[Forum Somfy] Suivi de la question: compatibilité des tahoma switch - soliris - Sunis ?

Réponse de JL

JL — Mon, 22 Jul 2024 14:15:32 GMT

Bonjour,
Situation résolue par une équipe de la société qui a installé le store.
Il s'agissait bien de l'effacement de la mémoire du moteur de l'ex Soliris.
Maintenant les scenarios sont pleinement opérationnels et plus de message d'erreur !

Et pour info, encore une histoire belge !,
Les notifications de la Tahoma sont en flamands/néerlandais (importateur somfy est flamand, d'où le manque d'intérêts pour les francophone ?).
Donc les scenarios/notifications Tahoma sont pas intéressants pour les francophones en Belgique,
et la solution est l'utilisation de Home Assistant pour les notifications (et autres scénarios) qui sont entièrement configurables (et EN FRANCAIS ! :-) )
Tahoma servant de passerelle entre HA et le moteur Somfy

Encore merci pour l'aide reçue sur ce forum, et merci en particulier à André N pour le temps passé à aider.

PS: grâce à l'efficacité de Somfy France (via Vanessa F sur ce forum), l'encodage de la langue pour les notifications (qui semble être par défaut sur NL en Belgique ?) a été modifié en FR.

Réponse de André N.

André N. — Thu, 18 Jul 2024 18:13:21 GMT

Malheureusement je suis arrivé au bout de ce que je peux aider sur le forum…
Laisser le code PIN ici de la Tahoma et un yellow viendra prendre contact avec vous.

Réponse de JL

JL — Thu, 18 Jul 2024 16:07:01 GMT

Je viens de tester cette proposition et ... même résultat

en lisant l'alerte, je suppose que (le moteur ?) attend encore le Soliris qui n'est plus car le Eolis a été appairé avec succès (mouvement de confirmation de l'appairage) après la réinitialisation ( ? )

Réponse de André N.

André N. — Thu, 18 Jul 2024 15:54:34 GMT

Tentez l association sans QR Code, ignorez cette étape.

Réponse de JL

JL — Thu, 18 Jul 2024 14:43:01 GMT

Merci André N

La vidéo concerne d'autres moteurs mais le principe reste identique il est vrai.
J'ai encore refait et refait la réinitialisation selon les consignes.
Et ca semble sans issue ! :-(

Le dernier contact avec Somfy me propose de téléphoner au nr surtaxé. Ce que j'ai essayé mais en l'attente, longue... et payante, sans réponse m'a découragé !

voici le détail d'aujourd'hui :
J'ai retenté une réinitialisation suivant le

2sec courant OFF
8sec courant ON
2sec courant OFF
courant ON

7sec sur "prog" de la télécommande situo5 (mouvement store)

icône B126 dans tahoma toujours en "Erreur Capteur"

Pour appairer le Eolis, 2sec sur prog Situo5 (mouvement store) puis appui sur le prog de l'Eolis (mouvement store)

Suppression produit (le B126 anciennement enregistré) dans l'app Tahoma

Ajouter un équipement

"Store de terrasse" - "Store de terrasse"

"Télécommande"

"Somfy"

Scan du code QR à l'arrière de la télécommande

"Suivant"

Appui sur Prog télécommande (mouvement store) - "Suivant"

Recherche en cours...

"Possédez vous une box domotique compatible io-homecontrol ?" (oui la Tahoma)

Clic sur "Regarder dans la liste"

"télécommande de centralisation ?" > clic sur "Non"

"Possédez vous une de ces box ci dessous ?" (je ne vois pas la Tahoma Switch !, alors je clique sur "Autre Box")

Et là c'est pas clair ! : "Aller dans les réglages. cliquer sur "Demande de réception de clé" ! où se trouve "Réglages" ? car si on va dans l'app, on perd l'ajout en cours !

impossible donc de piloter le store avec un scénario :-(

Réponse de André N.

André N. — Thu, 18 Jul 2024 05:47:43 GMT

J en déduis que la réinitialisation n a pas été faite.
Il faut bien respecter la double coupure 2/8/2.
Voici une vidéo qui explique.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reme...

Réponse de JL

JL — Wed, 17 Jul 2024 20:08:59 GMT

Oui, mais étrangement je n'ai pas du faire fin de course et rotation,
Pourtant j'ai respecté le plus précisément la méthode de réinitialisation
et l'appairage de l'Eolis s'est bien déroulé.
y a t il eu une faille dans la réinitialisation ?

j'ai lancé une recherche comme suggéré
mais après une découverte, le problème revient
J'ai de nouveau supprimé le produit "B126"
refait une recherche, et là il détecte bien un produit, le "B126"
Comme dit sur l'écran, je clique sur l'icône pour le piloter
j'ai la page "Astuce"
puis celle pour Renommer l'équipement
puis celle pour le choix de la pièce
puis je retombe sur la page Gestion clé io !
Que faire à ce moment ?

PS :
Pour info, j'ai trouvé ceci sur le forum (après une désinstallation d'un produit), une piste ? :
"... vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs"

Réponse de André N.

André N. — Wed, 17 Jul 2024 18:47:20 GMT

Cela n aurait pas du.
Du coup vous avez bien refait fin de course, sens de rotation ?
Allez dans aide et fonctions avancées, fonctions avancées, gestion clé io, puis lancer une recherche.

Réponse de JL

JL — Wed, 17 Jul 2024 18:09:48 GMT

J'ai passé la cap du reset du moteur,
et ...
en ce qui concerne l'Elois io j'ai pu avoir la confirmation qu'il est bien opérationnel avec le moteur après le test en mode démo
en ce qui concerne le moteur dans l'app Tahoma rien n'est résolu !
j'ai supprimé le moteur dans l'app et tenté de le réinstaller, impossible, il est question d'une clé à demander, et on tombe sur une page qui dit de contacter le SAV de Somfy :-(
Donc plus moyen d'utiliser des scénarios avec le Tahoma...

Réponse de André N.

André N. — Wed, 17 Jul 2024 13:47:10 GMT

Non désolé votre capteur est mémorisé dans le store, pas dans la Tahoma.

Réponse de JL

JL — Wed, 17 Jul 2024 11:58:44 GMT

En l'absence de réponse (société en vacances ?) pour l'instant je continue les investigations et viens de voir sur ce forum une question avec réponse intéressante. Il s'agit de la suppression à distance de capteur dans le Tahoma (mais cela ne résout mon problème évidemment qui se situe au niveau de la logique du moteur) :
https://forum.somfy.fr/questions/3245554-impossible-supprimer-capteur-io-box-tahoma

Voici une réponse de Somfy qui confirme ce qui a été dit précédemment donc, reste à trouver comment faire... :
" Suite à l'enlèvement de votre SOLIRIS, la suppression du Soliris de votre moteur est nécessaire afin de ne plus l'avoir en mémoire."
Je continue mes recherches sur comment procéder en attendant

La proposition de la double coupure d'électricité est bonne mais cela demande apparemment de refaire les réglages du moteur, extrait du mode d'emploi du moteur : Cette réinitialisation supprime tous les points de commande, tous les capteurs, tous les réglages de fin de course et réinitialise la position favorite (my) de la motorisation

En fait suivant une réponse du SAV, c'est possible de ne supprimer que le capteur de la mémoire du moteur MAIS il faut évidemment le faire avec le SOLIRIS ! que je n'ai plu ... :-/

Ah, je constate à l'instant une probable anomalie, 1h après l'ouverture manuelle du store, celui ci vient de se refermer (mode sécurité si le moteur ne détecte pas de capteur vent d'après ce que j'ai pu lire sur ce forum)
Est ce du à la non suppression du Soliris de la mémoire du moteur ou, pire, de l'absence de connexion (ou panne ?) de l'Elois io ?

Réponse de André N.

André N. — Tue, 16 Jul 2024 20:15:19 GMT

Non non cela peut se faire sans programme… avec une double coupure électrique.
Mais oui laissez faire votre installateur dans le doute. :-)

Réponse de JL

JL — Tue, 16 Jul 2024 18:07:35 GMT

Ok, mais ca se complique là, car il faut je suppose le programme qu'avait l'installateur sur son pc portable.
D'ailleurs en regardant l'écran, j'ai vu plusieurs fois apparaitre une croix rouge entre l'icone Maison et l'icone Portable... ce qui confirme que les tentatives de suppressions de Soliris ont échouées je suppose....
Je vais demander à l'installateur de revenir pour finaliser.
Merci pour les infos/conseils :-)

Réponse de André N.

André N. — Tue, 16 Jul 2024 17:34:25 GMT

Plan B : faire une réinitialisation du store mais faudra reparemetrer l ensemble store télécommande et eolis.

Réponse de JL

JL — Tue, 16 Jul 2024 17:21:48 GMT

Ah oui, et comme il est repartit avec, je dois lui demander de revenir avec :-/
ok

Réponse de André N.

André N. — Tue, 16 Jul 2024 17:14:07 GMT

Oui mais faut rebrancher le soliris, appuyer sur prog jusqu’au va et vient du store puis prog bref sur le soliris.

Réponse de JL

JL — Tue, 16 Jul 2024 16:52:22 GMT

aie, merci.
est ce que je peux le faire moi même ou faut il que je demande à l'installateur de revenir pour cela ?
C'est juste pour une question de temps entre sa prochaine intervention et aujourd'hui ;-)

Réponse de André N.

André N. — Tue, 16 Jul 2024 16:43:59 GMT

Bonjour

Je pense que votre installateur a oublié de retirer l ancien capteur de la mémoire du store.

Réponse de JL

JL — Tue, 16 Jul 2024 16:32:27 GMT

Bonsoir à tous,
La situation évolue mais pas encore résolue !
L'installateur a placé un Un Eolis io pour remplacer le Soliris io
Maintenant les scénarios ne sont plus réalisés, la télécommande est bien en mode "Auto"
Voir les messages d'alerte sur les images en annexe.
Merci

Réponse de JL

JL — Sat, 06 Jul 2024 12:22:37 GMT

Merci beaucoup.
J'en informerai l'installateur dès lundi
Bon w-e
JL

Réponse de André N.

André N. — Sat, 06 Jul 2024 12:14:48 GMT

Le eolis 3d est pour store banne.
Le eolis IO ira très bien !

Réponse de JL

JL — Sat, 06 Jul 2024 11:14:57 GMT

Oui, pas besoin d'avoir le détecteur de vent dans le tahoma, sa présence associée au moteur pour la sécurité suffit. Impressionnant la petit taille du Eolis 3D et sa capacité a détecter le vent via les mouvements de la toile.. mais est il compatible avec le store au-dessus de ma veranda ?
Il y a aussi le Eolis IO qui pourrait remplacer le Soliris non ?
Merci

Ps : vous connaissez bien le sujet ;-) merci pour votre aide

Réponse de André N.

André N. — Sat, 06 Jul 2024 11:00:01 GMT

c'est exact, c'était compatible en v2...

Oui c'est juste sauf qu'il n'y a pas de détecteur de vent compatible TaHoma.

Perso sur un store en général les installations c'est un SUNIS IO sur TaHoma et un EOLIS 3D sur la barre de charge du store.

Si vous voulez un capteur vent TaHoma, il faudra prendre la station météo netatmo mais bon y'a du décalage.

Ou alors faut le capteur EOLIS associé au ONDEIS.

Réponse de JL

JL — Sat, 06 Jul 2024 10:44:48 GMT

aie, ca se complique alors.
Dans l'app Tahoma, seuls sont visibles "Sunis IO" & "Sunteis IO" dans la liste des capteurs Somfy, et cela confirme ce qui était indiqué sur le site Somfy pour le Soliris : "Attention : le capteur n'est pas compatible avec le TaHoma switch ou la Nina (timer) io"
:-/
Donc en résumé,
La télécommande est associé au moteur du store
Elle reste opérationnelle (utilisation du mode Auto)
Le Soliris doit être déconnecté du moteur Somfy
Le Sunis peut rester
Et il faudra ajouter un détecteur de vent.
Est ce juste ?
Et donc c'est à demander à l'installateur ...

Réponse de André N.

André N. — Sat, 06 Jul 2024 10:33:29 GMT

Non, deux capteurs solaires ne peuvent pas cohabiter.
De plus on associe pas un capteur à une télécommande mais à l'équipement, en l'occurence votre store.

Par contre, vous avez essayé d'associer le soliris à la tahoma ?