[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Caméra outdoor ne fonctionne pas ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Apr 2025 07:32:50 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Michel M.

Michel M. — Tue, 29 Apr 2025 12:23:24 GMT

Bonjour
J’ai une caméra Outlook qui ne répond plus. Je l’ai démontée et rebranchee. Pas de diode allumée malgré un reset. Je l’ai remplacée par une nouvelle qui fonctionne. Un Sav est il possible ?
Merci et bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Sep 2024 07:01:23 GMT

bonjour Alexandre,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Mon, 23 Sep 2024 21:17:49 GMT

Bonjour

J’ai le même problème ma caméra ne s’allume plus même en ayant changé le câble d’alimentation plus rien ne s’allume
Est elle HS?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Sep 2024 11:49:42 GMT

Bonjour Sylvain,

Bonne journée.

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Sun, 08 Sep 2024 22:28:49 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci de camera outdoor a priori HS. Je n’ai jamais pu finir l’installation de ce matériel (alors que tous les autres produits sont bien installés). J’en étais à la connexion wifi. Puis plus de led bleue subitement, sans choc ou rupture d’alimentation électrique.
J’ai bien vérifié l’alimentation de la caméra, tout est OK. D’ailleurs elle s’était bien allumée au tout début. Mais aucune led bleue ne s’allume ni ne clignote désormais. J’ai redémonté plusieurs fois le boîtier et le reset de >30sec ne fonctionne pas même après avoir débranché 24h puis rebranché. Que faire d’autre si ce n’est faire un retour SAV ?
Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 13:28:31 GMT

Bonjour Alain,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 13:28:12 GMT

Bonjour Isabelle,

Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Isabelle J.

Isabelle J. — Wed, 04 Sep 2024 00:40:11 GMT

Bonjour
J’ai le même souci avec l’une de mes 4 caméras outdoor qui ne fonctionne plus. Nous avons fait tous les tests et elle reste hs. Comment la renvoyer?
Merci de votre réponse

Réponse de Alain B.

Alain B. — Tue, 03 Sep 2024 14:42:18 GMT

Bonjour,
Désolé de revenir sur ce forum pour vous signaler que j'ai ma caméra d'extérieur réf MAC 0076B1097991 qui ne fonctionne plus. Pas de voyant allumé et reset sans effet.
Merci de m'aider.
Bonne journée !
Alain B.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 13:40:38 GMT

Khalid,

Bonne journée.

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Tue, 03 Sep 2024 13:13:37 GMT

Bonjour Morgan,
Il n’y a aucun led visible.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 12:23:29 GMT

Bonjour Khalid,

Quel est l'état de led ?

Bonne journée.

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Mon, 02 Sep 2024 19:21:07 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même souci, du jour au lendemain ma caméra outdoor ne fonctionne plus.
J’ai vérifier l’alimentation dans le bornier présent à l’intérieur du boîtier, elle est bien alimentée en 230v.
J’ai aussi essayé le reset mais la caméra ne répond plus.
Pouvez vous m’indiquer comment faire jouer la garantie constructeur.
Merci d’avance pour votre aide
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Aug 2024 11:43:20 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de guillaume F.

guillaume F. — Tue, 27 Aug 2024 15:44:55 GMT

Bonjour,
Ma caméra a bien été prise en SAV.
Cela dit j’ai reçu un avis d’expédition pour une motorisation de portail, je vous tiens au courant de ce que je reçois
Cordialement
Guillaume F.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Aug 2024 18:32:24 GMT

Bonjour Sébastien

Si la caméra a été fournie et installée par un professionnel, il faut l'appeler pour lui faire part du non fonctionnement.

Bonne journée !

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 21 Aug 2024 17:16:59 GMT

Bonsoir,
Je possède 3 caméras outdoor.
Une de mes caméras ne répond plus. Aucun voyant n’est allumé et le Hard Reset ne produit aucun effet.
La caméra est bien alimentée en 230V.
La caméra est sous garantie et a été installée par un électricien.
Comment se passe le SAV ?
Je vous remercie pour votre aide.
Sébastien.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 12:48:42 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée.

Réponse de guillaume F.

guillaume F. — Mon, 22 Jul 2024 20:09:49 GMT

Bonjour,
Je n’ai pas pu faire le test ce week-end (la météo n’est définitivement pas mon alliée ).

Cela dit je suis exactement dans le même cas que Joseph: caméra alimentée mais aucun voyant qui ne s’allume.

Cordialement
Guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 06:55:45 GMT

Bonjour Joseph,

Bonne journée.

Réponse de Joseph Z.

Joseph Z. — Sun, 21 Jul 2024 15:25:45 GMT

Bonjour à tous,
Je rencontre le même problème sur ma caméra Outdoor achetée chez Castorama il y a quelques jours.
La caméra est bien alimentée, j'ai vérifié avec un testeur, mais aucun voyant ne s’allume . Que puis-je faire ? Merci pour votre aide.
José

Réponse de guillaume F.

guillaume F. — Wed, 17 Jul 2024 20:36:24 GMT

Bonjour Morgan,
Je vais tenter de mettre la caméra sur un autre support et vice versa ce week end. Je vous tiens au courant.
Merci !
Cordialement
Guillaume F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 11:19:50 GMT

Bonjour Guillaume,

Avez vous tester sur une autre alimentation ?

Bonne journée.

Réponse de guillaume F.

guillaume F. — Mon, 15 Jul 2024 19:51:44 GMT

Bonjour à tous,
Je rencontre le même problème sur une caméra outdoor installée depuis un peu moins de trois ans.
La caméra est bien alimentée, mais aucun voyant ne s’allume et la caméra ne se connecte pas. Que puis-je faire ?

En vous remerciant par avance
Cordialement
Guillaume F.