[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème affichage consommation PAC ATLANTIC sur tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Sep 2025 12:17:10 GMT

Je vous en prie Florent,
Merci également de vos retours que je ne manquerais pas de faire remonter au service développement.
Excellente journée à vous,

Réponse de Florent R.

Florent R. — Thu, 04 Sep 2025 09:49:37 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Cette explication tient la route effectivement étant donné la consommation de fond de la PAC.
On comprend ainsi que cette consommation est basculée dans la catégorie chauffage lorsque seul l'ECS est active (et bien évidemment lorsque le chauffage est actif) mais qu'elle est basculée dans la catégorie rafraîchissement lorsque celui-ci tourne.

Une catégorie dédiée aurait pu être intéressante à créer pour la Tahoma, ou alors basculer cette consommation résiduelle dans la catégorie ECS puisqu'elle est toujours utilisée dans une habitation.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Sep 2025 13:39:14 GMT

Bonjour Florent,
Notre service support a fait un point avec Atlantic sur ce sujet et voici leur retour:
Votre PAC contient un circulateur et d'autres composants de gestion électronique qui fonctionnent en continue même lorsque le chauffage est coupé, ce qui représente quelques centaines de W par jour. Atlantic a fait le choix de ne pas afficher/ remonter les consommations inférieures à 1000w ce qui explique que celle-ci ne remonte pas sur votre Navilink mais sur Tahoma le cumul se fait et c'est pour cela que vous avez ces 1000w apparaissant.
Cela correspond bien à la valeur consommée par votre PAC.
Atlantic nous confirme donc bien qu'il y'a une consommation résiduelle des composants non visible sur le Navilink mais présent sur les cumul de consommation fourni par la PAC à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Florent R.

Florent R. — Wed, 03 Sep 2025 11:04:50 GMT

Oui bien sûr Vanessa, voici les captures en chauffage et rafraîchissement pour la période demandée. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Sep 2025 08:48:40 GMT

Bonjour Florent,
Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre consommation chauffage sur l'application Tahoma où vous m'avez dis avoir 0 avec le rafraîchissement en fonction avec les dates du 21 et 22 Juin?
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Aug 2025 12:08:53 GMT

Bonjour Florent,
Merci je viens de transmettre ces éléments au service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Florent R.

Florent R. — Wed, 20 Aug 2025 19:59:41 GMT

Bonjour
Désolé de remettre une pièce Vanessa mais nous réactivons ce ticket.
En effet contrairement à votre dernière réponse, la consommation de la PAC Atlantic indique bien zéro sur les 7 derniers jours en chauffage, preuve en est la photo ci-jointe, alors que l'appli Tahoma Somfy indiqué toujours une consommation de 1kwh tous les 3/4 jours (photos ci-jointes prises aujourd'hui même 20/08/25). Le problème est bien côté Somfy, pas besoin de solliciter Atlantic selon moi.
Merci de transmettre à nouveau ce problème à votre service support technique.
Merci

Réponse de Florent R.

Florent R. — Sat, 09 Aug 2025 09:07:26 GMT

Bonjour Vanessa,
1 an de fil de discussion pour en arriver à cette réponse...
Merci quand même.
Est-ce que quelqu'un parmi le groupe a-t-il regardé si la PAC elle même indiquait cette consommation en chauffage sur l'interface de la PAC?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Jul 2025 12:56:18 GMT

Bonjour à tous,
Après investigation de notre côté, nous avons pu remarquer que toutes vos courbes de consommation chauffage sont identiques.
Les éléments que nous affichons sur l'application sont celles remontées par la PAC directement.
Il va donc falloir vous rapprocher de votre installateur et/ ou de Atlantic pour qu'ils puissent trouver la cause de cela.
Merci à vous,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Jul 2025 06:45:52 GMT

Merc Florent pour ces précisions que je transmets au service support.
Bonne journée,

Réponse de Florent R.

Florent R. — Tue, 08 Jul 2025 20:52:52 GMT

C'était trop beau pour être vrai, depuis que j'ai arrêté le mode rafraîchissement, le kWh de chauffage tous les 3 à 4 j est réapparu... Cela devrait aidé à identifier le problème non? On dirait un arrondi mal géré ?!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Jul 2025 14:44:40 GMT

Très bien,
Je reviens vers vous,
Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Thu, 03 Jul 2025 16:15:36 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas utilisateur du rafraichissement et j'ai toujours le même soucis.

Florent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Jul 2025 13:13:57 GMT

Merci Florent,
L'incident reste tout de même ouvert et n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée,

Réponse de Florent R.

Florent R. — Thu, 03 Jul 2025 12:37:08 GMT

Je précise, je n'ai actuellement plus de consommation affichées sur le chauffage peut être parce que depuis le 15/06 environ j'utilise le rafraichissement... Je vous dirai si le bug réapparaît quand la canicule sera terminée !

Réponse de Alex B.

Alex B. — Tue, 01 Jul 2025 08:11:53 GMT

Bonjour, j ai tjs une consommation de chauffage de 1 kwh 1 jours sur 3 ou sur 4 au dates suivantes : le 20/06, 24/06, 27/06 et le 01/07.Cordialement.

Réponse de Florent R.

Florent R. — Tue, 01 Jul 2025 07:22:36 GMT

Bonjour
Pour vous signaler que le soucis d'affichage de la consommation en chauffage sur PAC Atlantic alfea extensia semble résolu depuis quelques jours chez moi. La consommation est bien affichée nulle sur plus de 4j sans utilisation.
Et chez vous ?
Cordialement
Cordialement

Réponse de Florent

Florent — Tue, 17 Jun 2025 12:11:31 GMT

bonjour,
effectivement cela fait bientôt 1 an que ce problème n'est pas réglé par Somfy malgré plusieurs mises à jour sensées avoir réglé ce problème... s'il vous plait Somfy, prenez en compte le retour de vos utilisateurs, sinon vous risquez de définitivement nous perdre...cela ne doit pas être si compliquer. désolé pour mon message pas très sympathique mais le nombre de messages nécessaires pour corriger un si petit bug en explique l'agacement...
cordialement

Réponse de Alex B.

Alex B. — Tue, 17 Jun 2025 11:33:31 GMT

Bonjour, j ai aussi le même problème.
a quand une correction. merci de nous tenir informé. Cordialement. Alex BELY

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Mar 2025 15:09:32 GMT

Merci Florent de ce retour.
Je regarde avec le service support et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Tue, 25 Mar 2025 18:05:21 GMT

Bonjour
Le problème n'est toujours pas résolu. Pendant les jours de beaux temps, chauffage coupé et une consommation de 1kwh affichée à nouveau tous les 3/4j...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Dec 2024 09:04:01 GMT

Très bien Florent,
Dans ce cas, j'attends un retour de votre part.
Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Tue, 10 Dec 2024 19:41:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Difficile de répondre a cette question tant que le chauffage est allumé, le kWh supplémentaire se fond dans la consommation global de chauffage.

Je pourrais vous faire un retour quand le chauffage sera coupé pour absence ou fin de saison.

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Dec 2024 12:44:22 GMT

Bonjour Florent,
Pouvez-vous me dire si la consommation actuelle est bien réelle?
Ou reste elle toujours à 1Kw?
Merci,

Réponse de Florent

Florent — Sun, 27 Oct 2024 06:23:56 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai toujours le soucis actuellement.

Cordialement,