[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de faire reconnaitre le clavier a code de l alarme somfy advance , comment faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:04:42 GMT

Bonjour Bernadette,

Je constate en regardant votre installation que vous avez réussi à installer votre clavier.

Bonne journée,

Réponse de Bernadette C.

Bernadette C. — Fri, 21 Mar 2025 09:47:51 GMT

J ai le même souci suite au changement de link impossible de réinstaller le clavier à code....photo jointe
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Aug 2024 12:26:20 GMT

Bonjour Vivien,

il faut vous déconnecter de l'application, la supprimer, la réinstaller, faire un reset clavier et le réinstaller.

Comment réinstaller un clavier ?

Bonne journée.

Réponse de Vivien R.

Vivien R. — Thu, 01 Aug 2024 08:50:57 GMT

Bonjour impossible de connecter mon clavier spomfy

Réponse de Jerome

Jerome — Mon, 22 Jul 2024 09:14:34 GMT

Bonjour Morgan,

Effectivement, avec la version 5.6.1 de l'application, j'ai pu réaliser l'association sans problème.

Merci beaucoup pour votre aide et réactivité.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 07:17:30 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous faire la mise à jour de l'application et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Jerome

Jerome — Sun, 21 Jul 2024 10:42:14 GMT

Bonjour,

j'ai également le problème avec le clavier et la croix rouge.
J'ai essayé toutes les manipulations mais sans succès.

Je joins la photo du dos du clavier, si vous pouvez me venir en aide, je vous remercie par avance.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sat, 13 Jul 2024 20:43:31 GMT

Bonjour Morgan F,

Je vois informe que tout fonctionne parfaitement.
Merci pour votre aide.
Alex

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 11 Jul 2024 12:17:27 GMT

Bonjour Gaël,

Vous pouvez désormais installer votre clavier.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Gaël B.

Gaël B. — Thu, 11 Jul 2024 12:10:03 GMT

Bonjour, ci-joint la photo de mon clavier.
Cordialement

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 10 Jul 2024 19:34:12 GMT

Merci,
Je teste demain
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 12:10:58 GMT

Bonjour à tous,

Vous pouvez désormais installer votre clavier.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 07:28:50 GMT

Bonjour Alex,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 07:26:17 GMT

Bonjour Gaël,

Pouvez vous envoyer une photo de l'étiquette derrière le clavier afin que je vous ajoute au ticket en cours.

Bonne journée.

Réponse de Gaël B.

Gaël B. — Tue, 09 Jul 2024 07:06:10 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, impossible de faire reconnaitre le clavier de l'alarme Somfy advance.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Mon, 08 Jul 2024 19:02:10 GMT

Je précise que c'est la 3eme installation que j'effectue et c'est la première fois que je suis autant enquiquiner.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Mon, 08 Jul 2024 19:00:51 GMT

Bonjour,
Voilà l'étiquette au dos.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Jul 2024 18:59:11 GMT

Bonsoir
Poster une photo de l'étiquette qui est au dos du clavier et attendez l'aide d'un Yello.