[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur installation Link?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Jul 2024 12:37:24 GMT

Mark,

Déconnectez vous de l'application, la supprimer puis la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Mark M.

Mark M. — Fri, 12 Jul 2024 12:28:49 GMT

Bonjour. Peut être je m’exprime mal. Le systèmes “back” a disparu de l’application SOMFY sur mon mobile. J’essaye de réinstaller le système back sur mon mobile et c’est à ce moment que je vous l’erreur. Jacky M a dit qu’il faut qu’un yellow le réinitialise.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Jul 2024 12:23:32 GMT

Mark,

Le link du site "Back" est déconnecté il faut le reconnecter au wifi.

Bonne journée.

Réponse de Mark M.

Mark M. — Fri, 12 Jul 2024 07:48:59 GMT

Merci Morgan. Mais dans mon appli je ne vois que le système “front”. Le système “back” est disparu de l’appli. Quand j’essaie de le recréer je reçois ce message d’erreur. Quid ma demande de réinitialiser le système “back”. Merci d’avance. Mark

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Jul 2024 07:23:17 GMT

Bonjour Mark,

Je pense que vous n'êtes pas connecter avec la bonne adresse mail, car sur notre serveur je vois bien vos deux sites "Back" et "Front".

Bonne journée.

Réponse de Mark M.

Mark M. — Thu, 11 Jul 2024 06:46:51 GMT

Merci Jacky. Savez vous quand on va pouvoir la réinitialisation? Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Jul 2024 09:45:50 GMT

OK, dans ce cas il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Mark M.

Mark M. — Wed, 10 Jul 2024 09:42:38 GMT

Bonjour Jacky. Précision. J'avais deux systèmes dans l'appli. "Front" et "Back". Le système "Back" a disparu. J'essaie de le recréer ("ajouter un système") mais je reçoit ce message d'erreur "already in use". Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Jul 2024 09:27:07 GMT

Bonjour Mark
Si vous n'avez pas changé d'adresse mail allez dans Somfy Protect et sur le premier écran cliquer sur le Site d'installation pour voir s'il n'y en a pas un deuxième.