[Forum Somfy] Suivi de la question: appairage telecommande RTS avec kit connectivité impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Jun 2025 09:33:30 GMT

Bonjour Pierangelo,
Je vois bien des produits RTS dans votre box.
Votre problème est-il résolu?
Merci,

Réponse de Pierangelo R.

Pierangelo R. — Mon, 16 Jun 2025 09:07:15 GMT

Bonjour,
L'apparaige du kit de connectivité avec la telecommande de mes volets en RTS ont disparu de mon application Tahoma (les produits IO sont toujours là).
Lorsque je veux recréer mon produit RTS par la procédure de l'appli, seul apparait la proposition de télécommande SOMFY IO, donc je ne pas pas aller plus loin...
merci de me dire si vous avez une solution car tout fonctionnait hier :(
Pierangelo
Merci

Code PIN de la box : 2118-5174-6136

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Sep 2024 11:39:48 GMT

Bonjour Gérard,

J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous invite à tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Gérard J.

Gérard J. — Thu, 12 Sep 2024 06:51:11 GMT

Bonjour,
L'apparaige du kit de connectivité avec la telecommande d'un store RTS a disparu de mon application Tahoma (les produits IO sont toujours là, y compris un portail de garage que je viens d'ajouter).
Lorsque je veux recréer mon produit RTS par la procédure de l'appli, seul apparait la proposition de télécommande SOMFY IO, donc je ne pas pas aller plus loin...
merci de me dire si vous avez une solution
Gérard J
TaHoma

Box connectée
Date d'activation 25.04.2024
Code PIN 2111-3835-9911

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 07:33:34 GMT

Je vous en prie,
Bonne journée Nicolas

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 10 Jul 2024 07:11:42 GMT

Ok, je vous remercie pour cette infos. Je vais prévenir mon père.
Bien à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 07:09:10 GMT

Nicolas,

dans ce cas, la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro de chaque moteur de façon individuelle afin de générer une nouvelle clé Io.
Le mieux serait que ce soit un professionnel qui effectue ces manipulations.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 10 Jul 2024 07:04:46 GMT

Bonjour
Le soucis vient de là je pense. Mon père n'a plus la télécommande central. Un entrepreneur mal honnête lui a substituer en lui disant qu'il devait faire une mise à jour de cette télécommande dans son atelier.
Que faire?
Merci pour votre réponse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 06:56:21 GMT

Bonjour Nicolas,

Il n'y a pas de souci sur votre kit.
Savez-vous quel est le modèle de la télécommande centrale?
Car il est fort probable que les moteurs soient verrouillés par une clé de sécurité.

Merci,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Tue, 09 Jul 2024 20:35:02 GMT

Bonsoir,
Voilà le code pin du boîtier de connectivité somfy.
Si besoin, n'hésiter pas
Je vous remercie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 11:57:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Thu, 04 Jul 2024 06:50:13 GMT

Bonjour,
L'installation est de 2015, devis 2014...

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Thu, 04 Jul 2024 06:12:57 GMT

Bonjour,

Mon père a le même soucis.

Il a téléchargé l'appli Tahoma by somfy.
Il a acheté le kit de connecivité. Celui ci est bien connecté. La mise à jour s'est bien déroulé.

Il possède les télécommande radio io.
Lors de la recherche, il lance la recherche sans code QR, car , pas de code derrière la télécommande (mode io); pas de volet de détecter. L'appli le renvoie vers un reset de clef....
Choix multiple de télécommande.
Le soucis, c'est qu'il n'a plus la télécommande central. Il avait fait appel une entreprise pour un réglage, et, il lui on dis que sa télécommande avait besoin d'une mise à jour atelier. Et depuis ce jour, plus de télécommande.

De ce fait, il a refait une recherche en mode RTS.
Le volet est reconnue, mais aucune commande.

NB: a savoir que lors de l'appairage, il appuie bien sur le bouton prog, et que le volet effectue bien, un va et vient.

Au besoin je peux fournir le pin du kit de connectivité.

NB: installation 2014/2015.