[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte des équipements sur Link Home Alarme

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 08 Apr 2025 19:45:39 GMT

Merci encore Didier. Bonne soirée

Réponse de Didier

Didier — Tue, 08 Apr 2025 19:21:36 GMT

Bonjour Pascal,
Il faut demander une prise en charge de réparation à partir du site Somfy :

https://www.somfy.fr/assistance/

Après le passage des tests demandés la prise en charge est proposée.
Bonne nouvelle le link vendu par le site Somfy est garanti 5 ans,
Bonne soirée
Didier

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 08 Apr 2025 15:12:43 GMT

Jacky, Didier, merci encore pour vos aides respectives.
Jacky, quel est le process pour avoir le support de Somfy sur le sujet, un remplacement avec le même link est-il envisageable à votre avis. Merci encore

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 08 Apr 2025 14:07:59 GMT

Merci pour l'info Didier! Mon alarme date d'Avril 2021 ... Donc pas même 4 ans .... Voyons ce que Somfy propose. Merci

Réponse de Didier

Didier — Tue, 08 Apr 2025 13:52:03 GMT

Bonjour,

Somfy à finalement accepté de remplacer mon Link, par le même modèle. Depuis plus de perte des équipements sur micro coupures, je pense que la perte de puissance de la batterie interne est bien la cause des incidents.

Le link avait un peu plus de trois ans.

Bonne journée

Didier

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 08 Apr 2025 11:57:29 GMT

Merci Jacky.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Apr 2025 11:53:09 GMT

La batterie est soudée.
Le mieux c'est de changer pour le Link essential qui dispose d'une batterie remplaçable et qui est beaucoup plus facile a installer.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 08 Apr 2025 11:49:12 GMT

Jacky,
Merci pour votre aide.
A votre avis, est-il possible de changer la batterie ou doit-on changer le link?
Merci encore
Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Apr 2025 11:34:41 GMT

Bonjour Pascal
Si votre Link a plus de 5 ans la batterie est en fin de vie et il perds sa configuration.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 08 Apr 2025 09:31:43 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai du désinstaller tous les équipements et les réinstaller. Le même problème m'était arrivé il y a 3 mois .... Le link semble le perdre le lien avec les equipements, mais ne signale aucune perte de connexion.
Le link garde t-il en mémoire les équipements lors d'une coupure de courant? Y a-t-il une batterie au sein du link qui permet de maintenir cette mémoire ? Se peut-il que cette batterie soit HS. Merci pour votre aude

Réponse de Didier

Didier — Wed, 27 Nov 2024 22:25:16 GMT

Bonjour,

Et bien voilà, le problème revient perte de fonctionnement de tous les équipements sauf de la caméra.
Suite à une petite coupure du secteur les équipements ne répondent plus mais restent dans la liste.
Reboot du link par appui de 10 et 30 secondes, même problème pas de réponse des équipements.
Donc rebelote, j’ai tout réinstallé mais pour combien de temps.

J’aimerais l’aide d’un Yello pour remplacer le link voir migrer sur une autre centrale.

D’avance merci.

Ps : un des badges répond difficilement à l’association, puis il repart en clignotante ment tout seul.

Réponse de Didier

Didier — Tue, 09 Jul 2024 20:00:37 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour le retour, je n’ai pas l’explication de la perte des périphériques, mais tout fonctionne à nouveau. Le service client m’a conseillé de réaliser un redémarrage en restant 30 secondes en appui sur le bouton du link.
Si le problème revient ils m’ont invités à rappeler à ce moment là.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Jul 2024 12:28:23 GMT

Bonjour Didier,

Je ne vois aucun problème sur notre serveur suite à la réinstallation des équipements.

Bonne journée.

Réponse de Didier

Didier — Mon, 08 Jul 2024 06:30:30 GMT

Merci Jacky,
Link E04F43BCD1B2
Version 2.9.0

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Jul 2024 20:37:40 GMT

Poster le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Didier

Didier — Sun, 07 Jul 2024 20:19:45 GMT

Si tout re fonctionne normalement comme il a un petit mois.
Par contre je n’ai pas installé le détecteur d’incendie car il y a un mois la panne a commencé par une demande de déplacement du link à son niveau . Hier j’ai du redémarrer le link pour pouvoir me connecter et constater la non réponse de tous les périphériques.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Jul 2024 19:35:12 GMT

OK.
Et après réinstallation il n'y a rien qui marche ?

Si vous simulez une effraction avez vous les sms d'alerte et dans l'historique avez vous l'origine du déclenchement.

Si vous avez bien ses informations, vous avez tout simplement les sirènes qui sont HS et dans ce cas l'impression que le système ne marche pas.

Les piles des sirènes doivent être changées tous les 2 ans.
Ne vous fier pas aux jauges des piles.

Réponse de Didier

Didier — Sun, 07 Jul 2024 18:59:40 GMT

Bonjour Jacky,

Oui tout à fait, après la connexion au Wifi, j’ai re installé tous les périphériques. Bien que toujours présent les anciens périphériques ne répondaient pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Jul 2024 16:51:07 GMT

Bonjour Didier
Si vous avez réinstallé le Link vous avez été obligé de réinstaller les détecteurs ???