[Forum Somfy] Suivi de la question: Roll UP 24 RTS déchargé

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 07 Aug 2024 09:35:01 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos roll Up 24 RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gilles B.

gilles B. — Tue, 06 Aug 2024 09:51:00 GMT

Rebondissement sans avoir été sollicités deux des trois moteurs restants ne répondent pas. Pensant encore à un défaut de charge je lance une charge. Après 12 h les LEDs vertes des moteurs clignotent toutes les 10 secondes. Concluant que la charge n’est pas complète je laisse charger 24 h de plus et je n’arrive toujours pas à avoir le vert fix des LEDs. Je débranche et les moteurs fonctionnent parfaitement. Le lendemain pas de problème (2 montées 3 descentes). Sens avoir été sollicité pendant 9 jours les deux moteurs ne réagissent plus. Tout n’est pas à jeter puisque sur 4 j’en ai 1 qui fonctionne.
J’ai acheté chez Leroy Merlin qui rechigne rarement à rembourser un matériel qui pose problème mais les stores sont inutilisables car, ne pensant pas acheter du matériel fiable à 25%, les mécanismes manuels à chainette sont à la déchetterie.
Si vous avez une solution je suis preneur.
Salut

Réponse de gilles B.

gilles B. — Wed, 10 Jul 2024 19:40:21 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.
Pour la première charge, environ 8h pour la seconde en 4 h la diode du moteur était au vert fixe.
Je viens de rencontrer le même problème sur le second des quatres moteurs je vais lancer une charge d'une douzaine d'heures et on en reparle si vous le voulez bien.
Bonne soirée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Jul 2024 11:51:51 GMT

Bonjour Gilles,

L'avez-vous laissé charger toute une nuit ?

La Led verte clignote pendant la charge ?

Bonne journée,