[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation disparue suite changement de téléphone...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jul 2024 20:00:20 GMT

Vous savez le mot Récurrent est bien souvent utilisé a tord.

Je vais vous donner un moyen de vérifier que le problème ne vient pas de votre smartphone.

Connectez vous avec les identifiants de votre femme sur votre smartphone sans rien faire sur le sien.

Si vous avez bien accès a l'alarme c'est que l'installation de l'application est correcte.

Par contre si vous avez toujours rien il va falloir supprimer l'application, vider le cache du smartphone pour Somfy Protect et refaire l'installation.

Réponse de Gabriel

Gabriel — Fri, 05 Jul 2024 19:08:01 GMT

Oups désolé, mauvais lien

https://forum.somfy.fr/questions/2201213-suite-changement-mobile-somfy-protect-affiche-compte

Réponse de Gabriel

Gabriel — Fri, 05 Jul 2024 19:06:47 GMT

Oui mon compte administrateur existe toujours (tout comme le compte de ma femme qui est lui aussi administrateur).

De ce que j'ai trouvé sur le forum, c'est un problème récurrent...

https://forum.somfy.fr/questions/2557286-installation-equipement-changement-telephone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jul 2024 19:03:45 GMT

Si votre femme est définie comme administrateur prenez son smartphone et regardez dans le menu utilisateur si votre compte est toujours présent.

Si c'est le cas, cliquez dessus et regardez a qu'elle adresse mail il est associé. Vous devez vous connecter avec cette adresse mail.

Réponse de Gabriel

Gabriel — Fri, 05 Jul 2024 18:54:10 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide. Cependant l'écran d'accueil indique aucune installation (cf copie écran jointe).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jul 2024 18:18:26 GMT

Bonsoir
Si vous n'avez pas changé d'adresse mail, connectez vous et sur le premier écran cliquer sur le Nom du site d'installation pour voir si il n'y en a pas un autre.