[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 - Vidéos visites manquées indisponibles

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jul 2024 09:07:36 GMT

Bonjour à tous,

En effet, il semblerait qu'il y est un souci sur la prise de clip ou de photo lors d'un appel manqué.

Pouvez-vous faire le test d'un appel manqué et m'indiquer via ce forum la date et heure de ce test ainsi que l’adresse MAC de votre visiophone Connecté ?
Les informations qui remontent ne sont disponible que pendant 24h sur nos serveurs et nous avons besoin de ces données pour faire des analyses.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Fri, 05 Jul 2024 17:03:48 GMT

Je connais bien cette personne en vidéo :-)

Il n'y a rien à paramétrer. C'est surement un bug.
Aujourd'hui, j'ai reçu une visite manquée, je n'ai ni photo ni video...

Réponse de Pauline M.

Pauline M. — Fri, 05 Jul 2024 17:00:41 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours. Dommage pour la lumière non contrôlable sur la platine extérieure, une piste d’amélioration pour de prochains développements ?

Concernant les vidéos, cela ne fonctionne pas dans mon app je n’ai accès qu’aux photos, même en cas de visite manquée.
J’avais regardé la vidéo ci contre où cela fonctionnait d’où ma question : https://youtu.be/fJQA-lkRG2s?feature=shared

Pouvez vous m’aider à configurer cela pour que cela soit fonctionnel dans mon app ?

Merci beaucoup,

Réponse de André N.

André N. — Fri, 05 Jul 2024 11:07:21 GMT

bonjour,

il y'a bien une video qui doit être enregistrée dans l'historique mais que si la visite a été manquée.

pour la question 2, non on ne peut éteindre la lumière de la platine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jul 2024 09:25:59 GMT

Bonjour
Sur quelle documentation avez vous le stockage de vidéo ?
La documentation ne parle que de Photo
https://www.somfy.fr/produits/2401446/visiophone-v-500#:~:text=V500%20est%20un%20portier%20vid%C3%A9o,l'int%C3%A9rieur%20de%20la%20maison.

L'éclairage extérieur n'est pas pilotable.