[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment connecter thermostat v2 contact ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Sep 2024 12:31:01 GMT

Bonjour Nathalie,

Vous indiquez que votre produit est défectueux. Nos conditions de garantie nous obligent à reprendre entièrement votre matériel sous garantie.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Tue, 10 Sep 2024 08:54:35 GMT

Bonjour Yellow !
Puis je avoir votre aide rapidement svp ?
Merci

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Fri, 06 Sep 2024 12:55:15 GMT

Bonjour Quentin
La géo-localisation est bien activée et je note mon mdp wifi manuellement sans copier-coller
Merci pour le reprise du matériel....mais non :) ou alors seulement la passerelle ; je ne réinstalle pas une 3 ème fois le récepteur (trop compliqué sur ma vieille chaudière)
ou alors une V3 ?
J'aimerais bien régler mon pb avant d'avoir besoin du chauffage. Merci Yellow

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Sep 2024 10:01:27 GMT

Bonjour Nathalie,

Cela peut paraitre étonnant, mais activez-vous bien la géolocalisation de votre téléphone lors de l'installation de nos équipements ?

Je vous recommande également de noter le code WIFI à la main et non en faisant un copier-coller car cette fonctionnalité met un espace à la fin de votre mot de passe et cet espace est considéré comme un caractère.

Si ça continue de bloquer, c'est que votre produit est défectueux. à ce moment, revenez vers moi pour que je puisse organiser le retour sous garantie de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Wed, 04 Sep 2024 05:56:14 GMT

Hello Yellow ! Besoin de vous.... impossible d'appairer le matériel
Je fatigue..... je vais arrêter d'équiper ma maison en somfy.... volet, alarme, thermostat....
J'ai suivi un tuto qui conseillait si rien ne marchait de réinitialiser la box free, résultats je ne peux plus reconnecter la caméra de surveillance... ça me fatigue ! J'ai donc pas de thermostat et plus de caméra !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Sep 2024 13:25:21 GMT

Si Somfy vous a échangé votre matériel ce serait vraiment la malchance que ça ne fonctionne pas.

Attendez qu'un Yello vous contact sur le post.

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Sun, 01 Sep 2024 13:05:48 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai aussi utilisé un autre réseau WiFi avec partage de connexion et tous les pré requis : appairage impossible
J'ai tout fait, tout vérifié, tout appliqué à la lettre.....
Rien n'y fait

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Sat, 31 Aug 2024 09:13:09 GMT

J'ai changé de téléphone au cas où ..... ça progresse mais ..... désormais il est indiqué :" échec d'appairage".....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Aug 2024 08:46:54 GMT

Avec un deuxième smartphone créer un point d'accès wifi, connecté le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et installée le thermostat.

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Sat, 31 Aug 2024 08:30:38 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour.
Avec l'ancien matériel j'avais déjà fait tous les pré réquis.
idem avec le nouveau matériel.
J'ai aussi tenté avec un autre réseau internet en 2,4.
J'ai fait reset sur le thermostat, j'ai fait reste de sur le gateway... Rien n'y fait

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 18:03:41 GMT

Bonsoir Nathalie
Le problème est donc chez vous.

Je pense que vous n'arrivez pas a appliquer les prérequis Somfy qui indique que le smartphone doit être connecté sur le wifi 2.4 ou Wifi 4.

Comme c'est plutôt compliquer a expliquer avec les nouvelles box internet, la solution qui marche a coup sure c'est de désactiver dans la box internet tous les Wifi sauf le Wifi 4 (2.4Ghz)
Quand l'installation sera OK vous pourrez les réactiver.

Je vous joint en copie d'écran la procédure de réinitialisation du thermostat et de la passerelle

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Fri, 30 Aug 2024 16:51:54 GMT

Bonjour, Thermostat échangé par somfy mais..... je rencontre toujours le même problème : la tentative de connexion au serveur tourne sans jamais s'arrêter ni rien trouver. Yellow, pouvez-vous m'aider ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jul 2024 09:56:41 GMT

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Jul 2024 12:53:32 GMT

Ils interviennent sur le Forum quand ils sont libérés de la hotline téléphonique.

En général le matin et en fin de soirée.

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Mon, 08 Jul 2024 12:08:40 GMT

Merci Jacky ! Le yellow se manifeste tout seul ou il faut le solliciter ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Jul 2024 11:43:00 GMT

Attendez l'aide d'un yello

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Mon, 08 Jul 2024 11:25:27 GMT

J'ai tenté en utilisant un wifi autre que celui de la box, ça ne fonctionne toujours pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Jul 2024 09:48:24 GMT

OK pas de problème particulier avec cette box.

Si vous vaez un deuxième smartphone créer un point d'accès wifi avec, puis connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau Wifi et installer la passerelle.
Si ça fonctionne le problème vient de votre box internet.

Réponse de nathalie M.

nathalie M. — Mon, 08 Jul 2024 09:31:37 GMT

Bonjour
La révolution
J'ai suivi le protocole indiqué quelque part dans le forum (désactiver radio, isoler 5ghz....) mais ça ne marche tjrs pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Jul 2024 20:41:18 GMT

Bonsoir
Quelle freebox ?