[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme ne bip plus à l’arrêt ou enclenchement

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Fri, 19 Jul 2024 17:01:48 GMT

Non je n’ai pas de sirène extérieure. Mais je suis déçu que ma sirène intérieure soit HS au bout de 4ans… C’est pas le prix d’une télécommande…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Jul 2024 16:42:46 GMT

Vous n'avez qu'une sirène intérieure ?
Cette fonction existe aussi sur l'extérieur.

Si ça fonctionne sur l'extérieur c'est que la sirène intérieure est HS.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Fri, 19 Jul 2024 16:12:51 GMT

Elle ne fonctionne pas non plus sur un autre mobile…

C’est vraiment problématique!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Jul 2024 07:24:46 GMT

Essayer l'application sur un autre smartphone ou sur une tablette.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Fri, 19 Jul 2024 06:41:24 GMT

Bonjour,
Je pense que c’est un Bug de votre application?
Car quand je décoche et re coche notification sonore cela me met l’inverse sur historique.
Et quand je change ou remets les piles l’alarme fait le bip.
Je ne comprends vraiment pas le problème?
Je suis très déçu et ne recommanderai plus Somfy auprès de mes amis… La sirène a juste 4 ans… C’est pas normal!!

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Tue, 16 Jul 2024 13:51:29 GMT

Bonjour,
Je suis embêté car l’alarme a même pas 4ans…
Je suis un peu déçu, car c’est la deuxième alarme Somfy. Et j’ai eu aucun problème avec la première.
Il y a eu une seule fois le bip quand j’ai changé les piles.
Du coup, pas de solution sans la changer?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 11:12:07 GMT

Bonjour Stéphane,

Il y a certainement un problème sur le buzzer, il faudra changer la sirène si vous voulez de nouveau avoir les bips d'activation et désactivation.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Mon, 15 Jul 2024 11:38:29 GMT

D'accord. Mais du coup le problème n'est toujours pas résolu?
Je n'ai toujours pas le bip quand je l'active et désactive l'alarme.
Quelle serait la solution?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 11:27:51 GMT

Bonjour Stéphane,

Si vous êtes sur IPhone vous n'avez pas la validation à faire en haut à droite, c'est seulement sur Android.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jul 2024 19:35:47 GMT

Là c'est original.
Je pense qu'on a isolé le problème mais je ne sais pas le résoudre.
Attendez l'aide d'un yello.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sat, 13 Jul 2024 19:22:27 GMT

Malheureusement ça apparaît toujours pas?
Désolé on a du mal à trouver l’anomalie…
Encore merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jul 2024 18:56:49 GMT

Mettez le curseur des notifications sur OFF et la coche va apparaitre.
Valider
Puis remettez le curseur sur ON et revalider.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sat, 13 Jul 2024 18:13:50 GMT

On a pas de bouton vert en haut.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jul 2024 17:57:09 GMT

En haut a droite ça me semblait plutôt claire.
Surligné en jaune sur l'image

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sat, 13 Jul 2024 17:30:37 GMT

Je ne vois pas à quel endroit le coche vert pour les notifications?
C’est le bip de la sirène dans je l’enclenche et désactive qui ne fonctionne plus

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jul 2024 16:36:41 GMT

Stéphane juste une dernière vérification.
Quand vous avez activé le curseur bleu sur la sirène pour avoir les notifications vous avez bien cliquer en haut a droite sur la petite coche verte pour valider la modification ?

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sat, 13 Jul 2024 15:24:17 GMT

Merci pour l’aide!

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas…

On l’a acheté en 2019 elle est plus sous garantie…

Je suis assez déçu car j’avais une alarme Somfy avant celle-ci, ou j’avais eu aucun problème.

Et là les nouvelles ont l’air moins fiable, car hier on a discuté avec des amis à qui on a conseillé Somfy. Et eux aussi on des problèmes avec la leur…

Stéphane

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jul 2024 10:23:24 GMT

Somfy Protect/Mes équipements/Link >>> Changer de réseau Wifi

Vous remettez le même , mais ça fait une resynchronisation au niveau des serveur de Somfy.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sat, 13 Jul 2024 09:32:38 GMT

Je vous remercie pour les informations.
J'ai fais un test cela fonctionne mais je ne sais pas comment faire le changement de Wifi?
Merci pour votre aide,
Stéphane

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jul 2024 14:54:38 GMT

Allez dans Somfy Protect/Mes équipements
Sélectionner la sirène et en bas cliquer sur test.
Vous allez avoir l'écran suivant qui vous permet de vérifier que toutes les alertes fonctionnent.

Si les alertes fonctionnent il faut faire un changement de wifi en remettant le même.

Si les alertes ne fonctionnent pas c'est que la sirène est défectueuse. Dans ce cas la garantie est la suivante
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Fri, 12 Jul 2024 14:31:05 GMT

Bonjour,
J'ai changé les piles et j'ai annulé la sirène sur l'appli. Et je l'ai réinstallé et cela ne fonctionne toujours pas?!
Et j'ai bien onglet coché pour notifications sonores.
Je sais plus quoi faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jul 2024 10:20:51 GMT

Quand vous changez les piles elle fait un Bip c'est normal.

Pour savoir si elle fonctionne il faut utiliser la procédure de text.

Dans un premier temps supprimer la sirène de Somfy Protect et réinstallez là.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Thu, 11 Jul 2024 08:34:09 GMT

Bonjour,
J'ai changé les piles. Elle a fait une fois un bip.
Et depuis plus?!!
La sirène a même pas 4ans...
Pourriez vous m'aider?
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Jul 2024 12:07:46 GMT

Bonjour Stéphane
Si vous avez un système de la gamme Home Alarme il faut changer les piles des sirènes tous les deux ans.