[Forum Somfy] Suivi de la question: Badges Alarm Home Advanced HS

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Wed, 04 Sep 2024 07:59:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, effectivement il était dans mes spams.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 12:36:14 GMT

Bonjour Guillaume,

Vous avez reçu un mail de prise en charge et un mail pour éditer un bon colissimo le 28/08 à 17h30, il faudrait regarder dans les spams ou indésirables.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 02 Sep 2024 16:54:35 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu la procédure pour renvoyer mon badge défectueux.
Mais je n'ai pas bien compris pour la partie affranchissement.

Une fois l'étiquette avec l'adresse de Somfy collé sur le colis, que dois-je faire avec? Le porter à la poste et payer moi même l'envoi ?

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Sep 2024 12:21:21 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Fri, 30 Aug 2024 13:50:09 GMT

Bonjour,

Je ne dispose pas du système de blocage sur le capot de mes 2 badges comme sur la photo que vous m'aviez jointe et j'ai essayé selon votre méthode de bloquer les piles.

J'ai une consommation anormale de mes piles.

J'ai tenté la réinitialisation qui fonctionne très peu de temps et les badges dysfonctionnent aléatoirement peu de temps après et cela depuis que nous les avons.

Pourriez-vous svp déclencher une demande SAV, voire remplacer les capots?

Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Aug 2024 11:39:18 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Fri, 23 Aug 2024 15:57:20 GMT

Bonjour,
Même problème que la plupart des possesseurs de cette alarme.
Pour y remédier j'ai effectué les "bidouilles" préconisées par Somfy afin de tenter de maintenir la pile en place plus ou moins correctement en ajoutant de l'épaisseur entre le capot et la pile et en écartant les pins, ça fonctionnait pas trop mal, sauf que maintenant c'est le capot arrière qui est cassé.

Qu'avez vous comme solution pour mon badge (sachant que mon installation est de novembre 2022).

C'est vraiment dommage ces problèmes de badges (j'ai dû faire le même genre de bidouilles sur les 3 autres badges de la famille).

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Aug 2024 07:10:46 GMT

Bonjour Benoit,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Wed, 07 Aug 2024 17:20:15 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème sur un badge (achat mars 2024). Celui-ci posait régulièrement problème pour désactiver ou activer l'alarme, j'ai donc changé la pile mais le problème n'a pas évolué voir empiré. Je l'ai donc supprimé de mon Link pour le réinstaller mais il n'est plus reconnu par mon link. J'ai également fait la procédure de réinitialisation mais rien n'y fait, il ne veux plus fonctionner.
Celui-ci étant neuf y'a t-il une assistance possible ou une autre procédure magique.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jul 2024 12:05:04 GMT

Bonjour Laura,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laura L.

Laura L. — Thu, 25 Jul 2024 10:41:06 GMT

Bonjour,

Ne parvenant pas à écrire ma propre question sur le sujet je me permets de venir sous ce post. En effet je rencontre un soucis avec l'un de mes badge d'alarme, en effet malgré une réinitialisation et un changement de pile ce dernier ne fonctionne toujours pas, le voyant clignote et parfois mon badge enlève mon alarme toute seule. Mon produit est encore sous garantie mais je ne sais pas comment la faire fonctionner. Je vous remercie par avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jul 2024 15:00:33 GMT

Bonjour
La procédure de réinitialisation est décrite dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Par contre regardez si vos badges on bien le capot a vis avec les système de blocage de la pile surligné en jaune sur la photo