19 GMT

Bonjour,
je n'arrive pas a reconnecter mes vannes thermostatiques somfy à ma box tahoma , alors que celles-ci fonctionnait bien. Ceci est arrivés après le changement de pile. 2 ne se reconnecte pas et une n'a plus d'affichage
J'ai donc trois vannes sur 8 qui ne fonctionnent plus sans raison apparente malgré tous les tests, réinitialisation diverses comme dans la documentation.
Les vannes ont été achetées en décembre 2022 et je dispose de la facture. Puis je être appelé par un Yellow's ?
Quelqu'un a t il eu une réponse pour solutionner ce problème qui a l'air fréquent.
Merci de votre aide. Alain

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 30 Sep 2024 08:29:44 GMT

Bonjour,
Suite remplacement des piles de mes vannes Io, j'en ai 2 qui ne veulent plus s'appairées.
J'ai tenter la réinitialisation plusieurs fois, j'ai lancer une resynchro de la tahoma switch
Impossible et le souci est que les vannes étant bloquées sur le logo d'appairage, je ne peux modifier la consigne de chauffage et mes radiateurs chauffent donc à fond.
Elles sont sous garanties, achetées sur la boutique officielles Somfy en octobre 2022.
Merci de votre aide
Arnaud

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Sun, 29 Sep 2024 08:08:41 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème et le service client qui ne répond pas c’est une honte pour des appareil à 100€ l’unité

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Sep 2024 12:43:02 GMT

Bonjour Gregory,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de GREGORY L.

GREGORY L. — Thu, 26 Sep 2024 12:02:31 GMT

Bonjour, j'ai emménagé en février 2024. Sur 5 vanne, l'une pose problème. D'abord un message d'erreur. Je n'ai pas réussi à le résoudre en suivant les recommandations. j'ai ensuite supprimer l'appareil mais depuis impossible de l'appairer avec ma box tahoma. Malgré les nombreuses tentatives (3 sec ; 6 sec reset - 12 sec reset usine) je ne parviens plus à la détecter à l'appairer au système.
Un yellow peut-il m'aider ? merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 20 Sep 2024 12:45:26 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 20 Sep 2024 12:34:20 GMT

Bonjour Salim,

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Tue, 17 Sep 2024 17:51:46 GMT

Bonsoir.
Votre problème a t il été résolu ?

Je viens de changer les piles de deux vannes.
J ai pu appairer une seule sur les deux. L autre reste en mode appairage et n'est pas détectée par Tahoma.
Quelle est la solution ?

Merci d avance

Réponse de Salim N.

Salim N. — Sun, 15 Sep 2024 08:28:57 GMT

Bonjour,
Je suis également dans la même situation que beaucoup des membres de ce fil de discussion. Je possède 6 vannes thermostatiques qui fonctionnaient parfaitement. Après avoir changé les piles, 3 d’entre elles ne fonctionnent plus. Je les ai supprimées, réinitialisées mais rien n’y fait, elles ne sont plus reconnues par la TaHoma v2. Pouvez-vous m’aider svp?
D’avance merci.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Sep 2024 10:49:02 GMT

Bonjour à tous,

Bonne journée,

Réponse de Tanguy V.

Tanguy V. — Mon, 09 Sep 2024 16:06:09 GMT

Bonsoir,

j'ai également le problème d'appairage pour le pack des 3 vannes thermostatiques que j'ai achetées le 23 octobre 2023. Malgré mes très nombreuses tentatives (reset - retour au paramétrage d'usine) je ne parviens plus à les appairer. Deux d'entre-elles semblent encore fonctionner manuellement. La troisième ne répond plus. Je souhaite également une prise en charge en SAV par un Yellow.

J'ai conservé mon numéro de facture et mon numéro de client. J'attends donc la prise en charge par un Yellow.

Cordialement
Tanguy

Réponse de Jean M.

Jean M. — Mon, 09 Sep 2024 06:14:23 GMT

Bonjour, est-ce qu’un Yellow pourrait revenir vers moi j’aimerais avoir un SAV une solution pour ma vanne déconnectée

Réponse de Clement D.

Clement D. — Sun, 08 Sep 2024 15:10:03 GMT

Bonjour, j’ai une vanne thermostatique qui ne s’appaire plus après un changement de pile malgré plusieurs tentatives et RAZ.
Que dois je faire?
Merci

Réponse de Jean M.

Jean M. — Sat, 07 Sep 2024 17:28:20 GMT

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi après avoir supprimé une vanne thermostatique qui était déconnecté. Je ne puis à nouveau l’associé à la TaHoma. La boxe ne la reconnaît plus. Et la vanne ne fonctionne plus sur le radiateur. Elle affiche systématiquement une croix. J’ai le même problème que de nombreux utilisateurs au vue des messages précédents. Je peux vous envoyer la référence. Merci par avance. Petit souci je suis passé par une entreprise qui m’a installé les radiateurs et les vannes. Je n’ai donc pas la facture direct de solde. Je peux vous envoyer cependant les numéros de série.

Réponse de Guy

Guy — Sat, 07 Sep 2024 10:22:28 GMT

Bonjour,
J'ai 9 vannes et une seule pour l'instant est mode appairage en continue et toujours pas détecté par la box.
Après avoir essayé toutes les solutions possibles et finalement supprimer la vannes, rien n'a changé. J'ai aussi déconnecté/reconnecté la box et il ne reste plus que de supprimer l'appli et de la réinstaller.
Les 8 autres passent de temps en temps en mode défaut et il faut appuyer sur la touche + pour les passer en mode normal...
Vannes achetées en 2022, Réf. FRF2202089, N°5146608A et coté moteur 5146608
Merci de vos éclaircissements