[Forum Somfy] Suivi de la question: Connecter clavier alarm home advanced?

Réponse de VARAS T.

VARAS T. — Thu, 11 Jul 2024 06:38:00 GMT

Merci pour votre rapidité, je test ce soir

Réponse de Julie G.

Julie G. — Wed, 10 Jul 2024 20:47:10 GMT

Bonsoir à tous, cela fonctionne chez moi aussi!
Merci Morgan et merci les équipes techniques de Somfy!
Bonne continuation :)

Réponse de THIERRY H.

THIERRY H. — Wed, 10 Jul 2024 19:28:28 GMT

Bonsoir
Je viens d'installer e clavier.A priori tout est en ordre.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 13:29:36 GMT

Arnaud,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 Jul 2024 13:27:29 GMT

Bravo Morgan !
Bravo à toute votre équipe pour votre efficacité !
Mon clavier fonctionne.
Merci à vous.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 12:12:23 GMT

Bonjour à tous,

Vous pouvez désormais installer votre clavier.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 Jul 2024 08:06:01 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour. Mais essayez d'aller plus vite, car on en a besoin. Pour certains d'entre nous c'est le seul moyen d'activer et désactiver l'alarme. C'est pas comme s'il n'y avait aucun cambriolage en cette période de vacances.
J'espère que vous allez pouvoir nous indemniser à la hauteur du préjudice subi (remplacement du clavier, remboursement ou gestes commercial sur autre chose).
Merci d'avance de votre compréhension.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 07:32:31 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 07:32:06 GMT

Bonjour Varas,

Je viens de vous ajouter au ticket en cours, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de VARAS T.

VARAS T. — Wed, 10 Jul 2024 06:38:21 GMT

Bonjour, Exactement le même souci, domamge le reste fonctionne facilement. et c'est pas rassurant le nombre de souci avec ce clavier sur les forums. merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jul 2024 07:32:29 GMT

Bonjour Morgan,
Pouvez vous nous donner des nouvelles svp.
Merci d'avance.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jul 2024 06:49:46 GMT

Bonjour Arnaud,

Merci pour l'info.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Jul 2024 13:12:53 GMT

Oui je veux bien. La voici .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Jul 2024 12:50:39 GMT

Arnaud,

Pouvez vous poster une photo de l'étiquette à l'arrière du clavier.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Jul 2024 12:32:13 GMT

Bonjour,
Le soucis que je rencontrer est pour appareiller le clavier.
Lorsque j'arrive à l'étape d'insertion des piles, il est de demander de le faire ou d'appuyer sur une touche du clavier. Les touches de droite (les verrous) se mettent à clignoter les uns après les autres et soudain la touche "Annuler" s'allume (croix rouge). Et ensuite plus rien. Je regarde dans la liste des équipements, le clavier n'apparait pas. L'appairage du clavier s'interrompe ici, pas moyen d'aller plus loin.
En lisant les discussions, je me rends compte qu'on est nombreux à avoir le même problème.
Merci pour votre réactivité et pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Jul 2024 12:21:30 GMT

Bonjour Arnaud,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 02 Jul 2024 16:24:39 GMT

Bonjour,
Je rejoins Thierry, car j'ai exactement le même problème avec mon clavier. J'ai lu les discussions de ce forum sur le sujet, j'ai suivi les différentes procédures en vain (j'ai essayé d'enlever les piles et batteries du link, attendu un long moment. J'ai essayé la même chose avec le clavier. J'ai suivi également la procédure de l'appli Somfy Protect, etc...). Ca fait une bonne heure et demie que je bataille, de 17h à 18h30.
Pouvez vous m'envoyer un mail afin que je vous envoie l'adresse mac de mon link. Je ne souhaite pas la rendre public. Je vous enverrai également une photo de l'arrière de mon clavier.
Merci d'avance.
Cordialement
Arnaud

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jul 2024 07:09:05 GMT

Bonjour Thierry,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.