[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme pour synchronisé home control avec somfy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Jul 2025 08:06:57 GMT

Bonjour Rémi,
J'ai supprimé la liaison avec votre compte Legrand.
Je vous invite à la créer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Remi C.

Remi C. — Sat, 19 Jul 2025 19:45:00 GMT

Bonsoir.
Voici le PIN de ma Tahoma :
2100 - 8300 - 6209

Merci pour tout.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Jul 2025 03:51:39 GMT

Bonjour Rémi

Laissez ici le pin du TaHoma.

Réponse de Remi C.

Remi C. — Fri, 18 Jul 2025 13:54:30 GMT

Bonjour.
Suite à un orage ma prise controle Legrand à prit la foudre.
J'ai donc été dans l'obigation de la changer ce qui fait que j'ai du reconfigurer intégralement mon installation Legrand.
Ceci etant fait, j'aimerais maintenant lier mon Application "Home Control" Legrand à ma Box Tahoma.
Lorsque j'essaie de faire ceci, j'ai un message qui me dit "An error occured, your Somfy hom is already linked".

Y a t'il un Yellow qui pourrait supprimer de mon compte mon ancienne installation Legrand, ceci afin que je puisse connecter en lieu et place ma nouvelle installation ?

Cordialement, Rémi COAT.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 May 2025 06:42:29 GMT

Bonjour Tony,
Legrand n'est pas compatible avec le kit de connectivité.
Bonne journée,

Réponse de Tony D.

Tony D. — Thu, 15 May 2025 19:03:33 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 May 2025 08:15:41 GMT

Bonjour Tony,
Vous possédez un kit de connectivité?
Merci,

Réponse de Tony D.

Tony D. — Tue, 13 May 2025 17:48:55 GMT

Bonjour
Impossible de lier mon compte
Home + Control avec mon compte Somfy.
Lorsque j’essaye de rajouter un appareil Somfy via l’application home contrôle plus ça bug
Quelqu’un pourrait m’aider svp

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 14:40:46 GMT

Bonjour Jérémi,
Nous ne gérons pas l'intégration de Tahoma dans Legrand mais uniquement l'intégration de Legrand dans Tahoma.
Cependant j'ai pu voir via d'autres clients que le problème a été identifié par Legrand et qu'ils travaillent dessus.
Bonne journée,

Réponse de Jeremi B.

Jeremi B. — Sat, 15 Feb 2025 19:41:53 GMT

Bonjour impossible d’associer TaHoma à home+control
J’obtient ¨ La session Somfy a expiré. Veuillez vous reconnecter pour ajouter des volets. Si quelqu’un a des nouvelles
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 08:36:58 GMT

Bonjour Jérôme,
Ce n'est pas nous qui gérons la connexion de Somfy dans Legrand.
Des clients ont déjà postés des demandes similaires et après contact auprès de Legrand cela est en cours de traitement de leur côté.
Bonne journée,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Sun, 09 Feb 2025 21:11:33 GMT

Bonjour impossible d’associer TaHoma à home+control
J’obtient ¨ La session Somfy a expiré. Veuillez vous reconnecter pour ajouter des volets.¨
Voici le pin de ma TaHoma switch 2005-4956-3108
Pouvez vous m'aider je vous en remercie par avance
cordialement

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Sat, 28 Dec 2024 19:37:40 GMT

si somfy vous débloque merci me tenir informé cordialement

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Sat, 28 Dec 2024 19:36:53 GMT

https://www.legrand.fr/pro/nous-contacter

voici le liens tout en bas

Réponse de stephane S.

stephane S. — Sat, 28 Dec 2024 19:34:52 GMT

bonsoir et merci pour votre réponse, comme je suis pas étonné du ping pong...
si vous avez le lien chez Legrand je suis preneur je ne le trouve pas ..

j espère que Somfy et les yellow vont faire remonter aux développeur parceque c'est vraiment pénible cette histoire

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Sat, 28 Dec 2024 18:31:26 GMT

Bonsoir, depuis le formulaire de contacter, j ai un responsable qui m'a contacter quelques semaine apres qu'ils ont effectuté des test sur le banc de test, il m'on confirmé le probleme mais que celui ci venais de somfy lorsqu'il y a 2 comptes mail sur box mais je n'ai pas encore eu le temps de prendre contact avec somfy et j ai toujours le probleme

Réponse de stephane S.

stephane S. — Sat, 28 Dec 2024 17:15:06 GMT

comment avez vous pris contact avec legrand ? je ne trouve rien pour le faire si ce n'est une hot line par telephone payante
j'ai le meme probleme de session expired dans l'app legrand, avez vous reussi a résoudre votre probleme ?
merci

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Mon, 22 Jul 2024 13:42:44 GMT

Bonjour, j 'ai pris contact avec legrand je vous tiens informé

cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Jul 2024 08:26:40 GMT

sylvain,
L'avez vous bien supprimer également dans l'application home de legrand?
oui je vous confirme qu'il ni a rien coté tahoma.
Bonne journée

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Tue, 16 Jul 2024 13:09:46 GMT

Bonjour voici la vidéo
Cordialement

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Tue, 16 Jul 2024 11:23:36 GMT

Bonjour, vous etes sur d'avoir resuprimier une 2 eme fois la la délégation de compte somfy sur votre legrand car j ai j obtient l'erreur "an error occured, your somfy home is already linked"

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jul 2024 09:24:42 GMT

sylvain,
C'est chose faite pour votre identifiant il s'agit bien de l'identifiant de votre Rail DinV2 (la box actuelle)
Bonne journée

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Tue, 16 Jul 2024 08:59:26 GMT

j ai voulu essayer de vide le cache de l app home control pour voir si cela pouvais resoudre le produit mais en faite c est redevenu comme au debut je suis bloquer sur l'erreur "an error occured, your somfy home is already linked"

pouvez vous resupprimé le liens je vous en remercie par avance

ps : le souci le synchronisation ne peux pas venir du faite que j ai box somfy sur mon compte ? une qui est online et mon ancien qui est en off ?

cordialement

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Tue, 16 Jul 2024 08:34:49 GMT

Bonjour, merci pour votre aide
Cette fois si lorsque je souhaite ajouter un produit somfy il est indiqué :
-"la session somfy a expiré. veuillez vous reconnecter pour ajouter des volets"

j accède bien a la page identification somfy, je rentre mail et mdp
j accède a la page d autorisation nécessaire somfy que je valide bien par "oui"

mais je reviens direct a la page :
-"la session somfy a expiré. veuillez vous reconnecter pour ajouter des volets"

cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jul 2024 08:16:06 GMT

Bonjour sylvain,
j'ai donc désactivé la délégation de compte somfy sur votre legrand et vous invite a réssayer.
Bonne journée.